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《人际沟通在护理工作中的应用（9）ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、教学课题第六章 护患沟通的方法教学目的1、掌握护患沟通的定义及重要性2、了解影响护患沟通的因素3、如何建立良好的护患关系教学重点1、护患关系的定义及重要性2、影响护患沟通的因素教学难点1、护理沟通的影响因素、2、如何建立良好的护患关系护士人际沟通案例分析案例一护士：“早上好，李小姐！昨天晚上睡得好不好啊？”病人：“护士，我昨天整个晚上都没有合眼，心里总是想着我的病。”护士：“噢，李小姐，其实，你的病没有什么大问题，用不了几天，你就会平安出院的。”请问：护士所犯的错误是什么？分析：给予保证护士的回答，更让病人感到不安1、护士在听到病人
2、说担心自己的病情时,不应该说“噢”“其实”这类的词,这样的话,就会给病人一种,医院好像早就知道自己很快就出院了,而自己却好像是被骗了一样.2、我认为第一个问题护士针对了客人的担忧处回答，但是，我认为护士当时应该做的是首先安慰病人，然后应给病人做一些心理开导，因为病人心中放不开，总是被积压着，睡不着觉，这样只会使病人的病情加重，实在不行可以叫医生开一些辅助睡眠的药物，适量地辅助睡眠，使病人能安下心好好调整身心，从而加快病情的康复。解决：护士应该回答:你的病没有什么的,只要配合医生的治疗,过不了几天就会好的.其实很多人都是被自己给吓死的
3、,老是担心这个,担心那个,就算病好了,也会垮掉的啊案例二病人：“高护士，今天早上医生对我说，为了明确我的诊断，要为我做骨髓穿刺，我真的有些担心。” 护士：“噢，原来如此！好吧，马先生，你准备一下，我马上帮你输液。” 请问：护士所犯的错误是什么？（命令）分析：命令病人护士的回答，让病人感觉自己是个犯人，一切都得听从别人的安排1、这位护士在听到病人为自己的手术担心时,第一时间没有去安慰病人,而是急着去帮他输液.病人只所以告诉那们护士是想从她那里得到一些心理上的安慰.2、第二个问题，护士对于病人对治疗方法的惧怕表现出了一种冷漠感：“哦，原
4、来如此！”这只会加深病人对医院和治疗的恐惧感，这样也会使病人的内心压力极大，从而加重病情。应当尽量安慰病人，比如：“马先生，您不用怕的，您想想，忍得一时之苦，您日后就能健健康康地享受生活啦！”这样安慰完后才能转移话题说输液。在医院里，患者就是上帝，医生护士们应该对病人负责。解决：护士应该回答:骨髓穿刺并没有你想象的这么不好。骨髓穿刺只是让医生更好的了解你的病情，及早的发现，及早的治疗案例三下午巡房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿刺检查的235房间1床的病人金小姐卷曲着身体躺在床上，身体由于哭泣而微微动。于是，护士：“金小姐，您为什么不
5、开心啊？（没等病人回答又接着说）噢，我知道了，你一定是担心今早医生为您做的骨髓检查。您是不是认为这说明您的病很重？您现在需要做的事情就是：尽快忘掉那件事，这样您的心情就会好些了。”请问：护士所犯的错误是什么？分析：过度的发问护士的回答让病人更会想这件事情1、她所犯的错是,只顾自己说,不听病人说出什么原因.说不定那们病人不是因为自己的手术而伤心,没弄清楚清况就乱说一通.2、第三个问题中的护士犯的错误最为严重，她既然看见病人做完治疗后有异样，就应该先问：“金小姐，您哪里不舒服？”或者是直接叫医生过来进行查看，而不是自作多情地猜测这位病人
6、如此蜷缩在床上的原因。如果因此而耽误了病人的最佳抢救时间，那这位护士的责任就将最重。解决：护士应该说：金小姐，您为什么不开心啊？（没等病人回答，又接着说）您是不是在为早上做的骨髓检查而担心呢？其实您不用担心的，骨髓检查，只是更好的了解你的身体状况啊，医生也好更好的为你治疗。如果你看开了，就不会担心什么了，越是担心，越容易出事情嘛。第六章人际沟通在护理工作中的应用第三节护患沟通概述一、概念1、定义：护患沟通――是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是护
7、士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。2、意义：（1）可以有利于医患沟通的开展，有利于密切医患关系。（2）可以使护士了解病人的心身状况，（3）向病人提供信息，减轻其心身痛苦，（4）提高治疗和护理效果，（5）有效地减少护患纠纷，利于整体护理的开展。二、护患沟通的重要性（一）实施生物—心理—社会医学模式的需要现代医学护理观认为，在对病人进行治疗和护理的过程中，不能用传统的生物医学观点把人当作单纯的自然人，而应研究人的精神世界，在懂得人、理解人的基础上进行治疗和护理，从而达到生理、心理和外在环境的平衡（二）
8、推进整体护理模式的需要整体护理是以现代护理观为指导，以病人为中心，以护理程序为方法，对病人进行全方位的护理。传统的护理技术服务已不能满足病人的需要，他们希望得到更高层次的服务，即健康促进的需要。而护理程序的第一个步骤是护理评估。评估首
