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1、消费者偏好 消费者偏好是指消费者对一种商品(或者商品组合)的喜好程度。消费者根据自己的意愿对可供消费的商品或商品组合进行排序，这种排序反映了消费者个人的需要、兴趣和嗜好。消费偏好又指消费者对于所购买或消费的商品和劳务的爱好胜过其他商品或劳务，又称“消费者嗜好”。它是对商品或劳务优劣性所产生的主观的感觉或评价。偏好受文化因素、经济因素、社会因素等多种因素影响。偏好的重要性质是偏好的有序化，即消费者对于商品组织的偏好程度是有顺序的。消费者偏好假设 现代经济学对消费者偏好有三条假设：一、消费者对两种商品的任意两个组合，能准确地说出自己的偏好程度；二、消费者的
2、偏好具有传递性；三、消费者对数量多的两种商品组合的偏好永远大于数量少的组合。 消费者在商品选择过程中，并不一定要对感受到的满足程度进行精确计量，比如消费者无需说出对于某一种商品或商品组合的效用是另一种的若干倍。消费者只要知道某一种商品或商品组合比另一种所带来的效用更多或更少就可以了。也就是说，不需要具体知道各种商品对消费者所能产生的效用量是多少，只要能知道消费者可以按照满足程度对不同商品的效用进行次序排列就行了。消费者偏好的特点 偏好具有差异性。体现为不同的消费者对不同的产品的喜欢程度不同,或者不同的消费者对同一产品表现出的喜好不同,即同样的产品对于不
3、同的消费者来说其价值可能完全不一样。 偏好具有不确定性。消费者偏好会随着文化、社会等环境的变化而发生变化,即具有不确定性。由于产品的替代品增多,产品生命周期也在缩短,更新换代的速度加快,使得消费者对某种产品很难保持固定的偏好。 偏好具有相对稳定性。它是指消费者对产品偏好一旦形成,在一定时期内是不会改变的,或者是很难改变。消费者偏好的相对稳定性和偏好的不确定性并不矛盾,偏好的不确定性是长时期来看的,考虑的主体是所有消费者,从长期来看,消费者偏好会随着文化、社会等因素的变化而改变,如果只考虑一部分消费者,从短期来看,当消费者所处的环境没有发生变化时,其偏好
4、是很难发生改变的。 偏好具有价值决定性。消费者的消费体验或心理感受决定产品的价值,即消费者效用越高说明其产品的价值越高,反之,则价值越低。产品的价值是通过价格体现,因此,产品价格应该是消费者可以接受的期望价格,当价格超过消费者的期望时,消费者尽管偏好某种产品也不会采取消费行为,所以消费者偏好具有价值决定性,其在很大程度上受到产品价格高低的影响。消费者偏好的四种类型 第一种类型：如果消费者对自己的偏好不稳定又模糊不清，此时要提供给他们一个满意的解决方案，以满足其偏好是不可能的。然而，由于他们对自己的偏好不明确，因此容易受影响，易在企业劝说下相信其定制方案
5、供给是令人满意的，是真正符合他们喜好的。并且如果此定制化的供给方案成功的话，这些消费者就会理所应当的认为，该定制化方案符合了他们先前的偏好，并以此为基础．形成了他们以后的消费偏好。 第二种类型：消费者很明确的知道自己没有很清晰的偏好，他们对企业提供的评估很有可能是建立在其外观的吸引力上，并非是其是否真的符合他们的偏好。并且，对有助于他们分辨自己偏好的建议和帮助，这一类型的消费者可能会表现出最好的接受性。例如，喜欢喝茶，但是又清楚知道自己对于这方面知识很缺乏的消费者，可能会非常乐意接受有关品茶这方面的知识普及和消费建议。 第三种类型：这种类型的消费者相对
6、较少。这类消费者有明确稳定的消费偏好，这些偏好引导着他们的选择，但他们却并不是很清楚地意识到偏好对他们消费选择的引导性。例如他们会自认为选择是建立在理性的、客观评判的基础上的，而实际上他们的偏好更主要得是侧重于情感因素或审美因素。因此，这些消费者对那些实际上并不符合他们偏好的定制化供给方案或选择标准错误地接受，但最终还是不满意；或者，对那些真的能符合他们偏好的定制化供给方案或选择标准，选择拒绝。 第四种类型：这类消费者不仅有清晰的偏好，而且对自己的偏好有足够的了解，这使他们能正确判断某种定制化供给方案是否真的能满足他们的偏好。因此，这些消费者可能是定制化
7、供给方案最好的潜在顾客，对于企业为了解他们偏好所做的努力，他们会产生更多的满意感。然而，正由于他们对自身偏好的了解，他们可能很少依赖营销者的建议。消费者效用论效用是指商品满足人的欲望的能力，或者说，效用是指消费者在消费商品时所感受到的满足程度。一种商品对消费者是否具有效用，取决于消费者是否有消费这种商品的欲望，以及这种商品是否具有满足消费者欲望的能力。消费者理论主要研究两个重要的理论：基数效用理论和序数效用理论；这两者都是常见的分析方法，其中基数效用理论一般的采用的是边际效用分析法，序数效用理论则一般采用的是无差异曲线分析法。基数理论者将效用区分为总效用和
8、边际效用。（一）总效用指消费者在一定时间内从一定数量的商品消费中所
