质量目标管理规程

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1、工作文件文件编号：PZ-04版本：A改次：0质量目标管理规程页码第1页共3页1.0部门质量目标：部门质量目标备注品质部月巡查各部门违规处理率100%；客户满意度持续提高；ISO9001质量管理体系年审合格。行政部招聘人员上岗合格率≥90%；月人员流失率＜5%；采购送货及时率≥90%；采购货品合格率≥98%。工程部设施设备完好率≥98%；请修服务及时率100%；请修服务合格率≥95%；返修合格率≥100%。客户部客户档案管理完好率100%；客户投诉处理及回访率100%；管理费收缴率≥95%；装修巡查率100%；装修违章事故处理率≥99%。财务部客户

2、各项收费计算准确率≥99%。管家部治安案件年发生率＜0.5‰；火灾年发生率＜0.5‰；管家服务满意率≥98%；停车场管理满意率≥90%。环境部绿化完好率≥98%，垃圾清运合格率≥99%。注：质量目标分解原则：1.公司质量目标分解原则：客户综合满意稳步提高，各项满意度不能低于上次调查的分值。工作文件文件编号：PZ-04版本：A改次：0质量目标管理规程页码第2页共3页2.质量目标的监控时机：各部门每月统计和总结一次质量目标达成情况，交品质部；每次管理评审会议对质量目标（含公司质量目标）的达成情况进行监控，并作相应变更。2.0质量目标计算方法：2.1品

3、质部质量目标：月巡查各部门违规处理率=月巡查违规处理数/月巡查违规处理总数×100%客户满意度持续提高：每次客户满意度调查比上一次调查有提高ISO9001质量管理体系年审合格：一年评价一次。2.2行政部质量目标：招聘人员上岗合格率=试用合格人数/招聘试用总人数×100%月人员流失率=月离职人数/当月末实际人数×100%采购送货及时率=月按需求及时采购批次/月采购总批次×100%采购货品合格率=月采购不合格批次/月采购总批次×100%2.3工程部质量目标：设备设施完好率=当月设备设施完好数/设备设施总数×100%请修服务及时率=当月完成请修数/当月

4、请修总数×100%请修服务合格率=当月请修合格数/当月请修总数×100%返修合格率=当月返修合格数/当月返修总数×100%2.4客户部质量目标：客户档案管理完好率=当月客户档案完好数/当月客户档案总数×100%客户投诉处理及回访率=当月客户投诉处理及回访数/当月客户投诉处理及回访总数×100%管理费收缴率=当月管理费实收金额/当月管理费应收总金额×100%装修巡查率=当月巡查总户数/当月装修总户数×100%装修违章事故处理率=当月装修违章事故处理数/当月装修违章事故总数×100%2.4财务部质量目标：客户各项收费计算准确率=当月各项收费准确金额数

5、/当月各项收费总金额数×100%2.5管家部质量目标：治安案件年发生率：案件发生次数/入住总户数×1000‰工作文件文件编号：PZ-04版本：A改次：0质量目标管理规程页码第3页共3页火灾年发生率：火灾发生次数/总入住户数×1000‰管家服务满意率=1─当月客户投诉管家服务次数/当月管家部人数×100%停车场管理满意率=1─当月停车场管理投诉次数/车位总数×100%2.6环境部质量目标：绿化完好率=损坏的绿化面积/小区总绿化面积×100%垃圾清运合格率=当月实际日产日清总数/当月应清总数×100%编制：审核：批准：日期：