本溪市烟草专卖局

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1、本溪市烟草专卖局（公司）“溪水服务”品牌建设方案　　2009年，本溪烟草专卖局（公司）按照国家局、省局的要求，在成功地开展了“溪源文化”理念设计的基础上，深入挖掘企业原有的服务文化元素，领导带头、全员参与，创新工作思路开展了“溪水服务”品牌建设作。　　2010年，本溪烟草专卖局（公司）按照国家局“卷烟上水平”的总体要求，为贯彻落实省局企业文化建设工作会议精神，以体现“溪水服务”的价值，实现“溪源文化”的社会价值和美誉度为目的，进一步加大践行“两个至上”的岗位主题实践活动，切实在企业文化建设中，努力打造“溪水服务”品牌，用精细化的工作为具体工作。为使溪水服务品牌建设工作卓有

2、成效地开展，特制定本实施方案。　　一、指导思想　　服务品牌建设工作是企业文化建设工作的重要组成部分，是企业面对当今国际、国内竞争形势，提升市场竞争力的重要战略举措，其主要目的在于通过导入以客户为中心的服务营销理念，提高服务思想、服务境界和完美服务手段，进而推动企业的服务观念和服务能力的提升，为企业凝聚人心和参与竞争提供精神支持。　　培育和建设好服务品牌，不仅是要精心打造一个服务品牌，把握每一个时机对内、对外宣传服务理念，宣贯服务品牌，同时还要建立“服务品牌”管理的长效机制，做好服务品牌的培育与管理；做好服务品牌的持续改进、持续完善工作，使服务品牌能够与时俱进，有鲜活的生命

3、里和感召力，从而在潜移默化中达到通过改变思想改变行为的服务品牌建设目标。　　二、基本原则　　1.坚持先进性和创造性原则。服务品牌建设要适应企业文化改革和发展的要求，市局（公司）的“溪水服务”品牌建设要体现“溪源文化”发展和广大客户及员工的根本利益，要促进企业经营管理水平、服务质量和团队竞争力的提高，体现企业文化建设的科学性。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeploy

4、ment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine本溪市烟草专卖局（公司）“溪水服务”品牌建设方案　　2009年，本溪烟草专卖局（公司）按照国家局、省局的要求，在成功地开展了“溪源文化”理念设计的基础上，深入挖掘企业原有的服务文化元素，领导带头、全员参与，创新工作思路开展了“溪水服务”品牌建设作。　　20

5、10年，本溪烟草专卖局（公司）按照国家局“卷烟上水平”的总体要求，为贯彻落实省局企业文化建设工作会议精神，以体现“溪水服务”的价值，实现“溪源文化”的社会价值和美誉度为目的，进一步加大践行“两个至上”的岗位主题实践活动，切实在企业文化建设中，努力打造“溪水服务”品牌，用精细化的工作为具体工作。为使溪水服务品牌建设工作卓有成效地开展，特制定本实施方案。　　一、指导思想　　服务品牌建设工作是企业文化建设工作的重要组成部分，是企业面对当今国际、国内竞争形势，提升市场竞争力的重要战略举措，其主要目的在于通过导入以客户为中心的服务营销理念，提高服务思想、服务境界和完美服务手段，进而

6、推动企业的服务观念和服务能力的提升，为企业凝聚人心和参与竞争提供精神支持。　　培育和建设好服务品牌，不仅是要精心打造一个服务品牌，把握每一个时机对内、对外宣传服务理念，宣贯服务品牌，同时还要建立“服务品牌”管理的长效机制，做好服务品牌的培育与管理；做好服务品牌的持续改进、持续完善工作，使服务品牌能够与时俱进，有鲜活的生命里和感召力，从而在潜移默化中达到通过改变思想改变行为的服务品牌建设目标。　　二、基本原则　　1.坚持先进性和创造性原则。服务品牌建设要适应企业文化改革和发展的要求，市局（公司）的“溪水服务”品牌建设要体现“溪源文化”发展和广大客户及员工的根本利益，要促进企

7、业经营管理水平、服务质量和团队竞争力的提高，体现企业文化建设的科学性。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuc