人际交往与人际沟通课件

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1、人际交往与人际沟通第一节人际交往和沟通概述一、人际交往的含义(一)人际交往的定义人际交往就是人与人之间通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程，在这个过程中实现信息、情感、个性特征的相互交流及行为上的相互作用。人际沟通人际沟通是两人或两人以上传递信息和交流信息的过程，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接沟通形式。大众沟通是一种通过媒体（如影视、报纸、网络）中介的信息交流过程。人与机器之间的信息交流，还是人与人之间的信息交流，都服从于信息传递的一般规律。下图是信息交流的最一般模型：所谓传达信息是指人与人之间交流各种各样的消息、知识、经验、思想和

2、感情等等。所谓保健，则是指人际沟通为人们心理的健康发展所必需。社会心理学的研究表明，人们之间的交往在人的需要结构中占有相当重要的地位，如果人的这种需要得不到满足，就会影响个人的身心健康。因此，人际间的沟通对于个人来说，是不可缺少的行为。保持人与人之间充分的思想和情感交流，能使人心情舒畅，起到保健的作用。从上图中，我们看到信息交流过程有五个环节：⑴信息发出者，是信息沟通的主体，是有目的的传递信息者。信息是沟通的内容，表达沟通主体的观念、需要、意愿、消息。⑵编码，是使用信息接受者所能够理解的词汇结构形式，传递信息。⑶通道，即信息传递的路途，信息必须载于通道才能存在。声、光、电、人、报纸、

3、书刊、电影、电视等。⑷译码，是依据过去的经验对信息的理解。⑸信息接收者，接到信息后，经译码才能接受信息，接受者再将收到信息的情况，发回到信息发送者，即反馈。障碍：１、传递者对信息的内容在观点、态度、信念上不能接受。２、传递在传递过程中、掺杂进个人的主观意愿和想象。3、个性的品质是有差异的，又由于传递者个人需要、动机、情绪、认知态度、思维方式的差异，往往会使一项信息最后传递到接受者已面目皆非。１、判断能力强的人会出于自己的感情或动机而改变信息内容。２、判断能力差的人，会因为理解不了信息内容而使信息改变模样。３、个性品质上的差异，也是影响人际沟通的重要因素（二）人际交往的意义1、人在交往

4、中获得生存2、人在交往中发展个性3、人在交往中寻求友谊（三）人际交往的亲与疏生活中人人需要交往，但交往是有层次的。影响人际交往亲疏的主要因素是什么呢？1、距离的远近2、交往的频率3、态度的相似性4、需要的互补性二、人际交往的功能（一）满足个体的心理需要，消除孤独感（二）传递信息，增加个人的知识经验（三）协调情感，促进团体的内聚力三、人际交往的特征（一）需求性（二）相互性（三）多向性（四）选择性第二节人际交往的条件一、人际交往得以实现的基本条件人际交往的工具多种多样，其中符号系统是人际交往的主要工具。在心理学的文献中分为语言交往和非语言交往。（一）语言交往1、交往过程中所使用的语言或符

5、号必须是双方共同理解的2、传出的信息尽量少受外界干扰3、信息的接受者要有心理上的准备（二）非语言交往非语言交往是指运用动作、表情、体态、语调等方式进行的交往活动。非语言交往又可以分为动态无声的非语言交往、静态无声的非语言交往以及有声的非语言交往。1、动态无声的非语言交往⑴通过手势、面部表情、全身表情，进行心理暗示⑵“目光接触”是交际中特殊的视觉交往⑶特定的时间和空间也是特殊的非语言交往方式2、静态无声的非语言交往静态无声的非语言交往，主要指人的体态，穿着，以及空间距离等。3、有声的非语言（副语言）交往有声的非语言交往是通过声音的音量、音调、变音转调进行交往。非语言交往与语言交往相互作

6、用，有时起到更好交际效果。二、阻碍人际交往的主客观因素（一）文化因素的阻碍这主要是语意、种族偏见、教育程度等的阻碍，这是由社会文化背景所决定的。（二）社会团体因素的阻碍这主要是指地位、组织结构上的阻碍。（三）人格因素的阻碍个人人格系统也会阻碍信息的交流。因为人类行为的个别差异很大，心理品质各异，因此对于同一信息的反应不同。第三节人际交往的方式和手段一、人际交往的方式（一）个人、团体、各层次交往的方式1、个人与个人的交往2、团体与个人的交往3、多人与一人之间的交往4、团体与团体之间的交往（二）单向、双向的交往方式（三）下行、平行、上行的交往方式（四）对立性的社会交往与协同性的社会交往（

7、竞争与合作）二、人际交往的手段（一）注意语言美（二）讲究说话的艺术（三）关注非语言的辅助作用第四节人际交往的心理分析一、人际交往动机的分析关于人际交往的动机分析、涉及到人为什么交往、以及是什么样的内在需要，促使人们进行这种交往呢？（一）人际交往是一种内在需要在我们人类社会中，每个人都注定要与他人建立一定的关系，都有一种亲近、接近他人的欲求，即亲和动机。（二）人际交往与自我表现人际交往过程是个体借助交往来认识或证实自己，从而表现自己的过程。（三）人际交往与自