行政管理中新闻事件的处理策略

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1、行政管理中新闻事件的处理策略2015年8月，天津港爆炸事件发生后，一时间，各种信息充斥各种媒体，其中不乏大量的虚假信息，而在事故发生几天之后，才有官方出面，发布所谓的官方信息，然而，官方信息的发布并未立即终止各种虚假信息，而是在一种相互质疑中并行发展。在此次事件中，突发性事件的新闻处理功能的低下备遭诟病。如何有效地处理突发事件中的信息传播，不仅是一种新闻处理的技能，更是一项行政管理的重要职能，尤其是在当前乃至今后信息传递渠道的多元化和快速化不断提升，突发性事件的信息传播速度更加迅速等形势下，作为相关的政府部门，在信息传递中

2、如何有效地发挥作用，规避传播过程中产生的各种各样的信息误差，甚至带有不良目的的谣传，则是相关政府职能机构在行政管理中需要加强的重要职能。—、信息的及时性是处理突发事件新闻的首要任务2003年，“非典”事件的发生，从第一例病例被发现到事件被披露，整个过程被有关方面隐瞒超过半个月时间，导致疫情得不到有效控制，人们的防疫意识低下，从而出现“非典”疫情的井喷式发展，短短时间内在多个城市蔓延，最终酿成全国性的抗击“非典”战役。十年之后，曾经在“非典”期间作为SARS中国卫生部流行病学专家组组长以及国务院SARS督导组成员之一、中国疾

3、病预防控制中心流行病首席科学家的曾光曾表示：“SARS之前，中国没有应对突发公共卫生事件的预案，没有突发公共卫生事件的认定和分级标准，也没有预定一旦发生突发公共卫生事件后的指挥系统，更没有对此的分级负责制和岗位责任制。此外，政府对于突发公共卫生事件的信息发布、新闻传播、多部门协调、社会动员、重大控制措施实施都没有明确规定。”突发事件信息的发布不及时，导致的结果会是灾难性的，同时也是滋生谣言造成社会性恐慌的根源之一。在天津爆炸事故中，由于官方信息的发布滞后，X络上出现了大量充满“揣测”未经证实的消息，“天津人事变动”“天津市

4、区空气污染”“有害气体扩散”“N记者在华报道被官方人员阻止并殴打”“8岁男孩需要RH阴性A型血”“微博寻人”“呼吁为血车让路”“呼吁周边人群赶紧去医院检查身体”“乙醚罐爆炸”“一小区全灭”等信息充斥在新闻报道中，一时间让人真假难辨。作为政府行政管理部门，在突发事件发生的第一时间发布真实信息，是避免谣言的重要手段，也是维护社会稳定，保证信息畅通，控制事态扩大的必要途径，因而也是处理事件新闻中的首要任务。二、维护信息的客观真实性是应对新闻事件的必要手段2014年4月，一场关于“PX是否有毒”的百度词条注解争议引发强烈关注。有多

5、人利用百度词条的公众编辑权缺陷，多次恶意将“PX毒性”“低毒”篡改为“剧毒”，随即清华大学化T系多名学生反复修正，复旦大学等高校的学生也不断参与修改。仅6天时间，“PX”词条被修改近40次。而在整个过程中，官方没有发布任何信息，整个较量也都在民间进行，而伴随的是各个地方抵制PX项目落地的群体性事件。近年来，在中国，“PX项目”在很多地方受到抵制，有的地方政府宣布绝不引进“PX”项目，也有的地方表示缓行。纵览国内的各个“PX项目”建设风波，不难发现，不了解“PX”的产品属性，是公众对“PX项目”担忧的主要原因，而在这个过程中

6、，行政管理的职能缺位，是造成这种事件的重要原因，在这种情况下，政府有必要通过科学的渠道解答公众的疑问。而在PX事件的背后，公众表现出的更多是社会转型期公众环保诉求和维权意识提高。而重大工程项目建设要得以顺利建设，必须以保障公众知情权为前提。在开始重大工业项目建设规划以及可行性研究的时候，提前进行科普宣传，传递建设项目的相关信息，消除公众误解和担忧，是国际社会的一贯做法。但是我国，在这些方面明显滞后。保障公众知情权方面应加大投入，打造行政管理部门的社会公信力，一方面是对行政管理部门履行社会责任的必须要求，另一方面也是可持续发

7、展的必须要求。政府在行政管理中应对焦点新闻事件必须要做到客观真实。三、新闻信息的发布要有实事求是的态度2011年7月24日，在“7.23”甬温高铁特大交通事故发生的第二天，铁道部举行新闻发布会，这是该事件的首次发布会，铁道部新闻发言人王勇平接受了记者的提问，在被问到“为何要掩埋车头”时，他的回答甚至诞生了“至于你信不信，我反正信了”的“高铁体”。群众的眼睛是雪亮的，也都有明辨是非的能力，也能够通过理性的分析来找到自己的答案，而职能部门在面对公众时就需要用实事求是的态度来回答公众的问题，铁道部用一种“至于你信不信，我反正信了

8、”的态度所传达的不是一种对事件的客观解释，而是表达出一种不愿意告知真相的态度，这样一种态度必然会弓丨起大众的不满和质疑。四、建立有效的回应机制是新闻事件处理不可或缺的元素在行政管理的各项事务中，面对各种咨询或疑问是必不可少的，建立有效的回应机制则是不可或缺的元素。2011年6月，一个注册名为“郭美美ba