人际沟通（第二版）第5章人际沟通在日常生活中的应用

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1、第五章人际沟通在日常生活中的应用第1节协调人际关系人际关系的六种类型一、通过交谈协调关系交谈是人们口头语言表达活动中，最直接、最基本、最常用的方法，也是最有效、最捷径的一种交际活动。（一）寒暄与敬语寒暄就是说些问寒问暖的客套话，一般用于交谈开始。它不仅能为谈话创造良好的气氛，也可让双方尽快能稳定情绪调整好思路和心态，使后面的谈话更加融洽，富有人情味。（二）赞扬与恭维要求：（1）诚恳热情（2）明确具体（3）真实恰当（三）话题与兴趣（1）寻求共同的爱好（2）寻求共同的经历（3）寻求共同的目标（四）机智与诙谐（五）幽默与笑话（1）一语双关

2、（2）巧用夸张（3）利用矛盾（4）引伸归谬（4）借题发挥二、通过电话协调关系（一）要思想专注，声情并茂（二）要声音清晰，发音准确（三）要心中有数，控制节奏（四）要随声应答，及时反应（五）要生含笑意，用话礼貌三、通过书面协调关系（一）合乎规范，用语礼貌（二）内容真实，通情达理（三）字迹工整，文辞顺畅（四）重点突出，详略得当（五）恰当修辞，巧用妙语（六）通俗易懂、朴实自然四、通过非语言沟通协调关系（一）交谈时——辅之以相应的态势语站姿座姿（二）相处时――把握好距离物理距离心理距离（三）打电话时——反映出个人的品德和修养（四）在公共场合时—

3、—展示自己的风采（五）在工作场所时——树立良好的自我形象（六）在家庭居室时——折射出生活的情趣和品味（七）有效利用时间——提高工作、生活质量第2节常见关系沟通实务一、登门访晤技巧（一）一般性技巧（二）接待技巧二、应聘求职技巧（一）撰写求职信（二）撰写履历表三、参加面试技巧（一）面试的准备（二）面试的沟通技巧四、咨询技巧（一）发问的原则1、三因性原则2、可答性原则3、禁忌性原则4、礼貌性原则（二）发问的方式（三）应答技巧实践训练“火车挂钩”训练巧接话荐训练为不同的场合设计姿态礼仪自我介绍训练法谢谢