超市防损的技能

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1、防损技能培训第一节内盗防损第二节外盗防损第三节收银台防损第一节内盗防损1.1内盗的定义:指公司员工(含促销员,营业员),以非法占有为目的,秘密窃取公司财物的行为.1.2员工内盗的控制：尽管防损部门有威慑手段和控制措施,员工偷窃的现象仍会发生.员工内盗是防损课的防范重点,也是最敏感最棘手的问题.◆员工内盗的机会多于顾客偷盗.员工偷窃与其说是偷窃行为,不如说是典型的周密计划行窃.一个员工偷窃成功,可能为引发其他员工效仿.◆员工偷窃,各种公司制度及原则都违反了,对那些早期有不诚实行为,不良记录以及消费,着装有异常的员工要加强暗中的监视调查,在

2、无法掌握证据的情况下,可调整其工作岗位,特别是收银员.1.3员工偷窃的主要原因:◆在实践中,员工偷窃行为都会涉及到某个或者若干个因素.◆店面管理不到位,有令不行,有禁不止,使员工处于一种无约束的状态.◆生活支出超出收入,家庭较困难◆结交不可靠朋友.◆发现被抓的风险很小,或者没有监督的工作.◆店面缺乏明确的处置内盗的规定.◆对于出现的有内盗行为的员工没有按规定处理或者通报结果.◆其它引起内盗的原因1.4员工内盗及消极怠工的几种行为:◆给亲朋好友结帐时不扫或少扫,或者取消扫描过的商品.◆利用工作之便把贵重商品调到价格低的商品包装内.◆收银员,防

3、损员利用顾客未取走的收银条,自己或者交给其他人进卖场重复拿出以上商品.◆收货人员和供应商串通收不合格商品或少收商品,以及在重量上作文章.◆生鲜区和散货商品区域的工作人员利用职务之便,少打商品价格,重量给亲朋好友.◆滥用公司商品作原材料或直接用于办公,而不作帐面记录.◆偷拿商品,赠品,设备原料供自己使用.◆偷吃商品不付帐或者没经公司同意用卖场商品供顾客和自己试用,试吃.◆发现员工,顾客偷盗行为而不及时报告.◆勾结亲朋好友将其他部门的商品放在自己的工作场地和仓库附近,以便偷吃或隐藏.◆其他消极怠工行为:a)未经许可私自外出或者

4、提前下班.b)装病请假.c)毁坏财物,与同事上级,顾客争吵.d)故意延缓工作进度或工作马虎,酗酒后工作.e)上班时间无所事事,聚众聊天,串岗,溜岗.f)违反操作流程和安全操作规定.1.5防止内盗的措施◆对于怎样防止内盗,关键在管理.◆定期对长短款前几名的收银员进行调查,并在平时的工作中进行检查.◆经常性对店面的购物情况进行检查,对收银员的操作进行暗中测试.◆对配送中心和厂家直送商品的接收数量进行核对.◆加强对夜间值班人员及送货人员的检查.◆经常召开店员会议,共同讨论店面的管理制度和流程,使员工有机会发表他们对超市防盗防损

5、经营方面的观点和建议,以便我们不断修改完善各种制度和流程.◆建立举报信箱和电话,受理顾客,员工关于偷窃方面的信息.◆对顾客退换货,商品退换货工作流程进行监督,检查.◆对员工购物制度严格规定,建立员工购物通道,并加强对员工购物行为的检查.◆加强对员工进出的管理以及现场的管理.◆对已出现的有内盗行为的员工,要从严从快处理,并及时通报.◆加强对员工人司前的背景调查和人司后的培训工作.◆建立严密的防损制度,并加强锁和钥匙的管理.第二节外盗控损2.1偷窃的定义:未经允许拿走公司任何有价值的物品(包括商品),有意剥夺公司拥有对该物品的所有

6、权的行为.2.2外盗处理的原则1)所有本公司员工,管理人员均有责任防止商品被人偷窃,所有人均有义务举报有偷窃行为的人员.2)作为防损员必须根据防损课的工作职责捉拿小偷,具体捉拿要按相关规定进行.3)在捉拿小偷之前,你必须遵循的主要原则是确定,如有疑问应放行他们(在脑海里记住此人的特征).4)实践证明:加强内部员工管理以及出色的顾客服务是防止内外盗的最好措施.2.3偷窃行为成立的两个要素1)拿了本公司的商品并隐藏,或者私换标签和商品.2)出收银台未付款或者未按商品实际价格付款.2.4偷窃的防范1)商品陈列◆卖场前部的陈列不应挡住收银员

7、投向卖场及顾客流动区域的视线.◆口香糖,巧克力及其它体积小价值高且吸引人的商品,必须放在收银员看得到或者偷窃者不便于隐藏的地方.◆由于季节的变化而易失窃的商品,应该将这些商品的摆放位置进行调整,这些商品通常应陈列在商店货架的端头附近,也可考虑放在收银台和入口位置.2)人员的教育培训◆每天应不定时进行防损安全广播,特别是高峰期.提醒顾客应注意的购物安全和规定,以及公开防损课的调动信息.以此在卖场造成一种气氛,无形之中可扼制一些有不良行为的人偷窃意识.◆在店面组织的工作会议上,防损部门负责人应将平时工作发现的一些防损方面的新情况,新问题

8、提出来进行讨论,并达成共识,以此提高广大员工的防损意识.3)巡视检查◆加强对卖场各部门包括联营柜组,仓库的巡视检查与管理,不允许非工作人页证人.特别是营业.高峰期收银台的巡视