信访个人经验材料

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1、做老百姓的好女儿#####县信访局局长先进事迹材料信访工作被誉为政务工作中的“天下第一难”,信访局是清水衙门,每天面对的信访对象,多为弱势群众,多是些带怨气、闷气、憋气、不平之气的群众。信访工作者就象是让上访者出气、解气的,最后是得到顺气的倾听对像,每天听到的都是骂声、哭声。然而这样一个工作环境,她却认为是一个光荣的工作岗位,深深地热爱着这个岗位,一干就是十年。用她的热情与爱心,以高度的责任心和巧妙的工作艺术,化解了一个又一个矛盾,成为党和政府与群众“连心桥”上的贴心人。十年来,她共接待信访群众10000多人(次),成功

2、参与处理非正常上访,甚至是突发暴力群体性事件上百宗次,面对风险不规避,总是站在事发一线,深入到上访群众中去做工作。怀着对困难群众的深切情怀,用一名女信访工作者特有的细腻和坚韧的耐性,为政府回复群众,为群众困难着想,全身心投入做好上访群众思想工作。她任职以来,没有一宗上访件因处理不当而进京上访的现象,进京上访仍然保持为“零”,当地上访群众都贴心地称她为“我的女儿”。从事信访工作以来,她通常一天的时间是这样度过的:每天早上起床上班,其他人都到机关食堂吃早餐,可她一到办公室,早已有上访群众坐在办公室门口等她,她把上访群众请进办

3、公室,端水送茶,倾心听讲,认真记录。6到目前,她所记录的笔记本已有几十本,然后符合政策的认真帮助解决,不符合政策的也耐心说明政策规定,做到上访问题事事有回音,件件有着落。并认真询问家里经济状况,生活状况,如果确定困难的就协调民政等部门给予生活上的照顾,遇到集体上,她就更忙了,奔走于县领导之间,协调职能部门,制定解决措施。稳住上访群众的情绪,还深入上访者家里听取反馈处理意见,对这种处理方法是不是存在异议。上访群众经常看到这种情况,她肚子饿了,拿着包子送给上访群众一个吃一个,她吃一个,边吃边谈,仍然像是一家人,像是母女、父女

4、、姐妹在谈心说事拉家常一般。常常也有上访群众一进门就破口大骂的。2010年,我县发生事故死亡的6宗上访件。其中有一起群体打架斗殴致死案件的几十名死者家属头带白布,穿着寿衣,手拿死者的相片到政府上访,她看到失去亲人,在悲痛中的上访群众,眼泪也盈眶而出。她用手抱着上访群众到她办公室,认真倾听泪诉,逐个协调相关部门一一给予化解,没有给党委、政府领导留下任何难题。没有一起处理群众不满意而越级到省上访。她就是这样用真情地工作,把百姓看成是自己的家人,百姓的事看成自己的家事,真心实意去办理上访群众的每一件信访件。有一次,###村因与

5、##公司林地土地纠纷而集体上百人到省政府上访,接到通知后,第一时间她马上赶到省政府现场做群众思想工作。当她走进群众做工作时,群众指着她骂:“你和他们一样也是##公司的一条狗,是同样欺压我们的人,并且说你死了不要埋在我们村”。这是一句很重的话,等于不认她这个媳妇,并且至死都不认,听起来真让人伤心,我当时就没有说什么,默默地在他们中间。在省政府左侧的草地上坐下,她深深地理解,土地是农民的命根子,是生存之本,她要公正地、客观地处理好这宗上访件,处理不好就会给政府带来很大压力6。用心地听他们谩骂发泄,最后他们才讲出他们上访的理由

6、和内心里的话,土地就是他们的生存之道,他们不同意与金华公司合作种树。她就和他们坐在省政府门口的草地上谈着谈着已到午夜4点多钟,那时大家也累了,男男女女就在草地上睡着了,她也累了,就睡在他们中间。她的表现和举动令上访群深受感动,第二天早上,农民大妈们端着他们用柴火煮的热水,来到她的面前说“女儿,你喝水”,并同意接回村里解决问题,最后百姓的诉求在多方协调下也得到解决,群众上访诉求反映的1620亩土地退回给百姓。信访工作主要职能就是为民解难、为党分忧。信访工作者既是为群众排忧解难的“服务员”,又是为领导提供社情民意的信息员,也

7、是加强党和政府与群众密切联系的“联络员”。她常常在心里发誓,她从小也是个苦孩子,12岁便没有了父亲,在她下面还有三个弟弟妹妹,母亲含辛茹苦地养大他们四个孩子很不容易,期间也有许多好心人的帮助和政府无微不至的关怀。她常怀感恩之心,在信访部门十年来,无论是当普通信访员,还是当信访局领导,一直坚持把党和政府的关怀与温暖送到群众的心坎上视为已任。作为一名女性,为了胜任信访工作挑战,她不断提高自己,历练自己,平时下班后,晚上在家加强学习各种法律知识,心理知识,口才训练等,没有参加唱歌、跳舞等活动。别看她个子小,却是个眼明脑快,心诚

8、气平的人,具丰富的群众工作经验和机智敏锐的应变能力,工作起来有勇有谋。遇到突发性群体事件时,她总是冲在最前面去做群众工作,2010年5月,##6村的群众符某和打显村张某发生交通事故造成峨港村符某死亡,肇事者因一时拿不出钱赔给死者安葬,死者家属300多人集体围堵##大坡高速公路出口路,那是整个县的交通要道,道路围堵必引

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