six sigma orientation training

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1、SixSigmaIntroductionCanerChiKohlerChina什么是六西格玛六西格玛方法论简介DMAIC简介LEAN简介工具举例一条永无休止的探索之旅:彻底的满足客户需求而保持强大竞争能力,并带有赢利对流程内在的满足客户需求能力的统计学上的一种测量六西格玛概念西格玛的定义Sigmaisastatisticalunitofmeasurementthatmeansastandarddeviationfromamean.西格玛是描述工艺程序和标准值之间标准差的数据术语。术语“标准差”用于表示任何一个流

2、程或程序在平均值附近的分布或发散情况。80年代中后期诞生于摩托罗拉90年代初应用于少数几家美国公司95年末开始在GE推广现已广为欧美及亚洲的公司所接受六西格玛简史部分名单IBM,Dell,Nokia,TI,Seagate,ADLink…什么是六西格玛？六西格玛是：它是一种思维方式，一种决策方法。在需要时所运用的工具或技巧。就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。产品质量和流程能力的衡量指标，目标是每百万次机会3.4个缺陷。强

3、有力的持续改进的过程，统计工具应用于定义–定义源于客户问题的商业问题。测量–测量现有工序。分析–确定工序的关键因素。改进–优化关键因素。控制–控制关键因素。六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。量化引起我们的关注！我们不知道“我们不知道什么”；如果不能用数字表达它,就说明我们不是真正地了解它；如果不是真正地了解它,我们就无法控制它；如果无法控制它,我们的成功只能凭借运气。什么是六西格玛？基于数据制定决策六西格玛-关注客户和最终消费者客户：位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。例：

4、内部客户-总帐是应付帐款的客户外部客户-接收科勒产品，但自身并不使用的企业或部门，（大卖场、分配中心等等）。消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。何谓客户(消费者)“提示”？提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等领域。消费者/客户提示举例：浴缸表面必须光洁且无裂纹投诉必须迅速回复存货必须及时送达仓库六西格玛哲学-六个西格玛以客户和消费者贯彻始终！一月二月三月交货时间(天)平均174261587932571184248495862865846768610429

5、5945694767566655254353客户的视角最小=17最大=118厂家的视角53捕捉客户的着眼点-Y的整个分布状况什么是六西格玛？客户的视角波动是魔鬼…发现并消灭它偏离目标较大的波动CustomerProcessKohlerProcessCBAKohler’sViewofItsContributionCustomerViewofKohler’sContributionUnderstandWhereYourProcessStartsRelativetotheCustomerCustomer’sViewC

6、ustomerProcessKohlerProcessInterest/InquiryKohler’sViewofItsContributionCustomerViewofKohler’sContributionWhatYouSeeIsNOTWhattheCustomerSees:YourProcessViewisCompartmentalized&DynamicNegotiateOrderBuild/Manuf.ShipReceiveOperationWarrantySales&MarketingMan

7、ufacturingInstallationServicesNeedDefinitionLifeCycleCostTheCustomer’sViewCapturingthemeasurementonaCustomerunitbasisUnderstandingouroutputastheCustomerseesitLearningfromvarianceinperformanceonCustomerYUnlockingtheGEprocesskeysthatcontrolCustomerimpactVer

8、ifyCorrelationtofindFY=F(x)RoadMaptoCustomerImpact衡量质量水平的指标六个西格玛是基于统计的质量指标。它与所涉及的行业无关,适用于任何业务流程的提高。什么是六个西格玛?制造业的例子衡量质量的指标轧钢薄板厂钢板厚度是CTQ(关键质量特性)标准厚度=100mm最小规格=95mm最大规格=105mm制造业例子-钢板厚度客户期望:100mm规格上