对零售百货实体店做好体验营销的研究

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1、对零售百货实体店做好体验营销的研宄曹莹银泰商业（集团）有限公司北京100000摘要：随着我国社会经济以及互联网技术的不断发展和普及，消费者购物时的行为及心理都产生了很大程度的变化，从最初的物质需求转变为当前更多的倾向于精神需求。消费者消费心理及行为的转变促使零俦百货实体店也作出相应的改变来适应这一变化，要求其在交易过程中充分考虑顾客的情感需求，采用体验营销的营销策略来调动消费者参与到其中的意识。文章阐述了体验营销的基木概念,根据当前零售百货实体店的现状提出了体验营销在该店销售过程中的应用及存在的问题，并针对这些问题提出了相应的改善措施。关键词：零售百货实体店；体验营

2、销；消费心理；消费行为引言企业在其不断的发展过程中也伴随着越来越激烈的市场竞争，随着电子商务的不断崛起，网络购物成为了消费者购物的一个重要途径，这是由于M络购物相比于传统的实体店购物只有渠道多、方便快捷等优势。但事物有利有弊，网络购物相比于传统的实体店购物同样也存在着不足之处，例如，实体店购物，消费者可以通过对商品的触感、味道、外形等来判断商品的质量，M络购物的限制就体现在这一点上。因此，零售百货实体店如何通过体验营销，让顾客在购物过程中有切身的体验及感受，提高对实体店的满意度是各实体店负责人们需要着重考虑的一大问题。一、体验营销的含义及作用关于体验营销的基木概念，

3、可以借用《体验式营销》一书中对体验营销的描述：“体验营销就是通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官，情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，通过定义和设计的一种思考方式的营销方法[1]”。体验营销作为提高零售百货实体店竞争地位的一大手段，对于实体店的发展具有积极意义和重大意义。首先，零售企业做好体验营销，有利于促进消费者的购买兴趣以及购买欲望。通过相关调查发现，实体店中店面装修是有讲究的，店面内布局、灯光、色彩以及音乐、气味、商品展示等，都会对消费者的直觉以及情感反应产生一定的刺激，并能最终影响消费者购买欲望和行为。消费者在实体店购物中通过对商品

4、的体验来获取感知，尤苏是针对一些店内决策的商品来说，体验营销更是奋着至关重要的作用。消费者在对商品进行感受体验时，就是与消费者进行良好互动的过程，消费者能够从对商品的体验中，切身感受到该商品的奋点，更好的激发购买欲望及兴趣。其次，零售百货实体店的体验营销，奋利于突出产品的特点提高消费者的满意度。通过对消费者的购买行为进行分析，感性影响通常是更为直接的影响，同吋也更容易吸引消费者。体验营销能够帮助消费者为之带来更深刻的联想以及会议，消费者在实体店体验的过程中能够更加深刻的体会到不同的品牌、服务等的商品给其带来的不冋的感受，更能够突出零售企业的自身特点以及服务个性，冇助

5、于形成企业之间的差异化竞争。另一方面，网络购物虽然快捷方便也成为了消费者所青睐的一种消费方式，但网络购物由于无法直接的体验到商品，无法判断商品质量好坏，这也是网络购物的弊端同时也是实体店作为可以实施体验营销主体的优势所在。二、零售百货实体店中体验营销现状当前，众多的零售百货实体店都已经意识到了体验营销的重要性，开始实施体验营销策略，但由于缺乏经验和深入的分析研究等原因，部分实体店中体验营销的效果并不理想，下文就根据当前零售百货实体店中体验营销的现状提出所存在的问题。2.1对于消费者缺乏深入的研究和分析消费者往往通过视觉、触觉、感觉来判断产品的功能、质量等，进而决定是

6、否要购买［1】。因此，根据消费者的消费心理和兴趣爱好等来进行体验营销，投其所好是重中之重。消费者在对不同商品进行判断和购买时，通常具冇不同的消费心理和消费行为。例如，在消费者购买过程中，一些商品各个不冋的品牌之间存在较大差异，但消费者无法完全介入这些不同类型的产品，由于产品种类较多且价格不高，这样消费者就会经常更换购买的品牌，这样的商品是否要购买通常取决于店内的决策，周围环境是一个较大的影响因素。而另一些商品虽然品牌之间差异大，但由于其价格较高等因素，消费者也具有较大的介入程度，反复比较后才会购买,对于这样的商品，通过体验营销，不仅能让消费者体会到产品不同的质量以及

7、服务，更能进一步的对产品品牌以及经营理念等有更进一步地了解，提升满意度。这些方法都应当对消费者的消费特点进行深入了解后再实施具体的体验营销策略，但当前的许多零售百货企业缺乏对0标客户其消费特点进行深入的分析，在对体验产品设计方式上缺乏自身特色，不符合消费者的U味。因此，零售百货实体店应当根据消费者的购买特点来对体验营销策略进行科学合理的设计。2.2缺乏整体的规划当前众多的零售百货实体店在进行体验营销设计吋，依然缺乏创意和整体规划，无法充分的利用消费者的听觉、触觉以及感觉等因素来使消费者的情感心理等获得满足。一些实体店进行体验设计吋，只注重一些表面因素，而忽略了与