超市防损员工作职责 超市防损出口工作职责

《超市防损员工作职责 超市防损出口工作职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、超市防损员工作职责超市防损出口工作职责9超市防损员工作职责超市防损出口工作职责9超市防损员工作职责超市防损出口工作职责9超市防损员工作职责超市防损出口工作职责9超市防损员工作职责超市防损出口工作职责9超市防损员工作职责超市防损出口工作职责9超市防损部各岗位职责防损部各岗位职责一、前台、员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等)。2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商常4.禁止员工上、下班代

2、打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行(物品出入流程)。7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商常8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。二、监控室岗1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安

3、全，保密以及正确操作等工作。2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。三、顾客入口1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖常

4、2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。3.指引顾客到服务台办理相关事宜。4.带有同类商品者请其存包。5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班(助理)以上人员。8.制止顾客反方向出入。9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。10.严格认真检查家电外送商品(并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、

5、姓名;并做好物品外出登记，严格执行出货程序。)11.做好突发事件的各种准备。四、收银台岗位1.监督员工是否在指收银台购物。2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。(在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。)6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误

6、后方可放行。同时并(在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名)。7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去(限授权人员)，同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车(篮)卫生等情况。11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。五、烟酒柜出口1.监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿出卖常2.监督、核实顾客己买单的商品是否与电脑小票相符。3.制顾客

7、将己买单商品带入卖常4.禁止顾客(小孩)在休闲平台攀爬等现象，做好安全防范工作。5.禁止购物车、篮由此外出。6.当防盗报警时，按报警程序处理。六、EAS总出口1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。3.9出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。报警处理方式：首先应礼貌的叫住顾客：“先生(小姐)您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗?”先查物品

8、，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。(原则上：先查物，后查人)4.负责周