人际交往和人际沟通课件

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1、人际交往和人际沟通人际交往是人际关系建立和发展的前提（基础）和途径人际交往什么是人际交往定义人际交往，是指人（个体）与人（个体）之间为了相互传递信息和思想，交流意见和态度，沟通情感和需要，而运用语言或非语言等方式进行的互动过程。它是人类特定的社会现象，是人类生存与发展的一种需要。人际交往具有以下特征1、人际交往的主体是个体的人。２、人际交往的目的是为了相互传递信息和思想，交流意见和态度，沟通情感和需要，３、人际交往的性质是人与人之间的情感关系，而不是经济、政治、文化等方面的关系。４、人际交往的手段

2、是运用语言或非语言等方式进行５、人际交往是一个互动的过程，作为心理和情感上的沟通，人际交住不是单向的“输出——接受”关系，而是双向的“输出——反馈”关系。人际交往的动机⑴归属动机⑵实用动机心心相印　　泛泛之交进行有效的沟通，彼此认可和心理相容人际交往的目标互利――互相满足需要；共存――与他人共生存；交流――把我有的给你，你有的给我（思想感情的交换）所谓有效沟通是通过交往了解了对方，明确了对方的意思。所谓相互认可是指交往双方虽然意见、观点不同和看法不一，但能理解、接受对方的做法。所谓心理相容是指交往

3、的双方的安全、归属、尊重等需要能够互相满足和补充，使个人处于愉快的情绪状态。人际交往的功能1．保健功能2、合力功能3．互补功能4．交流信息功能合力可能有三种情况：１＋１＝２　１＋１小于２１＋１大于２人际交往的保健功能正是指人们通过社会交往在心理和情感上得到满足和平衡。它的大小，取决于人们结合或协作的方式，即取决于人际结构。人际交往的模式(1)我输你赢，即我不得好，你得好。(2)我赢你输，即我得好，你不得好。(3)双方皆输，即我不得好，你也不得好。(4)双方皆赢，即我得好，你也得好。(5)我赢，不管

4、他人输赢，即我得好，不管别人得好不得好。(6)双方皆赢，否则作罢。即希望我得好你也得好，如果办不到，那就双方都不得好。如何与人交往１、增强自信矫正自卑◎自信是人际交往的基础。自信心－－待人亲切自然、礼节优雅有度、外表不卑不亢、举止落落大方、行为进退自如。○自信与身份、地位之间没有必然的联系。○自信不等于自大。○想保持良好的人际关系，必须增强自信，矫正自卑。２、放弃自己的优越感而在人际交往中，人们往往又有一种心理，即对别人的优越产生反感，希望自己的优越感能够得到认可，如果他发现自己比对方差时，就会对

5、方产生反感。3、把握人际交往的心理距。＋４人际关系最好状态，交往双方亲密无间，无话不说，引为知己。＋３彼此的友谊较深，相互帮助，自觉为之，不求报答。＋２双方愿主动交往，并为对方提供帮助。＋１彼此有好感，愿意交往。０表示彼此之间互不搭界，既无好感，亦无恶感，没有交往关系。－１双方互有看法，但尚能相容相处。－２隔阂较多，有所对立，有时还有冲突，以互不接触为快。－３对立严重，冲突表面化、经常化，已有报复之心，但报复手段还没公开化、极端化。－４人际关系最坏状态，彼此仇深怨重，颇有不共戴天的味道，千方百计想

6、给对方施以报复。0+1+2+3+4-1-2-3-4“双向距离不等值”“认知距离与实际距离的不等值”可以变动说明影响人际心理距的因素①交往的有效性。所谓有效交往，就是能使人产生快感的交往。有效交往才能增进正向人际心理距。第一，交往次数影响人际交往的有效性。第二，交往的方式影响人际交往的有效性。第三，交往的时间影响人际交往的有效性。②交往品质。最受欢迎6种人品是：真诚、诚实、忠诚、真实、信得过、可靠。评价最低的人际交往品质是：虚伪。③交往需要度。交往的需要度越大，交往的有效度越高。④情感。重视对方的动

7、情点了解和关照别人的兴奋点，发现和赞扬别人的闪光点，4、有效处理人际矛盾和冲突产生的原因：第一，兴趣、信念、人格特征等方面的不协调；第二，也可能由于误会，沟通不畅所致。第三，是利益的支配。如何有效处理人际矛盾和冲突１面对人际矛盾学会表达分歧⑴不怕有分歧，就怕不会表达分歧。⑵坦诚而有分寸地表达分歧。A指明事实，即指出对方做了什么事。B说明这件事怎样伤害了你，带来了什么样的影响和后果。C表明自己对这件事的积极认识和诚恳的态度D提出希望对方注意和改正的是什么。⑶表明态度，但不争论。第一，求同存异，不要非

8、分清是非或统一看法不可。第二，学会以正确的方式表达分歧、处理矛盾。第三，面对不同的意见，认真倾听对方的诉说，力求了解对方。在一般的问题而不是重大的原则问题上，我们要把人际关系看得比分清是非、坚持真理更重。2、培养平息人际冲突能力◎在公共汽车上，你无意踩了别人一脚，别人对你骂个没完。你的做法？（A请他原谅，同时提醒他骂人是不妥的。B不理会，或离开。C同他对骂，打架也在所不惜。）◎影院不准高声喧哗，但你的邻座却旁若无人地讲话，你感到厌烦，你的做法是？（A有礼貌地提醒对方不要影响别人。B