销售人员职业情操与职业素质.ppt

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1、销售人员职业情操与职业素质李昌勇第一良好的道德品质德一个人所应具有的基本的做人准则和行为规范企业用人先用德，道德不好的人所造成的影响和破坏将是加速度或是毁灭性的禁得住诱惑耐得住寂寞反面范例：1.借客户之名进行回扣２.挪用公款（公司收款）３.借公司平台帮助朋友接订单４.借送客户礼物而虚报５.保养小二、妻离子散，拦挡入狱）６.差旅费虚报、假报等７.借出差之名办个事情，或打卡后未在工作岗位凡事要以德为先厚德载物要有良好的素质修养有了好的品德，更要有良好的素质修养，品德是髓，修养就是肉修养是一个人综合素质的体现：家教、学识、涵养、文明、礼貌“这个人素质高，有气度”；

2、“这个人有教养”；或者“这个人太差劲，连句话都不会说”；“这个人俗不可耐，一点层次也没有”……古人说：“正心以为本，修身以为基”和善亲切谦虚随和理解宽容热情诚恳诚信守约不卑不亢人的行为和涵养，与人的性格、心理、道德、文化等有着紧密的联系，即为人综合素质的表现要有良好的心理素质（要有“五心”）要爱护自己，把自己调整到了最佳状态才能够很好的关注我们身边的人和事（包括自已、同事、家人、朋友），才会用心思考问题。要喜欢公司平台，蓝光一直购建家的文化，家的兴衰成败与我们每个人的利益息息相关；要爱好这个职业关心客户不仅仅表现在关心客户的需求，更应该随时随地、真诚地关心他

3、们的健康、生活等，哪怕是一句简单的问候，要让客户意识到我们提供给客户的不仅仅是好的服务和产品，还有我们的用心要有爱心要爱护自己、喜欢公司平台、爱好这个职业、用心关心我们的客户首先，我们可以通过不断的学习来充实自己不断的学习自已所爱好的语言、学习专业销售资料、学习理财知识、沟通技巧等，进而提高自己的综合素质与职业素养，这样自然增加自已的自信心；第二，对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换，同时，总结错误和失败带给我们的体验；第三，把注意力放在正面的事情上，人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其

4、的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。要有自信心这种“形象”的树立建立在对这个人的价值、能力、性格、品质等多方面的综合评价的基础上。每个人心目中都有一个“自我形象”每个人在别人心目中也都会有一个“形象”建立真实的“自我形象”告诉自己我做得到不断更新你的自我形象我们每天要面对很多不同类型的客户，要面对无数次的拒绝，有些客户无理粗暴，有些客户可能多次沟通依然不能理解，所以销售人员的心里承受能力就成了关键。要敢于坚持，往往成功就在于最后那一刻的坚持。要有恒心“人心都是肉长的”“铁杵能够磨成针”“没有越不过的山，没有趟不过的河我们经手的工作每一个细节都关系公

5、司、个人的利益；以及公司和个人的信誉要细心、耐心例：１.供应商选择错误，以低的价格进行客户报价，结果无法满足客户的品质２.报价时小数点错３.成本分析时相关参数估错：重量错误、周期、运输、包装、等等４.报价备注细节未备注清楚，导致后期价格争议而导致机会失去５.未关注收款过程，导致客户呆账等６.未关定期对客户进行拜访，导致机会失去７.客户投诉抱怨时，因为个人对客户的不理解，导致客户抱怨扩大，最终失去订单8.未每日清点客户状况，导致客户部份细节失误要虚心求知，不管你的能力水平在哪一个高度，人都是需要不断进步的。李嘉诚７0岁高龄还在学习电脑的操作，更何况我们还拥有年

6、轻与若干的机会。“寸有所长，尺有所短”每个人都有其自身的优点，我们是如何辩证的去看。要虚心虚心就是“滤芯”，去其糟粕取其精华！要有高度的责任感首先是对自己负责，成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。要为成功找方法，莫为失败找理由，要获得销售的成功，还得靠你自己。－－卡耐基其次是对团队、公司负责，要多为团队、公司着想，学会换位思考，要能够承担起岗位所赋予自己的职责。再次是对客户负责，客户的事就没有小事。从前期的商务接触、到后来的技术检坟、合同签订、计划排产、出货、送货单、发票的传递、货物的跟踪、客户生产情况的反馈、满意度的调查、后期的改进事项等，各个

7、环节都要有高度的责任感。“关注细节，一次做好”，“世上无难事，只怕有心人”！主动积极的心态积极心态自我培养法有事情出错时，要记住那不是别人的错，而是你的错你一直都有选择的机会如果你认为没有关系，事情就没有关系；假如你认为有关系，事情就有关系不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事、定计划,或者做任何可以提高生活品质的事在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息面对障碍或事情出了差错时，从中寻找机会听些有关态度的录音带、参加讨论会、参加进修课程不要理会那些说你“做不到”或企图让你灰心丧气的人谈你为什么喜欢事物、朋友圈、工作和家庭。不要谈你为什么不喜欢毫不考虑就帮助他

8、人拜访儿童医院或残障的人你会生多久的气？如果超过五分