人际沟通在日常生活中的应用医务人际关系课件

《人际沟通在日常生活中的应用医务人际关系课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、人际沟通主编钟海孙敬华全国中等卫生职业教育规划教材第5章人际沟通在日常生活中的应用学习目标：1．说出通过交谈、电话、书面语、非语言等方式协调人际关系的方法2．说出访晤、求职、面试、咨询、沟通礼仪的基本要求和技巧3．培养和提高协调人际关系和日常人际沟通的能力科学出版社卫生职业教育出版分社第1节协调人际关系案例5-1小枫从农村到城里的卫校读书，父母叮嘱她要好好学习，与同学搞好关系。小枫热爱白衣天使职业，对自己的学习是很有信心的，但她因家里贫穷，性格内向，总担心同学瞧不起自己，故总是沉默寡言，独来独往，很少与老师同学交流。她觉得自己很孤独，没有朋友，有苦恼无人诉说，逐渐地对自己失

2、去了信心。小枫在与老师同学交往中存在哪些不足？她该如何建立良好的人际关系，走出孤独，重塑自信呢？协调关系之二——电话沟通2协调关系之一——通过交谈协调关系1协调关系之三——书面语沟通3协调关系之四——非语言沟通4科学出版社卫生职业教育出版分社一、通过交谈协调关系（一）善用寒暄1.礼仪性2.应酬性3.规范性交谈善用寒暄善于赞扬善找话题科学出版社卫生职业教育出版分社一、通过交谈协调关系案例5-2某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对这位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。小店主听

3、了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时，小店主说：“一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。我们这处地方正在发展中，有足够的余地可供我们做生意，我是以巴洛作为榜样的。”当巴洛听到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻对手，还向他介绍自己的经验。就这样，怨恨消解了。问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？（二）善于赞扬1.诚恳热情2.明确具体3.真实恰当科学出版社卫生职业教育出版分社（三）善找话题1.寻找对方关注点2.寻求共同的爱好3.寻求共

4、同的经历4.寻求共同的目标一、通过交谈协调关系某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起，最后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出了一些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位女士突然插话说：“我家去年买房子花了好几万，过春节只买了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起，过了一个无声无息的年，唉……。”大家听了，顿然面面相觑，鸦雀无声，不知说什么才好，刚才热烈的交谈也嘎然而止，最后弄了个不欢而散。有一位老记者去采访一位科学家，到了科学家那儿，老记者看到墙上挂着许多风景照，于是他便投其所好，谈起了摄影的构思呀、图像呀，色调呀等。这位爱好摄影的科学家，兴致勃勃地拿出了他自

5、拍的相册和他津津乐道起来，谈话气氛非常融洽。正是由于有了这种气氛，后面的正式采访才进行得非常顺利。树一个敌，等于树一堵墙；谦虚不虚伪，不苛求完美；失言不如无言。科学出版社卫生职业教育出版分社一、通过交谈协调关系（四）灵活机智1.反应灵敏2.快速应答3.巧妙转题俄罗斯著名诗人普希金，年轻时曾在舞厅里邀请过一位女士跳舞，谁知这女士非常无礼，竟说出了这样的话“我不和小孩子一起跳舞。”普希金马上意识到这位女士是小看自己。便说：“对不起，小姐，我不知道你正怀着孩子。”那位女士听了以后感觉如何，这是不言而喻的。这样的应付显然要比直言斥责：“你太傲慢，有什么了不起的？”更机智、更主动，而

6、且不用与对方动肝火、费口舌，就让这位不尊重他人的女士，反而难堪，得到了教训。科学出版社卫生职业教育出版分社一、通过交谈协调关系（五）学会幽默1.一语双关这是利用一个词的语音和语义同时关联两种不同的意义并进行曲解的方法。比如，一天，在拥挤喧闹的百货商场，由于购买者争先恐后，秩序混乱，一位女士愤然对营业员说：“幸好没打算向你们买‘礼貌’，我看在这儿根本找不到。”营业员沉默了一会儿说：“你可不可以让我看看您所需要的样品！”那位女士愣了一下，笑了。营业员利用“礼帽”与“礼貌”的谐音双关，避开女士所指的缺乏礼貌的含义，而把人们的思维引向“礼帽”这件物品。风趣幽默，将不满情绪化解为会意

7、的微笑，避免了与顾客的争吵。2.巧用夸张语言交际也有故意言过其实的情况，这叫夸张。它是某种主观情意表达的需要，同撒谎有本质的区别。比如，北宋苏氏兄妹开玩笑吟出的诗句，就是夸张的典型例子。苏小妹讽刺哥哥苏东坡的长方脸说：“去年一滴相思泪，今年方流到口边。”苏东坡挖苦妹妹苏小妹的额头高说：“香躯未离闺阁内，额头已到画廊前。”风趣离奇的夸张，也是一种幽默。避免了与顾客的争吵。3.利用矛盾即根据对方讲话中不近情理的歪理邪说，不直接反驳，而是以其人之道还治其人之身，依对方的思维方式回击对方，使其感到难以自圆其说。比如，一天，