2009年6月消费心理学会考试题答案

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1、学校姓名准考证号学号密封线杭州市职业高中二00九学年第一学期《消费心理学》结业会考答案考生须知：所有试题均需在答题纸上作答，在试卷和草稿纸上作答无效，密封线内不能答题。题次一二三四五总分得分阅卷人复核人一：问题1：请你给年年做参谋，她应该选择哪些类型的商品作为货源？请列举至少两类商品。（5分）答：A、小孩玩具B、小首饰C、手机贴膜D、美瞳、美甲E、旧书籍F、服装等.评分参考原则：不能选择太昂贵的商品,单件商品进货价格最好在50元以下,否则地摊商品的销路有问题。如果学生写品牌手提电脑就不能给分。写出一类给3分，两类给5

2、分。写出几种商品但属于同类的只能给3分。问题2：在选择货源时，应该考虑哪些相关的因素？（10分）商品的价格、商品的质量、款式、花色、规格、包装、品质、消费者的喜好、商品的流行程度、商品的易损坏程度、商品的利润、商品质量、运输成本、竞争对手的情况、商品陈列的方法、进货渠道等等评分参考原则：写出1种给4分，写出2种给7分。写出其中3种因素就给满分。二：问题1：请为该企业想一句广告词，分析该广告词的广告诉求是什么？(10分)《消费心理学》答卷第5页共5页学校姓名准考证号学号密封线答案：写出广告词5分，广告诉求5分。常见的广

3、告诉求有：害怕、利益、健康、爱与浪漫、方便、趣味与愉快等。见书P184—P185评分参考原则：考生可以选择其中1个或者结合几个广告诉求点来写广告词，只要言之有物就请阅卷老师酌情给分。给分档次：A：8分—10分B：5分—7分C：2分—4分D0分—1分问题2：请你从商品广告心理功能的角度分析广告播出后该企业的经营状况会怎样？(10分)答案：见书P184—P185广告的心理功能有：传播功能（2分）、诱导功能（2分）、便利功能（2分）、促销功能（2分）。广告播出后效果较好，提高了该帐篷的知名度和美誉度，有助于销售（2分）评分

4、参考原则：只要找到书本知识,与案例结合写一句就给满分。三：问题1：动漫聚会是各种文化的相互冲击和碰撞，请说明这样的文化交流对跨文化营销有什么作用？（15分）答：对于营销人员来说，了解不同国家、不同民族的文化是非常重要的。（3分）动漫产业融信息技术和艺术创作于一体，带动了一大批如自主设计、制作加工、运营服务等企业。（3分）在这些行业中，中国企业要进行国际营销活动，要做到产品的标准化和当地个性化，要在产品、服务、性形象等方面不断努力。想要在国内和国际市场上竞争取得成功，就必须通晓当地国情和民情，与不同民族、不同文化背景的

5、人打交道；文化交流能增进交流，有效地进行沟通，可以有意识地学习和比较，增强对文化差异的敏感性和对他国文化的适应力。（6分）所以必须承认和重视文化差异的影响，注重文化交流，了解和熟悉目标市场的文化，这是跨文化营销沟通中十分重要的因素。（3分）评分参考原则：可以参考书本P135-P136，也可以参考P239和P246—P248的案例答案的描诉方式。只要言之有物就请阅卷老师酌情给分。给分档次：A：12分—15分B：9分—12分C：5分—9分D0分—4分。学校姓名准考证号学号密封线问题2：动漫产品孕育了巨大的商机。如果你想开

6、一家专营动漫产品的商店,请从商店选址原则的角度分析商店选择地址的秘诀?可《消费心理学》答卷第5页共5页举例说明。（10分）学校姓名准考证号学号密封线答：商店选址的原则是：（1）、最短时间原则（2）、易达性原则（3）、接近购买力原则（4）适应消费者需求的原则（5）接近商业中心的原则；见书P159（每点1.5分,5点共7.5分）举例说明如：选择在商业活动中心、中小学校附近、成熟小区周围、旅游景点旁等（共2.5分）评分参考原则：考查同学灵活运用选址原则的能力。举出1例就可以得满分。四：问题1：请你将两个场景的可能结局续上，

7、并结合两个场景,谈谈应该如何处理顾客的投诉?（10分）答：场景A的结局最大可能是顾客十分生气，向老板或者媒体投诉餐厅卫生质量问题，该店生意大受影响。（3分）场景B的结局最大可能是顾客比较满意服务员的及时道歉和处理方法，可能引发的冲突被有效的制止，负面影响很小。（3分）如何处理好顾客的投诉：书P221-P222（1）、耐心倾听，弄清真相；（2）进行心理置换；（3）、区别不同情况，采取恰当方式处理；（4）、在最短的时间内解决消费者的问题（每小点1分，共4分）评分参考原则：只要学生能够描诉出两个场景的可能结局有不同是因为服

8、务员的处理方式不同即可得满分。问题2：每当遇到饭菜出现诸如卫生方面的问题时，酒店大多以“换”了之。换菜、送果盘有时候并不能解决所有问题。如何让顾客真正的被打动并愿意做“回头客”,请你想想有没有别的高招?（10分）答：（1）、酒店应该从制度上规范理赔行为，与顾客签《理赔公约》。然后根据《公约》中规定的不同赔付情况进行正式赔偿。正式的道歉、正规的赔