高职院校电话营销实训室文化建设的实践与探索

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1、高职院校电话营销实训室文化建设的实践与探索：专业文化作为高职院校校园文化的子系统，在校园文化生态体系中发挥着极其重要的作用。实训室作为一个专业开展教学的重要工具和载体，其文化建设也成为一个专业文化建设的重要内容。本文结合我院市场营销专业营销实训室文化建设的实践探讨了实训室文化建设的主要内容。　　关键词：营销实训室文化建设　　当前各高职院校之间和专业之间的竞争越来越激烈，表面看来是质量的竞争，而本质上其实也是文化的竞争，因此目前高职院校都非常重视自身校园文化的建设。而专业文化作为高职院校校园文化的子系统

2、，在校园文化生态体系中发挥着极其重要的作用。实训室作为一个专业开展教学的重要工具和载体，其文化建设也成为一个专业文化建设的重要内容。实训室文化建设的好坏关系到学生实训效果的高低，也关系到实践教学环节培养出的高职学生综合职业素质和适应社会能力的高低。　　教育部［2006］16号文《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确提出“加强实训、实习基地建设是高等职业院校改善办学条件、彰显办学特色、提高教学质量的重点。”因此实训室的文化建设应该成为校园文化建设的一个重要组成部分，同时实训文化的建设对形成专

3、业内部凝聚力和外部竞争力也会起到积极的作用。　　下面结合我院市场营销专业营销实训室文化建设的实践探讨一下实训室文化建设的内容。　　我院的营销实训室是与中国联通淄博分公司合作共建的一个校内生产性实训基地，于2009年6月18日正式建成并投入使用。该实训室采用的是山东联通最新投入1000万开发的IPX络外呼平台，共配有100台座席终端、1台主服务器、5台交换设备、100兆的光纤接入。实训室开展的实训项目主要是淄博联通提供的各项基础业务、增值业务、市场调查等业务的外呼，可同时承担《市场营销学》、《市场调查与

4、预测》、《消费心理学》、《推销实务》、《客户关系管理》等课程的综合技能训练任务。　　根据“文化就是反映人类创造的物质财富和精神财富的总和”这样一个基本定义，实训室文化也应该包括从物质层次到精神层次的完整概念，也就是从物质文化到行为文化、制度文化，最后再到精神文化的完整体系。结合营销实训室的特点，我们从物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个方面进行了系统的实训室文化建设，同时还尝试引入企业文化。　　1物质文化建设　　物质文化是一种以显性为主的文化，是指实训室的物质基础、环境布置、物质条件、实训内容等

5、方面所反映的文化内涵的总和。　　1.1实训环境具有真实性　　营销实训室的全部硬件设施均由中国联通淄博分公司赞助提供，整个实训场地的建设是模拟企业的真实工作环境。实训室内共配有100台坐席，每台坐席配有显示器、机箱、键盘、鼠标、耳机等工作必备的设施，让学生进入实训室就有一种进入企业工作环境的感觉。　　1.2实训内容规范性和真实性　　营销实训室开展的实训项目是由中国联通淄博分公司提供的各类业务的外呼，实训项目不是简单的模拟，而是真实具有可操作性的。学生在这里实习的内容均是真实的营销、通知、调查等业务，这对

6、于丰富学生的营销经验、提高学生的营销技能来说是个难得的机会。　　2行为文化建设　　行为文化指人的生活方式、实际行为、态度、价值等。　　2.1学生行为养成　　学生在实训活动中能够形成良好的职业行为习惯是行为文化的重要内容。学生在营销实训室实习期间，我们会严格按照规章制度对学生进行管理和考核。为了培养学生的团队合作意识，我们按照实训任务将学生分成不同的班组，并分组考核，有意识的培养学生们在工作中协作、沟通的能力。　　2.2实训教师的教育行为　　教师的教育行为体现在个人形象、语言表达、行为礼仪等各方面，实训

7、教师在实训教学中的各种行为和语言对学生行为养成、职业技能形成有着潜移默化的影响作用。营销实训室采取企业与学校共同管理的方式，由淄博联通派驻三名指导教师常驻校园对学生进行业务指导，学院派驻一名专业教师进行学生管理。这样的模式既方便了企业与学校的沟通，也便于教师对学生业务技能和精神思想两方面同时进行指导和教育。　　2.3实训室管理行为　　实训室不仅是一个实训场所，还是一个进行生产实践的工作场所，在管理上要将学校的教学管理转变成完全的企业管理。营销实训室按照企业标准制定了岗位职责、工作流程、安全制度等，要求

8、学生认真学习并严格执行；学生进入实训室要求统一着工装，佩戴个人工作牌，上下课打卡等。　　3制度文化建设　　实训室制度文化是要求全体教工和实训学生共同认可并自觉遵守的行为准则，它对规范实训教学秩序，实现人才培养目标起着保障作用。实训室制度文化的建设主要体现在以下几方面：　　3.1管理制度　　建立健全实训室的管理制度，有助于营造一个有利于激发人的劳动、知识、技术管理活力的环境。为了保证营销实训室实训教学正常有序的开展，我们结合企业要求和学院实际状况，制定了一