浅谈医患沟通ppt课件

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1、浅谈医患沟通是一个古老而又现实的话题医患沟通是一个古老的话题中医诊病有望、闻、问、切之说，这“望”、“闻”和“问”就是医患之间的沟通过程。中医把望、闻、问分别评价为“神”、“圣”、“功”，而把“切”列之为“巧”医学先哲将医患沟通放在很重要的位置医患沟通是一个现实的话题近年来医患关系出现了新的变化、新的形势，医患之间变得越来越对峙，医患纠纷呈普遍化趋势，矛盾日益尖锐。医务人员必需对新时期的医患关系有一个全新的认识，解决好新形势下的医患沟通问题。医患关系转变了（患方）看来病人越来越厉害了！！原因何在？（一）疾病的相关信息，由于医患双方

2、掌握的信息不对等，而医方永远是主动的，然而医方有告知的义务，相关的诊断情况、治疗方法、预后等，应如实告知患者及其家属。Miscommunication&Misunderstanding原因何在（二）医方的尊重，一个人患病后，在生理上、心理上都有严重受挫的感觉，本能地有维护尊严的需要患者需要得到医方的理解和尊重，并且在医院得到归属感这是医患之间建立合作信任关系的前提和基础。原因何在？（三）合理的医疗费用，患者作为医院的消费者，最关注医疗费用，需要合理、明白地消费近年“天价药费”案例的发生，使患者了解医疗费用的意识也得到增强。医患关系

3、转变了（医方）白医战士是怎么转变为白狼的？这有又因为什么？（一）患者的尊重与理解，为了诊疗工作更有效更顺利地进行，医务人员非常迫切地需要患者和家属的理解尊重医务人员的人格和劳动，并密切配合，共同战胜疾病这有又因为什么？（二）社会的理解，医务人员迫切需要社会各界(政府、领导、媒体)的理解与支持如今的医院及其医务人员承担了太多的本不该承担的社会职能，使他们在面对着繁重医疗任务的同时又肩负着沉重的社会责任，往往被错误归责，代人受过。近几十年来。随着市场经济的发展，人们在不断丰富了物质生活和精神需求的同时，维护自身权益的意识也在不断增强。

4、这样，医患双方各自成为两个利益群体，从而产牛了各自更强烈的内在需要。因此，造成医患关系紧张的根本原因就是由于医患双方内在需要的强化，使得医患双方互相不能适应和满足对方。现象的背后是什么？①市场经济的发展②医学模式的转变医患沟通不应该一劳永逸，要将医患沟通落实到每一项医疗行为之中，要贯穿于整个医疗过程的始终讲究语言艺术沟通时要考虑对方的文化背景、心理因素、医学常识的掌握情况等，尽可能用通俗易懂的语言取代专业医学术语，方便患方理解和接受可做一些形象的比喻，也可配合适当的形体动作、表情和手势来强化语言沟通的效果。待人以诚沟通的根本目

5、的是为了病人康复．在沟通时要充分表现出对患者的尊重。切忌与患者沟通时态度不认真，或漫不经心，或居高临下不可以自己的好恶对待不同的患者。对任何患者都要做到不卑不亢，不分贵贱，一视同仁。善于倾听倾听是一种态度，也是一门艺术，可以拉近医务人员和患者的距离倾听时应全神贯注，目光应注视患者，不宜东张西望；倾听时面部表情、身体姿势都应尽可能传递出对患者的关心同时，当某些患者叙述病情杂乱无章时，医护人员要善于引导。善用肢体语言肢体语言主要指目光、表情、姿势、空间距离等。目光最能敏锐准确地反应情绪，是最重要的体语沟通方式。可以给对方一种舒适、有礼

6、貌又自然的感觉把握自己的表情，要显示出你的关注、真诚，切忌心不在焉无论是站立还是坐，医护人员的姿势都要体现出尊重和诚心，同时要掌握合适得体的人际距离。传统美德医圣孙思邈在《备急千金要方》中精辟地提出:“大医精诚”,是为医者的要道。心无诚而失,人无信不立。将心比心，学会换位思考。综上所述。加强医患沟通是新的经济模式和新的医学模式条件下的必然要求，医务人员都应该把医患沟通放在一个应有的高度来认识其内涵，并掌握医患沟通的技巧，为患者提供优质服务，构建和谐的医患关系。..张掖照片张掖照片（3）6bc26f4176caef2b2ff0

7、2ae6-35eb831bd2d8161ef10f842a-680--2635[1].jpgThankyou!