破茧成蝶——组织发展与员工管理

《破茧成蝶——组织发展与员工管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、破茧成蝶——组织发展与员工管理引子小说《鱼》里，一位被生活和工作压力搞得精疲力竭的女经理人，从一个快乐的鱼市中得到灵感，靠改变人的态度改变了公司某部门的沉闷气氛，也改变了自己的生活。小说的结尾部分，有这样的一段话：“当你进入办公场所，请选择‘让今天快乐’！你的同事、客户、小组成员和你自己都将为此而感谢你。找出玩的方法吧！我们对工作要严肃认真，但不必绷得太紧。当你的客户和同事需要你的时候，请集中精力，全身心投入！当你感觉精力减退时，你不妨试试这个补救方法，保证有效——找一个需要帮助的人，跟他说些鼓励的话，或是凝神倾听，让他感到快乐！要记住，只有当

2、我们死心塌地地热爱自己所做的工作时，我们才能享受每天有限的幸福，过得满足而又有意义。”这就是《鱼》选择的工作态度“让今天快乐”、“玩”“投入”和“帮助别人”。任何工作场合，因为态度的不同，变得伟大或甘于平庸。曾几何时，培训成了一个人人可做的事情。但是，真正把培训做得有效的寥寥无几。培训项目是投入，工作和绩效是产出。而将投入转化为产出的重要桥梁，就是员工。忽略了人的问题，是许多培训失败的症结所在。员工要不要真正接受培训，改变自己的工作行为，归根结底是一个态度问题。传统的培训，依靠填鸭式的讲授，使员工被动的接受概念、知识和技能，这种方式不但浪费成本

3、，还使员工对培训的兴趣降低，产生对组织的失望情绪。传统的咨询项目，依靠一些短期的解决方案，如拓展训练等，取得暂时的效果，但这种方式缺乏长效机制，治标不治本，时间一久又退回到原来状态。如果员工选择消极被动的工作态度，即使进行最先进知识和技能的培训，也于事无补。如果员工选择玩世不恭的工作态度，再丰富的拓展活动和团队训练，也无法带来任何帮助。相反，如果员工选择积极、正面的态度，那么再乏味的工作也是精彩，再大的困难也是挑战。事实上，员工本身就是最好的培训师。他们有自发的学习欲望，有自觉的能动性和判断力。只要他们想，他们就充满创意和激情；只要他们愿意，就

4、可以完成任何看似困难的任务，解决各种问题。积极的态度是员工工作热情的来源，是团队活力的基础，更是组织高绩效的保障。改变员工的态度，就可以实现他们的自我学习与自我激励。本着这样的认知，我所在的管理咨询公司走进了一家由于变革而问题丛生的企业。项目背景某大型国有企业某分公司。一年前，该公司与另一企业进行了大规模合并，在变革后续的整合过程中，无论是企业还是员工都面临着很多的问题。该企业的领导认识到，如不进行及时的诊断和治疗，组织将在激烈的市场竞争中被淘汰，这也意味着变革的失败。但问题在哪，很难说清，因此他们想到了外部咨询。交谈中，我们深感他们对当前情况

5、的焦虑和担忧，这是紧迫感的开始。科特说过：“紧迫感是当前经济形势下，企业生存的核心能力。”但是紧迫感又分虚假的紧迫和真正的紧迫两种，在虚假的紧迫感下，人们如热锅上的蚂蚁原地打转，忙得满头大汗却不得要领。目前，该公司的领导层就处于这样的状态。而员工层的情况，又恰恰相反。合并、裁员、职位调整、薪酬体系重建，使得原有的惯例遭到破坏，员工的抱怨此起彼伏。因磨合引发的冲突，新知识、技能带来的压力，对未来的模糊而产生的焦虑，职业安全感下降，使得变革后问题不断，矛盾滋生。许多问题若不尽快解决，将使前期变革的努力化为乌有（如来自“人”的变革阻力和障碍，未能建立

6、变革支持机制）。许多矛盾也许并没有大规模爆发，但其破坏性却不容忽视（如人际关系紧张，员工心理压力过大等）。员工们感到普遍压抑，缺乏活力，工作时像恶梦一般，让人想要逃离。这些问题，在并购公司中屡见不鲜，但是人们始终没有找到的有效解决方案。前期访谈，拨茧抽丝首先，我们通过对班组长以及核心员工的访谈，了解到企业各个岗位的工作特点、员工身心健康状况以及公司现有管理模式和制度。项目组和该分公司随机抽取了40人进行一对一访谈，并进行了6组访谈和情绪宣泄，每组10-12人。反映出来的问题集中在工作压力、身心健康和企业管理制度三个方面，刚好反映了公司在刚刚经历

7、变革和合并所产生的震荡和不适应性，其中最严重的是以下10方面问题。针对员工工作压力和心理健康方面存在的问题，项目小组采取了一系列针对性方案，而欣赏式探询是其中最有特色的一种。从心态到行为——欣赏式探询心态决定行为，目前企业的行为问题也应该到心态上去寻根溯源。而要想改变员工行为，也应该寻求心态的转变，欣赏式探询就是改变员工态度的最好方式之一。欣赏式探询（AI）是一种崭新的变革管理模式，它突破了传统的以解决问题为导向的变革方法，代之以激发、动员、探询优势为导向的积极变革模式。有关欣赏式探询，有一个著名的发现，即某个团队中，每个成员的智商都在120以

8、上，但团队整体表现出来智商还不到60.这是为什么呢？因为在团队中，每个人都潜力不但没有被充分的发挥，反而容易被压抑，这些压抑可能来自人际关系、团队氛围