安徽蚌埠机电技师学院ppt

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1、建立职业院校质量管理体系专题讲座第一部分ISO9000族标准的概论第二部分八项质量管理原则第三部分ISO9001标准对学校管理的要求第四部分体系建立涉及到的文件如何编写2021/7/91安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准的概论2021/7/92安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准概论什么是ISO9000族标准？由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。国际标准化组织（ISO）：成立于1946年2月。总部设在日内瓦，是联合国甲级咨询机构，拥有150个成员国，我国是创始国之一。质量管理质量保证技术委员会（TC176）：

2、专门制定有关质量方面的技术委员会。2021/7/93安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准概论ISO9000族标准的产生和发展ISO9000族标准产生于50年代二次大战期间从对军工产品的质量控制而产生而来。ISO9000族标准经历了四个阶段1987年第一版ISO9000系列标准1994年第二版ISO9000族标准2000年第三版ISO9000族标准2008年11月15日正式发布第四版ISO9000族标准，中国国家标准GB/T19001-2008亦已发布并于2009年3月1日实施。2021/7/94安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准概论ISO9000---质量

3、管理体系基础和术语基础：八项质量管理原则术语：10个部分80个词条2021/7/95安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准概论ISO9001---质量管理体系要求规定了学院建立质量管理体系的要求，从四大过程作出了规定：★管理职责（最高层管理过程）★资源管理（学校内人力资源、设备设施、环境等管理）★产品实现（教育、教学过程的实现）★测量分析改进（约束机制和激励机制的实施）是唯一的认证标准过程为模式（重在过程控制）不仅在“质量保证”，更要求顾客满意2021/7/96安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准概论与学校有关的几个术语的解释：1、组织：职责、权限和相互关系得

4、到安排的一组人员及设施（学院本身）2021/7/97安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准概论2、过程：利用资源，将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程一组相互关联与作用的活动产品（过程的结果）输入输出（包括资源）监视和测量机会（过程之前、之中、之后）2021/7/98安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准概论职业院校的过程：职业院校教育、教学服务实施中所有环节可称之为过程体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”：把握住了事物的过程，即把握了其结果。2021/7/99安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准概论3、产品：过程

5、的结果。产品有下列四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性材料。职业院校产品的主导成分——教育服务。教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的学生。教育过程是教师与学生双向互动的过程。教育教学的效果不仅取决于教学条件、教学计划，还与教师的水平、经验、职业态度等密切相关。这些特征必然会影响到职业院校质量管理体系的构建。2021/7/910安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准概论4、顾客：接受产品的组织或个人。职业院校的顾客是一个群体。学生：直接消费者。职业院校把教育服务提供给了学生，学生为此交纳了学费，从而形成了提供产品和接受产品的消费关系。家长：间接顾客。为学生提

6、供经济支持。用人单位：接收学院的毕业生。国家（上级教育机构）、合作办学者以及其他相关组织等。2021/7/911安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准概论5、质量：一组固有特性满足要求的程度。教育服务的特性可表现为：①功能性（如教学、教育、食、宿、推荐就业等)②知识性（传播知识与技能，有独特的知识结构、能力结构等），③可接受性（教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质）④安全性（如教育、教学、食、宿等方面的安全保证）等方面。教育服务的实质就是其特性满足顾客要求的程度。职业院校的“顾客要求”包括社会对人才的要求、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求，以及学生在校期

7、间的生活、安全要求等。2021/7/912安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准概论6、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。(1)程序可以形成文件，也可以不形成文件。(2)当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。2021/7/913安徽蚌埠机电技师学院第一部分ISO9000族标准概论7、设计和开发：将要求转化成产品特性或规范的过程。对于职业院校来讲，设计和开发指将顾客的要求转换为教育服务的特性或规范的