探析基于组织承诺的员工关系管理[1]

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1、探析基于组织承诺的员工关系管理安徽财经大学管理学院许云华摘要：本文探讨的基于组织承诺的员工关系是指企业与员工之间的纵向关系，是从组织承诺的角度来研究和探索企业与员工之间的关系。员工关系管理就是要建立以人为本的组织文化、对员工进行有效的人力资本管理，通过企业愿景和价值体系的建立、培养员工对组织的感情、提供组织支持、加强组织与员工之间的沟通等。关键词：员工关系组织承诺员工关系管理组织为了维系一定的经营活动，达成预期目标，较长期地保留一定的成员、特别是核心人才在组织之中是非常必要的。这些成员的忠诚组织非常看重。大部分的组织都有能力吸引有才能并有很强动机的成员加入，然而，他们留住这些成员并赢得他们

2、的忠诚的能力却是不同的。尤其是在市场经济日益发展的今天，在一切以赢利为根本、一切与效益挂钩的形势下，一些企业的管理过多地偏向了赢利的一边，员工的利益、员工的发展、员工的工作生活质量被或多或少地忽视了，劳资纠纷和损害劳动者权益的事件也时有发生，员工关系受到了不同程度的损害，加上领导任免、业绩考核、监督制约等方面的机制不太健全，员工的组织承诺大大降低，人才流失的指数持续攀升；“身在曹营心在汉”的也不在少数。为了留住组织的人才，拥有一批高承诺的员工，优化企业的员工关系管理，培养和建立良性的员工关系非常必要。一、企业的员工关系（一）员工关系的概念员工关系是把范围界定在企业内部以及与企业经营有密切关

3、联的集体或个人，它是基于工作交往而产生，而影响面不止于工作的一种人际关系。员工关系包括企业内的群体间关系、个体间关系、个体与群体间关系，甚至包含与企业外特定团体（供应商、会员等）或个体的某种联系，后者常被称为外延的员工关系。而狭义的员工关系是指企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，这种联系和影响，是由企业的目标、战略和实际的营运过程中的管理过程和结果带来的。本文探讨的基于组织承诺的员工关系，主要是指企业与员工之间的内部关系，是一种狭义的员工关系。（二）员工关系管理的内容从员工关系的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业目标5和价值体系确立，

4、内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。具体包括：劳动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训。二、组织承诺组织承诺是当代组织行为学中的一个重要概念，是指组织成员对组织的承诺，用于反映雇员和组织之间的心理契约。组织承诺在大量的研究中被发现能稳定地预测个体的缺勤和离职等行为，同时也是检验职工对企业忠诚程度的一种指标。它除了受契约法规的制约和工资福利等经济因素的影响外，还受到价值观念、道德规范、理想追求、感情因素及个人能力、

5、兴趣和人格特点的影响，而且这些文化心理因素对职工的承诺行为起着决定作用。组织承诺对员工工作行为有多方面的影响，主要体现在工作绩效、工作变换意向、出勤率、迟到率、工作变换等方面。承诺高的员工明显地表现出如下三个特点：信赖并乐于接受组织目标与价值观；对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；对能够成为组织的成员充满了自豪感。员工组织承诺越高，就越能保持较高的工作积极性，提高工作效率，增强对组织的满意度，离职率也就越低；反之，承诺越低，其工作积极性降低，工作效率下降，满意度降低，导致离职率越高。三、基于组织承诺的员工关系管理从下图可以看出，员工关系状况直接取决于员工关系管理，员工关系的和谐与否决定

6、员工组织承诺水平的高低，从而导致员工工作绩效的高低、离职率的高低、满意度的高低及员工工作态度的积极与否等。可见，组织承诺是联结个体与组织的纽带。因此，一个企业的员工关系直接决定了其是否能够拥有高承诺的员工，即人力资本，而这也是决定一个企业是否能够生存和持续发展的重要因素。图1基于组织承诺的员工关系作用模式图基于组织承诺的员工关系管理主要从以下几个方面考虑：（一）企业的组织文化是员工关系管理的基本内容5员工关系管理中企业的组织文化是其一项基本内容，企业组织文化对员工组织承诺的强度会产生一定的影响。不言而喻，内化了不同的文化精神的人会表现不同的组织承诺行为特征。因为组织承诺就是一种特定的态度，

7、它受到价值观和信念的影响，而人们的价值取向和信念是由其所处的文化培养而成的。企业文化的建立绝非是空喊几句口号，而是一个完整的文化体系。在中国，儒家思想是中国民族文化精神的主要部分和重要的道德行为规范准则，它对中国人的作用是持续的，同样对中国社会的组织有着很深的影响，对中国企业员工的组织承诺及组织行为将产生很大影响。如果能够将儒家文化作为我国的企业文化，并且与现代企业制度进行有机结合，相信我国的企业将进入一个崭新的发展时期