人际沟通在护理工作中的应用医务人际关系课件

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1、第一节协调工作关系第六章人际沟通在护理工作中的应用学习目标说出角色的概念说出现代护士的角色与功能简述建立良好护患关系的沟通技巧简述协调工作中各种关系的技巧科学出版社卫生职业教育出版分社一、护士的角色特征角色护士角色是指某一个体或群体处于一定社会地位，在实现与这种地位相联系的权利与义务的过程中，所表现出的符合社会期望的行为模式总和。是社会所期望的适于护士的行为，是指从事护理职业的个体所应具有的角色人格和职业行为模式。科学出版社卫生职业教育出版分社一、护士的角色特征内容护士角色计划者教育者代言者管理者协调者关怀和照

2、顾者研究者科学出版社卫生职业教育出版分社二、协调护患关系“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更为重要！”----希波克拉底科学出版社卫生职业教育出版分社（一）护患关系的性质与特征是帮助系统与被帮助系统的关系1是一种专业性的互动关系2是一种治疗性的工作关系3是一种平等而不对等的关系4是满足患者需要的关系5科学出版社卫生职业教育出版分社（二）护患关系的基本模式主动—被动型指导—合作型共同参与型消极被动型特点模式原型护士角色临床应用为患者做某事父母—婴儿保护者危重、昏迷、严重创伤、婴幼儿及精神障碍者等教会患

3、者该做什么和如何做父母—儿童教师急性病和外科手术后恢复期患者帮助患者自我护理成人—成人同盟者多数慢性病人和受过良好教育者是护士缺乏职业责任感，工作消极被动科学出版社卫生职业教育出版分社（三）护患关系的发展过程回顾工作、评价护理效果、做好出院计划结束期工作期全方位护理、满足患者需要、巩固关系相互了解、取得信任、确认患者需要初始期科学出版社卫生职业教育出版分社（四）影响护患关系的因素信任危机角色模糊责任不明权益影响理解分歧常见因素影响护患关系的科学出版社卫生职业教育出版分社（五）协调护士与患者家属的关系患者家属的角

4、色特征2.患者病痛的共同承担者1.患者原有家庭角色功能的替代者5.患者生活的照顾者3.患者的心理支持者4.患者治疗护理过程的参与者科学出版社卫生职业教育出版分社（五）协调护士与患者家属的关系影响护士和患者家属关系的主要因素角色期望冲突经济压力过重角色责任模糊科学出版社卫生职业教育出版分社（五）协调护士与患者家属的关系希望陪护与病房规范管理的冲突希望探视与患者休息的冲突经常询问与护理工作繁忙的冲突违规探视与医疗护理的冲突护士与患者家属常见冲突科学出版社卫生职业教育出版分社（五）协调护士与患者家属的关系护士在促进护

5、士与患者家属关系中的作用尊重心理支持指导科学出版社卫生职业教育出版分社三、协调同事关系相互支持、相互学习同心同德、相互尊重团结协作、主动配合科学出版社卫生职业教育出版分社（一）医护关系沟通主导—从属型并列—互补型医护关系模式医生的刀和嘴护士的手和腿医疗与护理专业相对独立，相互协作互补，共同发挥作用，不可互相取代科学出版社卫生职业教育出版分社（一）医护关系沟通角色理解欠缺角色心理差位角色压力过重角色权利争议影响医护关系的主要因素科学出版社卫生职业教育出版分社（一）医护关系沟通护士在促进医护关系中的作用主动介绍护理

6、专业相互尊重、相互学习加强沟通、真诚合作科学出版社卫生职业教育出版分社（二）护际间的关系沟通护际关系的道德要求科学出版社卫生职业教育出版分社（二）护际间的关系沟通影响护士长与护士关系的主要因素护士长对护士的要求护士对护士长的期望下属有较好的体魄，工作能力强，自觉服从管理，能处理好学习、工作和生活的关系，能胜任繁重的护理工作护士长有较强的管理能力和业务能力，工作中以身作则，对所有护士一视同仁、合理调配工作，关心体贴护士能以情动人，以理服人科学出版社卫生职业教育出版分社（二）护际间的关系沟通影响护际关系的主要因素新

7、、老护士之间不同学历护士之间护士与实习护生之间临床护士与非临床护士之间科学出版社卫生职业教育出版分社（二）护际间的关系沟通建立良好护际关系的策略相互学习相互理解取长补短积极配合科学出版社卫生职业教育出版分社（三）护士与其他医务人员之间的沟通在与他们的交往过程中，护士要把患者的利益放在首位，维护患者利益，并以尊重对方为前提，注意体现护士良好的职业素质和修养，理解这些部门的工作，体谅他们的困难，珍惜他们的劳动。交往中，真诚友善、主动热情地互相沟通，以良好的语言或非语言沟通技巧，达到最佳的沟通效果，创造一个愉快、和谐

8、的工作氛围，配合并帮助他们共同完成任务，以保证患者的治疗护理工作顺利进行，保证整个医院工作的正常运转。科学出版社卫生职业教育出版分社第6章人际沟通在护理工作中的应用标题第二节口语与非语言沟通的护理应用1第三节书面语沟通的护理应用2科学出版社卫生职业教育出版分社学习目标1．举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技巧及书面语沟通的要求。科学出版社卫生职业教育出版分社一、口语沟通的护理应用二、