如何管理好客户经理团队

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1、如何管理好我们的客户经理队伍如何管理好客户经理队伍？这是一个我们多次探讨的问题，也做了多方面的努力和尝试，但尽管如此，仍然出现种种问题，尤其是之前一段时间，各种问题更是集中暴露出来。面对这种状况，我们到底该寻求一种什么样的管理模式来有效管理好客户经理队伍呢？本文将针对这个问题，根据石狮客户服务中心当前的具体工作情况进行分析，以探求一条有效的管理途径。之前的很多文章，我们一直是站在比较宏观的立场上思考客户经理队伍管理的问题，强调更多的是一些共性因素，比如行业体制因素、工作态度、工作作风、劳动纪律和绩效考核等等，

2、而对于具体的个性因素则分析较少，这在一定程度上错误的引导了客户经理的工作。应该说，在客户经理队伍的管理上，以前我们曾经有过成功经验，也因此，一直以来我们都把自己摆在比较高的位置，久而久之就产生了“娇”、“骄”二气，但殊不知“逆水行舟，不进则退”，随着网建工作的推进和其它兄弟单位对客户经理队伍管理工作的高度重视，在这方面我们已经在不知不觉中落后了。所谓“知耻而后勇”，现在是我们急起直追的时候了！那么我们的客户经理队伍到底出现了什么样的问题了？为什么我们曾经引以为傲的客户经理队伍一下子变得如此“难堪”？是不是真的

3、我们的客户经理队伍已经“坠落”了呢？回答这一系列问题我想首先必须对客户经理队伍进行客观、准确的评价和定位，这是管理好客户经理队伍的前提。我们有多“好”？我们又有多“差”officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublic

4、transportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished3？我想既不是“高高在上”也不是早已“沉沦不复”，出现某些问题并不能说明我们整个客户经理队伍管理失控，不能一竿子打倒一船人，更不能“草木皆兵”，该肯定的工作还是要肯定。当然我们也不否认在具体的管理上确实也存在着一些问题，认识并解决这些问题才是更为重要的，更应为我们所重视的。那

5、么，我们的管理出现了哪些问题呢？客户经理的管理包含两个层次：一是客户经理的自我管理，二是客户经理的外部管理。前者靠的是客户经理自我认知、自我修养的完善，是内在因素；后者靠的是公司各项制度规范的约束，是外部因素。我们的客户经理队伍管理之所以出现问题，就是在这两方面都出现了问题。在客户经理的自我管理上，职业道德素质的不完善是个人因素，社会环境的影响是外部因素，两方面相互作用，相辅相成。每个人都需要一个正确的价值观，这种价值观在与职业相结合后就更需要一个正确的职业价值观，客户经理同样如此，只有这样才能够处理好各种利

6、益关系。石狮的经济发展水平较高，与之相对应的是其生活消费水平同样处于较高水平，同样的经济收入在某些地方可以过得很潇洒，但在石狮则可能“混”得很狼狈，客户经理的工资收入无疑会使其中的不少人处于这种尴尬境地。在这种状况下，面对现实利益的诱惑，这些人也就更容易放松对自我的管理和控制，丧失立场，作出错误的选择！officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinY

7、ibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished3但如果把出现的所有问题都归结于此显然也是不客观、不负责的。客户经理自我管理不到位的同时，外部的管理在哪里？是那些制度规范吗？那么执行控制的

8、人在哪里？是市场经理？是客户服务中心主任？还是……谁来回答！我想根本的问题不在于哪个人，而是整个管理架构的不完善，是各级负责人的长期缺编所致。长期以来（或者说是在相当长的时间里），石狮客户服务中心的管理架构七零八落，先是分管领导长期缺编，接着是客户服务中心副主任上调缺岗，好不容易分管领导到位了，客户服务中心主任又调动缺岗了，而作为客户经理最基层、最直接的管理者的市场经理一直以来又是各自“挂片”（这是