瑞泰采用微软crm技术帮助制药企业实现sfe销售效能管理

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1、【2010.7.18】瑞泰采用微软CRM技术帮助医药企业实现SFE销售效能管理瑞泰采用微软CRM的技术，结合医药行业SFE的管理需求，开发出了面向医药行业的SFE解决方案。ＳＦＥ（SalesForceEffective），意思是提高销售管理和市场活动的效率；也称为BE（BusinessExcellence）。ＳＦＥ的基本观点包括：基于对客户的了解进行目标客户定位分析、管理各种日常推广活动、衡量最终的产出以及将活动与结果挂钩等。从理论上来说，是提高销售队伍的效率，更好地确认目标客户，改善销售队伍中低产出人员的业绩，来有效的提高总的销售额。制药业的SFE是什么？流向数据的高效采集，目标

2、客户的精细化管理。随着医药行业正步入精细化营销时代，SFE已经成为大部分在华外资医药企业的实践，不少大型国内医药企业也纷纷准备尝试进行SFE管理，以期能够通过对营运效率的提升而推动公司业绩发展。由于这个部门介于Sales、Marketing、Finance、IT等部门之间，因此要整合公司IT资源、市场数据资源、销售分析资源等内外的各种资源，这就需要借助现代化的计算机技术所带来的新管理手段才能实现，而CRM就是增强医药企业SFE管理能力的优秀的解决方案。目前，瑞泰就是基于在微软CRM为核心技术来实现于医药企业SFE管理的优秀公司之一。作为CRM医药行业中优秀方案服务商。公司的CRM解

3、决方案已经在国内一些医药企业例如中一药业、白云山药业等知名医药企业中得到了成功应用。在回顾过去瑞泰为国内医药公司提供的一些具体的解决方案和服务的经验来看，相比其他成熟的市场，国内的药企大都缺乏有关客户和销售额的完善的信息反馈系统，更加依靠销售队伍所起的连接企业和客户的桥梁作用。而中国的医药企业应该从提高现有销售队伍的有效性着手，建立客户信息数据库，区分客户的价值，开展有针对性的推广活动，有效地管理销售过程，以便在现有的人力条件下，提高销售额，增强竞争力。”事实上，销售队伍是医药企业实现营销目标的主要力量，企业实施CRM是练内功，具备好的CRM系统才可以与SFE相辅相成。为此，要实现

4、SFE管理，医药企业需要做的是：发现销售队伍每一阶段管理的KPI，并确保绩效的不断提高；为销售队伍特别是销售管理提供各种管理性解决方案，提供管理工具及方法，并跟进执行；不断跟进及完善对销售产生重大影响的公司策略性方案（指标分配、奖金计划、BI系统建立等）；以项目为基础，跨部门合作，提升销售队伍的执行力及销售管理的有效性；以项目为基础，对销售经理及代表提供有效提升其效绩的培训及咨询；监督团队对信息系统及数据的维护，保证系统平台的运行，并不断提高效率。当然，CRM只是一个载体，单凭个别部门的行动是无法改变旧的销售行为的，实施ＳＦＥ需要自上而下去推行。没有企业高层的推动，也无法通过有效的

5、培训和激励引入新的工作方式。所以，在中国要改变销售代表的行为，适度的激励也是不可缺少的。那实施基于微软CRM产品结合的SFE管理方案会给医药企业带来哪些成效呢？该方案能够同企业的ERP等内部系统无缝整合，帮助医药企业优化其营销体系，实现精益营销，降低运作成本，提高工作效率，实现企业同渠道及终端的高效协同，最终显著提高整个营销体系的竞争力。成功推行SFE的企业，在不增加总体成本的前提下，一般可提高15%左右的营业额 。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.

6、1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus众所周知，国家有关新医改方案将在2009年元月公布。包括医疗保障、基本药物、基层医疗服务体系、公共服务均等化、公立医院改革在内的五个配套子方案也将同时亮相。卫生部制定的更具体、明确、具有操作性的《三年近期实施方案》同新医改方案一起出台。以上方案，是在2008年3月国家发改委发布《关于深化医药卫生体制改革的意见（

7、征求意见稿）》的基础上，经过大半年的论证与修订制订的。 以上方案的推出与实施，意味着我国医疗卫生相关的法律、政策与社会体制等宏观面因素将持续发生深刻变化，进而深刻影响到医疗卫生行业及制药企业未来的营销服务模式。概括起来说，有如下几方面： 1. 医疗保障体系的完善将推动公共医疗卫生行业进行体制化转型我国由温饱社会向小康社会过度，社会对健康的关注将更加突出，居民与政府更愿意“花钱买健康”，新医改对医疗卫生行业的“扩容”效应将持续增强。特别是，政府将加大卫生支出，推动全民医