人际沟通在护理工作中应用

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1、人际沟通在护理工作中应用【摘要】临床护士沟通技巧在临床工作中的影响素，护理人员虽已掌握了一定的护患沟通技巧，但仍需加强对沟通的认知及非语言沟通技巧的学习，以提高护理质量［1］。【关键词】护士沟通技巧护理质量【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1004-7484(2013)04-0272-01在整个护理过程中，人际沟通是不可缺少的要素，在护理人员与病人的互动关系中所发生的任何事情，均需进行沟通，无论是搜集病人资料，或倾听家属的抱怨，以及进行心理护理和卫生宣教、进行治疗操作和其它护理活动，没有沟通技巧

2、很难迗到预期目标；另一方面，在医疗系统中，以病人为中心形成的人际网络，包括：医师、护师、营养师、药剂师、检验师、后勤人员等，均以不同角色协助病人康复，如果护理人员能同其它人员有良好的沟通，病人的各种需求将更趋完善［2］，所以，护理人员为患者提供高质量的护理及服务，除具备与患者及家属良好的人际关系外，与其它工作人员的沟通与合作也不容忽视，因此，我认为：在日常护理工作中，人际沟通处处存在，下面谈一下个人粗浅的认识。1.做好沟通前的准备在临床，护士与病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动的一方。一般来说，病人愿意与护士沟通信

3、息，愿意尽快得到熟悉和重视，只要护士也愿意与病人沟通，双方沟通就有了基础。首先护士不能把沟通当成任务，要发自内心愿意与病人交流，要有同情心和耐心，态度要诚恳，同时还要学会控制自己的情绪。只有这样才能全面了解病人的社会心理状态、经济状况、检查结果等等。另外端庄的仪表、文雅的举止、良好的语言沟通技巧、谦逊诚实的工作作风、整洁的服饰是一个护士职业素质的外在体现，在与病人初次见面时，这些往往可以留给病人良好的第一印象，在以后的工作中得到病人更多的依赖与配合，促进良好护患关系的形成。2.留意病人的情绪，多听病人倾述了解病人对疾病

4、的认识程度，要注意观察病人对沟通的需求，不能强迫性沟通，不能让病人知道有一项沟通制度。能否引导病人说话是护患沟通的关键。对病人来说，都认为自己病情加重，很痛苦，应该得到关心和重视。所以护士应多留意病人情绪，善于打开僵局，激起病人谈话的兴趣，多听病人倾述，病人就能表达出对医护的意见、对疾病的担心和自我心理状态的描述，将对治疗和护理提供有力的依据。1.避免使用刺激性语言和专业语言语言是传递的符号，是信息交流的重要形式，是人际沟通的工具。护士若经常对病人说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指令性语言，就会改变病人不良

5、的心理状况，对疾病的好转和康复大有帮助。反之，护理人员的不良语言则可产生消极作用。所以在沟通过程中不要涉及其他病人、科室和医疗机构，不要涉及病人家庭成员及家庭矛盾，避免使用医学术语。2.提高沟通技巧的对策商讨4.1端正思想转变观念护理人员应从观念上把病人要我服务转变为我要为病人服务。自觉为患者提供高质量的护理服务，以适应形势的发展和社会的需要。有文献报道，患者满意率有50%以上来自服务性活动，而与技术性无关［3］。护理人员应该认识到，你所面对的是生病的人，他们特别需要温暖及关怀，在注意病人的文化及社会背景的前提下，有效

6、的沟通能让他们感受到来自护理人员的关爱。4.2提高护理队伍整体素质表2显示，不同职称人员之间沟通技巧能力，经统计学分析有显著性差异（P