销售人员职业素质培训

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1、营销人员的职业素质天津顺驰地产有限公司人力资源部营销是一种伟大的职业营销是世界上最伟大的职业，一个顶尖的营销员必须拥有政治家的狡猾心机；艺术家的敏锐眼光；外交家的诡辩舌头；邮递员永不怕磨破的双脚—大卫·罗宾逊成功销售员必备素质信心3H1Fhead—头heart—心hand—手foot—脚优秀营销员的8大条件①立志成为专业营销员为了追赶一只兔子，狮子会全力以赴—欧洲谚语②营销员要磨炼自己的个性正直诚实，是全世界一致的商场准则谦虚是一个销售员被人接受的基本态度。优秀营销员的8大条件③销售员要拥有知识产品知识解说技巧有关人最基本的知识（如心理）④了解勇气的价值⑤不要把斗志用错

2、了方向⑥秉持忠诚心顾客公司⑦勤免手勤脚勤口勤⑧把每一次销售都看成是自己的杰作销售三步曲：自己→服务→商品销售时先推出自己，要知道顾客对销售人员会有什么要求销售三步曲：自己→服务→商品服务要落实到最具体的事项销售三步曲：自己→服务→商品高品质的商品如何销售专业交流－寻找顾客切入点的最佳途径售楼是一个以业绩定输赢，以成败论英雄的工作，交易不成万事皆空。无论你销售中其他工作做得再好，如果与顾客不能达成交易，就毫无意义。英文中成交一词是“close”去掉C，就是“LOSE”，即失败。这就是说，没有成交就是失败。那么，怎么样寻找顾客切入点进而成交呢？一、用自信和韧性促使成交：“成

3、交三步曲”：第一步：向客户介绍楼盘最大一个利益点；第二步：征求客户对这一利益的认同；第三步：当客户同意楼盘这一利益点的存在时，向客户提出成交要求。专业交流－寻找顾客切入点的最佳途径———策略A夺取客户芳心的开端成交关键词：主动、自信、坚持第一、售楼员应该假设成交已有希望，主动请求客户成交；第二、 要有自信的精神与积极的态度；第三、 要多次向客户提出成交的要求。专业交流－寻找顾客切入点的最佳途径———策略A夺取客户芳心的开端一、用自信和韧性促使成交：一、用自信和韧性促使成交：第一、售楼员应该假设成交已有希望，主动请求客户成交：许多售楼员失败的原因仅仅是因为他（她）没有主动

4、开口请求客户落订。不向顾客提出成交要求，就像瞄准了目标却没有扣动扳机一样最终没有达到预期的效果。一些售楼员患有成交恐惧症，害怕提出成交要求遭到客户的拒绝。这种担心失败而不敢提出成交的要求的心理，使销售一开始就失败。专业交流－寻找顾客切入点的最佳途径———策略A夺取客户芳心的开端一、用自信和韧性促使成交：第二、要充满自信地向顾客提出成交要求：自信具有感染力，售楼员有信心，客户会感染这种信心力，客户有了信心，自然能迅速作出购买行动。如果售楼人员没有信心，会使客户产生疑虑：现在就落订合适吗？专业交流－寻找顾客切入点的最佳途径———策略A夺取客户芳心的开端一、用自信和韧性促使成

5、交：第三、要坚持多次向客户提出成交要求：事实上，一次成交的可能性会很低的，但事实证明，一次成交失败并不意味着整个成交工作的失败，客户的“不”字并没有结束售楼工作，客户的“不”字只是一个挑战书，而不是阻止售楼员前进的红灯。面对顾客的拒绝，我们可以装作没听见，继续向客户介绍楼盘“利益”的新要点，在顾客明白这一利益点后，再一次提出成交的要求。专业交流－寻找顾客切入点的最佳途径———策略A夺取客户芳心的开端二、如何寻找与客户沟通的衔接密码1、 倾听是沟通的关键：销售人员必须具备交谈能力。懂得热情倾听对方的话，到他们要说的时候，总是简洁扼要，重点在握。因此，交谈能力就是热情、从热

6、情中才能产生优美的言谈。惟其如此，你的心和对方的心，才会交流。然而，要具备交谈能力，你首先要成为有独创性的倾听者。专业交流－寻找顾客切入点的最佳途径———策略A夺取客户芳心的开端二、如何寻找与客户沟通的衔接密码2、如何成为有效的倾听者某种意义上来说，交谈是维护对方的自尊。当一个人的价值被认定，“即使是其小无比”，心里也会欣喜莫名，当然会对之寄予好感，由此可见，交谈气氛如何，在于积极认定对方的价值。销售人员时常为了发表自己的意见，不惜打断对方的话，即使对方面露不悦之色，还是紧追不舍。丰富的知识及话题，目的是为了跟对方真心接触，而不是拿它向对方炫耀，如果走错了一步，你就沦为

7、饶舌而受人厌烦。你必须做到的一件事是，掌握对方话里的重点，这是说话者最高兴的。就在那时候，他会发现你的不同凡响。专业交流－寻找顾客切入点的最佳途径———策略A夺取客户芳心的开端二、如何寻找与客户沟通的衔接密码3、适时反应这是销售人员的业务在对方的心里扎根、张网的关键，这是劲势。销售人员把自己喜好的说词，整个搬来套用在客户身上，表示这个销售员脸皮厚，只为自己着想，每一个人都有他喜好的说法、笔法、声调，有时候要大声、有时候要温柔、有时候默不出声、有时候突然捧腹大笑，你要随时注意对方的表情，亦步亦趋跟踪他的心情，以便适时有所反应。专业交流－寻找