领导者如何管理下级的需求冲突

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1、领导者如何管理下级间的需求冲突李树宏*[作者简介]：李树宏（1975—），男，甘肃会宁人需求冲突是指不同的人都存在某一需求，但对象有限，满足了甲就不能满足乙，从而导致人们之间出现竞争。因为领导者拥有资源的有限性，决定了下级间存在需求冲突是一种普遍现象。如果下级间发生激烈需求冲突，将可能对当事人、领导者、工作本身和整个单位都造成难以弥补的损失。然而，适度的需求冲突能让下级之间出现良性竞争，有利于调动下级的工作积极性和推动单位工作向前发展。领导者要想在避免发生激烈需求冲突的前提下，借助适度需求冲突推动工作，就必须科学管理下级间的需求冲突。一、领导者要科学看待下级间的需求冲突（一）激烈需求冲突可能

2、导致严重后果康熙皇帝晚年，儿子们为抢太子之位，相互勾心斗角、结党营私、设计陷害，对康熙皇帝的中央集权造成了极大威胁。康熙皇帝甚至一度担心自己也死于非命，难以善终。最终导致太子胤礽两度被废、大阿哥胤禔被终身圈禁，众多大臣受到株连。究其根本原因，可以说就是康熙皇帝未能管理好儿子们之间的需求冲突，导致出现激烈需求冲突。再如，1857年7月26日，太平天国发生内讧，东王杨秀清、北王韦昌辉先后被杀，翼王石达开出走。这次内讧直接导致太平天国从兴盛转向衰落，最终走向失败，其原因也是天王洪秀全未能管理好下级间的需求冲突，导致出现了极端需求冲突。可见，下级间的需求冲突如果管理不好，轻则破坏一个单位的团结氛围，

3、重则可能导致下级间相互结仇、斗殴，甚至犯罪，单位中出现派系、甚至发生分裂、内讧。（二）适度的需求冲突有利于激发下级的工作热情现代科学研究表明，在缺乏激励的工作环境中，员工仅能发挥实际工作能力的20％至30％，而受到充分激励的员工，其潜能可以发挥出80％左右。适度的需求冲突，有助于形成良性的工作环境，员工能得到充分激励，潜能得到更大发挥。文革末期，由于受“左”的思想禁锢，提倡绝对公平，否定和人为消除人与人之间的需求冲突，造成人们安于现状、不求上进，整个社会人浮于事，许多单位员工过着一杯茶、一支烟、一张报纸看半天的日子，国家经济处于崩溃的边缘。改革开放后，我党及时实施联产承包责任制等政策，允许一

4、部分人先富起来，引导人民逐渐满足日益增长的物质需要，激发了人们间适度的需求冲突，极大地调动了们的潜能，大大地提高了劳动效率和解放了生产力，确保了我国经济长期快速发展。（三）切忌人为制造下级间的激烈需求冲突激发下级间的适度需求冲突有助于提高工作效率，但不应人为玩弄权术，制造下级间的激烈需求冲突。《晏子春秋》里有一个“二桃杀三士”的故事，大意是：春秋时期，齐景公养了三个勇士，因为他们三人都立过大功，恃功而傲，以至让齐景公及众大臣对他们产生了反感。有一次，他们三个人坐着说话，齐相晏婴走过他们面前时，他们没有站起来行礼，于是晏婴说他们“上无君臣之义，下无长幼之礼，内不能除暴，外不能抗敌”，建议齐景公

5、除掉他们。晏婴给景公出主意，奖励了他们三人两个桃子，让他们按功劳大小分吃，三人互不相让，最后相继自杀而亡。古人常因此称赞晏婴机敏过人、足智多谋，其实这个计谋一点都不高明。因为堂堂国相，肩负沟通上下、协调文武之责，何以不容人至此？晏婴既然能料到三个勇士会因为两个桃子而自杀，应该有办法激励他们明理知义、为国建功，又何必除掉他们呢？领导者应以此为戒，防止自断臂膀、玩火自焚。二、领导者要积极预防下级间的激烈需求冲突激烈的需求冲突往往危害极大，优秀领导者应积极加以预防。（一）尽早觉察下级间的激烈需求冲突。一般来说，激烈需求冲突的发展过程大致可以分为潜伏期、觉察期、爆发期和处理期等几个阶段。但如果尽早觉

6、察、尽早处理，下级间的激烈需求冲突可能就不会爆发，或者爆发烈度不大，破坏性不强。尽早觉察，即使激烈冲突最终难以避免，自己心中也有所准备，不致忙乱。尽早觉察下级间的需求冲突并非易事，功夫必须下在平时。在下级间因其他问题爆发激烈冲突时，要善于分析冲突发生的真正原因是什么？有无背后的原因？是个性不同造成的冲突，还是因为沟通不良、不同家庭成长环境、不同教育背景等原因导致的？如果是需求冲突，则需要分析是何种需求导致的需求冲突，需求冲突可能的结果是什么？切不可对可能的激烈需求冲突掉以轻心，也不能被掩盖在个性冲突、价值观冲突后面的潜在激烈需求冲突漠然置之。（二）建立适度需求冲突的管理机制好的适度需求管理机

7、制，可以确保下级间的需求冲突在适度的范围内有效运转，在外部条件发生不确定变化时，能自动地迅速做出反应，使冲突调整到适度的范围内运转。建立下级间适度需求冲突的管理机制，首先要制定出下级需求得到满足的标准。科学合理的需求满足标准，可以使下级间的需求得到有序满足，即使最终难以满足，也知道自己的差距，避免爆发激烈的需求冲突。如在“二桃杀三士”的故事中，三位勇士都立过大功，如果当时有一个科学合理的标准，能轻易将他们的功