第十三章激励原理

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1、第十三章激励原理主要内容动机与激励人性假设激励理论一.动机与激励动机：个体希望给通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提是这种努力能够满足个体的某些需要。动机三要素：努力、组织目标、需要努力：力求与组织目标保持一致需要：需要是指人对某种目标的渴求或欲望。返回解除未满足的需要心理紧张动机行为目标实现满足动机过程循环相关概念：需要、欲望与动机欲望：是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。动机：是指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。需要：需要是指人对某种目标的渴求或欲望。有些心理学家认为，动机、需

2、要、欲望与驱动力皆被视为同义词，可互换。动机的种类按性质可分为自然动机与社会动机。自然动机由人的自然属性使然，是由于生理需要、安全需要而产生的动机；社会动机由人的社会属性决定，是后天习得的，因而是人类独有的。按作用可分为优势动机和非优势动机。人由于有多种需要而形成多种动机，其强烈而稳定的称为优势动机；微弱而不稳定的是非优势动机。在个体动机结构中，优势动机对行为起支配作用。激励：就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。它包括三个因素：某一刺激所引起的心理动力的激发；心理导向某一目的物；心

3、理得以保持和延续。*在管理中，激励通常是指调动人的积极性。激励模式期望值激奋心情行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要效价激励满足产生新的需求二.人性假设X、Y人性假设社会人假设复杂人假设X理论（消极的）－“经济人”假设员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作。由于员工不喜欢工作，所以必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。员工只要可能就会逃避责任，安于现状。大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。对策：“胡萝卜加大棒”1.麦格雷戈提出XY理论—两种对立的对人性的假设Y理论（积极的）－“自

4、我实现的人”假设激励方式：使工作安排富有意义、挑战性、成就感。员工视工作如休息、娱乐一般自然。愿意主动承担责任，能够自我指导。如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导或自我控制，以完成任务。一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。绝大多数人具备做出正确决策的能力，而不仅管理者具备。2.社会人假设社会人假设的基本内容：社交需要是行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素；工业革命所带来的专业化分工和机械化的结果，使人失去了工作的动力和热情，因此只能从社会意义上寻求工作的安慰；工人与工人逐渐的关系所形成

5、的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响；管理人员应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加而提高。3.复杂人假设基本观点：人的行为不仅因人而异，而且即使同一个人也会因其年龄增长、所在组织的改变、地点的不同而引起需求的改变，且行为也会随之具有不同的表现。因此要求主管人员根据每个人的具体情况，灵活地采取不同的激励措施。70年代发展起来的超Y理论和权变理论中对人的需求和行为方式的假设，以及要求采取的管理方法正是就表现出这一思想。超Y理论1970年，由美国管理心理学家约翰·莫尔斯

6、和杰伊·洛希根据“复杂人”的假定提出。基本观点：人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感；由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同。组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效；一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。“社会人”假设霍桑试验——重视员工的需求、关系、归属感、认同感“复杂人”假设对策：权变理论“经济人”假设超Y理论泰罗制三、激励理论需要层次理论双因素理论期望理论公平理论强化理

7、论1.马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家。需要层次论是研究人的需要结构的理论。需要层次论的构成根据三个基本假设：◆只有未满足的需要才能影响人的行为。◆人的需要按重要性和层次性排成顺序。◆当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。需要层次理论生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要需要层次理论自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿

8、保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐摘自柴静博客《不可能的改善》“当时发生什么了？”“我记不起来了”“那个时候你怎么想的？”“我不知道该怎么说”。他沉静地看着我，他在采访中有很多次说这两句话了。一开始，我看着他，脑子里