从理论到践行知识管理

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1、从理论到践行知识管理危机引发新需求从理论到践行知识管理知识管理系统的构建难点不在于思想和技术的传播，而在于人员观念的转变。这也就意味着在“知”“行”分离的情况下，根本谈不上知识管理的成功。惟有在思想准备和各项制度技术的配合下创造共享的文化，知识管理的践行者才能迈出成功的步伐。　　于企业员工来说，这样的情形在国内企业并不鲜见：新加入某项目组，查找不到相关资料，也没有前辈特意给你传授经验，导致迟迟上不了手；项目开发中，想向企业里某些方面的专家请教，却不知该找谁；自己写过或见过的一份有价值的报告，在需要时却找不着了；一位离职同事带走了他手头所有的客户关系，企业因此而蒙受巨大损失……　　

2、如果考虑到不管这位企业员工是新兵还是老将，都会面临这样的困境，我们就不得不提到一个名词：知识管理。其实，这种现象不只是存在于国内企业，国外企业在知识管理领域也有着类似的问题。有调查统计显示，对于大多数企业来说，目前仅有20%的企业经验知识被保存和文件化。换句话说，企业组织内外仍有非常多的和企业获利及竞争力有关的知识被隐藏起来而不自知。　　如果说稳定时期的企业运营受影响较小，知识管理的水平高低影响并不显著，源于美国的这场国际金融危机则把知识管理的话题提到了企业的议事日程之上。首先波及的就是金融服务业，裁员现象此起彼伏。而在媒体上提及的“skilltransfer”则是指因为金融危机

3、被裁员的员工要把自己的一些隐性知识传递给还留在公司的员工。由此可见国外企业知识管理工作的一斑。　　危机引发的管理需求　　谈到知识管理的重要性，美国微软公司创始人比尔·盖茨曾说道，“在达尔文式的商业社会中，组织的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。”这一点无疑也和盖茨经常提及的“微软离破产永远只有18个月”一样，折射出微软自身的忧患意识。但另一方面也反映了软件企业对于知识管理的高度重视。　　在当前金融危机的大环境下，中国并不是风平浪静的避风港，大洋彼岸的“蝴蝶效应”让中国企业也感觉到了冬天的寒冷。面对国际金融危机汹涌袭来、国内经济增速下滑等

4、种种不利因素，中国企业需要通过自身努力摆脱困境。除了传统的开源节流，值得关注的是“信息化、知识化”这些新抓手，以知识管理等信息化工具为抓手，强化经营效率、深挖知识资产，降低运营成本，提升客户服务质量成为企业的不二选择。　　中国华融资产管理公司（以下简称华融）就称得上是一位先行者。如今，华融的员工每天进入办公室，要干的第一件事就是上网登陆进入知识管理系统。这是因为知识管理系统里面包含了昨天公司收现的具体数据，系统应用的热点之一就是昨日收现的快报，得到公司管理层和员工的高度重视。中国华融资产管理公司信息科技部总经理艾军曾经讲过一个小故事，收现快报最初一直是发布在总部动态里的，经过运行

5、一段后，感觉这些信息既系统又新鲜，就为此专门开辟了一个快报栏目。没想到，几天后华融的老总找到艾军问：统计快报怎么看不着了？一番解释下来，老总明白了缘由，还不忘叮嘱：“这是我们企业最关注的东西，是我们企业最重要的东西，是我们企业能力的体现。”重视之情，溢于言表。说华融是一位先行者，还因为华融成立伊始，就建立了自己的知识管理平台。从目前来看，主要分门户层、业务协同层、文件管理层、信息服务和办公事务层。在这个信息门户上既有集团的门户，也有子公司和个人的门户。业务协同建立了项目管理、任务管理、统一通信。文件管理则有公文管理、制度文件。信息服务包含很多的内容服务，其中有一些资料互相交互的内

6、容。办公事务包括人力资源、会议管理、日程安排等。　　艾军表示，知识管理首先是一个积累，发展的过程，目前大家谈的知识和信息互相转换，怎么样更有效，华融从现在做起，希望能够做得更好。单就华融而言，还有一个重要的原因是华融面临转型，从传统的政策执行机构变成完全商业化运作的非银行金融服务性机构，面临着更多的选择，必然还会接触很多领域新的业务和新的工作方法和工作目标，这些都需要信息化支持。从这样的角度来说，知识管理的背后的推动力恰是企业变革的动力。　　从理论到践行　　知识管理的历史并不长，起源于公司图书馆、竞争智能、质量管理中的最佳实践共享、知识转移的努力中。它最早的焦点则是捕捉、共享、分

7、发非结构的文本和图形信息。那么，对于企业的IT管理者而言，知识管理又意味着什么呢？深圳海格物流有限公司信息总监王立功说：“知识管理工程随着人类进步跨越管理“现实世界（物）”到管理“被管理者（他人）”直至管理“管理者自己的内心（自我）”，这便是信息化时代知识工程的新阶段。”他认为，在工业化时代，人们通过机械化手段，把手工生产的工序与方法、经验与知识转化为生产线，这是知识工程的一种物化结果，这个过程把并不精通机电知识的人变成了汽车、电脑等现代化产品的生产者。随着管理科学的诞生，制度、