金融服务外包人才开发的路径选择

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1、金融服务外包人才开发的路径选择【】从世界范围来看，金融服务外包发源于20世纪70年代欧美国家，目前已处于行业的高速成长期，成为国际外包市场的主流。本文分析全球和我国金融服务外包产业发展现状与特点，针对服务外包产业快速发展对人才需求的急剧增长，提出金融服务外包人才开发的路径选择。　　【关键词】金融服务外包；人才开发；路径选择　　　　自上世纪70年代开始，发达国家的一些跨国公司为了降低成本、提升运营效率和核心竞争力，将其非核心的IT服务业务外包给更低成本的专业服务提供商。随后服务外包快速发展，业务范围由最初的IT服务外包（ITO）扩大到范围更广的业务流程外包（BPO

2、）。从世界范围来看，国际金融机构越来越多地将业务转交外包服务商完成，进行资源优化配置，实现降低成本、提高质量、改进绩效的目标。从垂直行业来看，2010年全球金融业务外包凭借9.9%的外包合同量增长率、155亿美元的合同总额成为外包行业的新热点。目前全国至少已经有17个城市提出了建设金融后台服务基地的构想与规划，伴随金融服务外包的快速发展，如何做好外包人才开发，为金融服务外包产业提供人才支撑已是当务之急。　　一、人才开发对金融服务外包产业发展的重要性　　1、我国金融服务外包产业发展现状　　2005年2月巴塞尔银行监管委员会将金融服务外包定义为：受监管实体持续地利用

3、外包服务商（为集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动。金融服务外包按业务内容可分为三类：一是信息技术外包（ITO），主要涉及银行通信X络、银行信息系统、应用系统开发和维护、系统备份和灾难恢复、X上银行、办公自动化系统等；二是业务流程外包（BPO），主要是采购、呼叫中心、人力资源、数据处理等；三是知识处理外包（KPO），如人力资源培训、产品研发、决策咨询等。　　随着国际产业转移加快、发达国家和国内离岸外包需求增加，我国金融服务外包发展已步入快速发展轨道。我国大部分以金融服务外包为主业的外包公司，年均增速都在100%左右，如华道数据，200

4、6年业务收入同比增长了8倍。金融服务外包企业人员也呈现出快速扩张的局面，华道数据10年时间人员快速扩张到2500人。（数据：杨琳：中国金融服务外包现状及前景，当代金融家，2010.3）。预计到2015年，中国和印度将可能成为全球金融服务外包业的中心，其在远东市场的地位得到巩固。随着金融业和金融后台服务产业的蓬勃兴起，中国的金融服务外包有望迎来全新的发展契机，国际外包专业协会、中国东部分会主席EricRongley表示，未来10年中国金融服务外包预计年均增幅可达20%至25%，10年后总额可达300亿至500亿美元。　　2、金融服务外包的特点　　一是标准化。发达国

5、家金融机构通常利用互联X技术将非核心业务转移到人力成本较低的国家处理，并按照业务特点，对业务进行归类，设定标准处理流程进行处理。我国很多知名的金融外包企业，如华道数据的理赔外包解决方案通过BPM流程管理系统来处理保险公司的理赔业务，审核效率是原来的3－5倍。发包的金融机构利用服务商的专业化及规模优势，以较低成本使用最新的信息技术，提高、业务处理效率，提高服务质量，提高核心竞争力。　　二是专业化。外包服务商通过资金、技术、人力集中形成专业化优势，通过承接金融机构的非核心业务，帮助金融机构提高自身核心业务专业水准。金融机构发包以整体流程为主，外包服务商具有很强的业务

6、流程咨询能力和IT系统实施能力。比如银行业务外包已经涉及到批发银行、金融市场分析与交易等高端业务领域。　　三是承担部分操作风险。金融服务外包，特别是BPO大都属于操作性业务，这部分业务外包后，金融机构与服务外包商形成了操作风险分担机制，从而使命融机构更能适应外部环境的变化。由于金融机构的特殊性，这种外包风险一旦发生，金融机构的正常业务运转可能受到不利影响，其潜在危害远大于其他行业外包风险。　　3、金融服务外包人才开发的重要性　　第一，金融服务外包人才的综合性要求对人才开发提出很高的要求。金融服务外包标准化、专业化、承担较高风险的特征，对外包从业人员的素质、能力要

7、求较高。金融外包企业从业人员需要具备熟练的计算机技能、金融业务处理的专业技能、处理离岸外包业务需要一定的语言能力，同时还需要具备出色的沟通能力、团队工作的能力、时间管理的能力等综合素质。外包管理人员需具备金融服务外包业务处理能力的基础上，还需要具备团队管理和项目管理能力、人员管理能力、分析和解决问题的能力，发现人与人之间的效率差异的能力，将业务机会最大化的能力。　　第二，人才的可获得性是金融服务外包企业选址的重要考虑因素。服务外包业需要大量的具备一定语言能力的复合型人才，人才的可获得性较传统产业更差一些。因此，金融服务外包企业在进行选址时就充分考虑人才的可获得性

8、，尽可能的选择人才聚集度