人际沟通第十二章人际沟通在日常生活中的应用

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1、第十二章人际沟通在日常生活中的应用人际沟通第十二章人际沟通在日常生活中的应用1通过口语沟通协调人际关系2日常人际沟通的方式3日常人际沟通的影响因素教学目标知识目标：通过本次课的学习，使学生归纳如何在生活中协调人际关系。复述沟通技巧：登门访晤、应聘求职、参加面试、咨询技巧。能力目标：灵活运用为人处事的思想、方法、技巧，明确人际沟通的形式和基本要求德育目标：在生活中实践和学习，不断提高自己的沟通能力，建立和谐的学习、工作和生活环境教学重点、难点重点难点通过口语沟通协调人际关系求职技巧第一节通过口语沟通协调人际关系寒暄就是说些问寒问暖的客套话，一般用于交谈开始，在人际交往

2、中，有打破僵局，缩短人际距离的作用。寒暄用语有以下几个特点：一、寒暄热不热？冷不冷？吃饭了没有？应酬性规范性询问老年人的年龄要问“您高寿？”或者“您贵庚？”，而不能问“你几岁了？”。中国人习惯说“你吃饭了吗？”一般作为饭前饭后的寒暄语，但不能在洗手间也这样问，否则会使人难堪和反感。再比如，“老先生”这一称呼也是不能随意乱用的。在香港，对年龄大的男性，不能称“老先生”，因为在当地“老先生”是指年迈无用的男子。寒暄的禁忌1.忌千篇一律寒暄时切忌千篇一律，在老舍的名剧《茶馆》中有一位清朝遗老松二爷，他见了人就忙着打招呼。问一声“您老好？”“太太好？”“少爷好？”僵化的动作

3、再配上重复的语句，实在令人生厌，这是应避免的。2.忌刨根问底有个小伙子非常不善寒暄，见了一位姑娘只会问：“你有阿姨吗？”“你有姐姐吗？”一连串问题使姑娘十分生气，说：“哦，你是查户口呢？我告诉你吧，我还有叔叔、舅舅和一个外甥，省得你一个个问了！”结果当然是姑娘拂袖而去了。寒暄的禁忌3.忌旁若无人两位专家在餐厅约会，一位先到，另一位晚到，老远就打招呼：“唉！你先到啦！”旁若无人，声如洪钟。整个餐厅的宾客都被惊动了，齐刷刷地向他们行“注目礼”，好像发现了什么怪物似的。4.忌动手动脚身体之间的距离与彼此之间的亲密程度有关。身体之间的接触当然不会轻易在素不相识的人中间发生。

4、在“寒暄”中彼此还不是亲近的朋友之间，拍拍打打之类的动作不但不能增进友谊，相反会使对方受惊或产生反感。第一节通过口语沟通协调人际关系赞美2.明确具体1.诚恳热情3.真实恰当二、赞美赞美，是日常社交活动中人们经常使用的沟通语言。孩子得到父母的称赞，会心花怒放；学生受到学校、老师的表彰会奋发学习；下级听到上级的夸奖，也会兴奋不已，更加努力工作。因此，了解和掌握一些使用赞美词、恭维话的基本要求，对改善人际关系是至关重要的。分享：赞美小故事第一节通过口语沟通协调人际关系共同的爱好目标经历与人初次交谈，首先选择一个双方都感兴趣、易于沟通的共同焦点。在选择话题时，要考虑到对方的

5、性别、职业、年龄、阅历、地位、性格和兴趣。因此，在与人交谈时要努力寻求共同感兴趣的话题。三、焦点与兴趣有一位老记者去采访一位科学家，到了科学家那儿，老记者看到墙上挂着许多风景照，于是他便投其所好，谈起了摄影的构思、图像、色调等。这位爱好摄影的科学家，兴致勃勃地拿出了他自拍的相册和他津津乐道起来，谈话气氛非常融洽。正是由于有了这种气氛，后面的正式采访才进行的非常顺利。ClicktoaddText反应灵敏巧妙转题快速应答第一节通过口语沟通协调人际关系四、机智机智就是在适当的时机说适当的话。必要时用一些含蓄有趣的话语，调节一下气氛，或改变一下尴尬局面，使自己或大家能体面地

6、解脱出来，并以此维护了尊严，赢得了大家的喜欢。这样的应付显然比直言斥责更机智、更主动，而且不用与对方动肝火、费口舌，就让对方难堪，得到了教训。一女士上了公交车，车上座无虚席，一位先生立即起身让座。谁知那位女士毫无表情的入座。先生问道：“美女，你说什么？”“先生，我什么也没说。”“美女，真遗憾，我以为你说了声谢谢呢！”基辛格访华时对周总理说：“我发现你们中国人走路都喜欢躬着背，而我们美国人走路都是挺着胸的，这是为什么？”周恩来说：“这个好理解，我们中国人在走上坡路，当然躬着背，你们美国人在走下坡路，当然是挺着胸的！”第一节通过口语沟通协调人际关系五、幽默幽默就是引人发

7、笑并且意味深长的意思。它是对事物矛盾机敏的反映，是智慧的闪现，是充满自信的表现，它在引人发笑的同时，还具有促人思考的功效。那么，怎样才能使自己的言谈具有幽默感呢？第一节通过口语沟通协调人际关系1.一语双关利用一个词的语音和语义同时关联两种不同的意义并进行曲解的方法。【案例分析】小王给乔局长送“红包”时，两人的对话很有意思。乔局长：“你这是什么意思？”小王：“没什么，意思意思。”乔局长：“你这就不够意思了。”小王：“小意思，小意思。”乔局长：“你这人真有意思。”小王：“其实也没有别的意思。”乔局长：“那我就不好意思了。”小王：“是我不好意思。”以上八个意思，分别是