科瑞泰物业销售管理规章制度

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1、管理规章制度总则：销售人员须以公司利益为重，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并以一流的服务取胜。一、作息制度作息制度总则1、工作时间：星期一至星期日；上午8：30-----12：00下午1：30------18：00。2、销售人员必须按指定时间准时到达指定的岗位，中途不得串岗离岗，特殊原因须向销售经理汇报批准。3、每人每周轮休一天，周六、周日一般不休。轮休人员不扣工资、奖金；且轮休三个月内有效；每次连休不许超过两天。4、销售经理严格执行公司指定的考勤制度。案场作息制度1、工作时间：星期一至星期日；上午8：3

2、0-----12：00下午1：30------18：00。售楼处早上值班时间：须早上7：30准时到达售楼处。2、销售人员按案场经理制定的轮班表准时到岗工作。3、根据案场需要，案场经理可以实行中午轮休制度。4、须遵守作息制度总则。直销作息制度1、直销作息时间：星期一至星期日；上午8：30-----12：00下午1：30------18：00。2、每位出去派单的销售人员须在下班前1小时回到售楼处。3、派单需要较高的自觉性，严禁在派单过程中做与工作无关的事情，若确实需要须请示销售经理批准。4、销售经理或公司巡查人员会不定期的查岗，若发现销售人员中途离岗、回家或做与本职工作无关的事情，每人每次罚

3、款10元，超过3次以上每人每次50元。超过5次该员工将回公司总部进行待岗考察，情节严重者公司有权开除该员工。5、若派单人员连续一周未有客户到现场看房，须总结派单未成功原因，销售经理可根据实际情况调整战略，若因自身谈客技巧不成熟，可有1-3天在售楼处学习时间，积极提高自己的谈客水平；若因上述第四条所述原因，则按第四条执行。二、销售人员准则1.销售人员仪容、仪表准则1）员工应着统一制服，穿深色皮鞋（以黑色为主），佩戴标志，衣着整洁，合体悦目，无明显褶皱，扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋保持干净、光亮。2）女员工宜穿肉色丝袜，不能穿白色或其他太鲜艳颜色丝袜，切忌浓妆艳抹，须化淡妆

4、，使人感觉自然、亲切、端庄、精神。不得涂深色指甲油，指甲边缘不得有污垢。3）女员工头发不得短于齐耳，过肩长发建议扎束，不得散发披肩。4）女员工必须淡妆上岗，但不得佩戴太多饰品。5）男员工头发要经常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；6）员工上班不得吃有异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。7）员工均须讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，牙齿洁净，口气清新。2.销售人员行为准则1）保持良好的工作状态，严谨在工作时间大声喧哗、聊天、吸烟、吃零食；2）工作时间不允许打私人电话，确实有事但电话应做到长话短说，不能超过三分钟。秘书每月对公司花费进行核对，发现不明话费，立即查明原因

5、，上报公司后进行处理。3）员工在工作时要分明上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。需准时参加所属的各种例会，按时间向所属的主管人员递交各类工作报表。服从工作的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝和终止工作；1）在接待时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的为客户服务。经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而给予热情接待，不许对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生。2）严格遵守销售纪律，不得向客户或公司意外的人员泄露折扣率、成交价格、佣金等公司商业机密。3）非经允许，不得擅自提高或降低价格

6、。4）不得随意褒贬其他楼盘或其他销售人员。5）不得犯有欺骗、偷窃、抢客户等不诚实、不道德的行为。6）不得擅离岗位，玩忽职守。7）不得曲意引导客户，越权承诺。8）要真诚公平对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦、白陪不厌的敬业精神。9）工作中应积极主动，勇于负责，做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事工作，任何事情应做到有始有终，10）进入销售案场应主动亲切的对每一个人打招呼，同事间应和睦相处、互相帮助，营造一个良好的工作环境。11）凡公司刊登广告日，任何销售人员不得请假，必须无条件全部到位工作。12）不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私

7、人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任。13）未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘。14）不得私自接受他人委托代售楼盘。15）对未经授权之事，不得擅自答应客户之要求。16）对未经公司许可，任何人不得修改合同条款。17）爱护公司一切工具及设施；爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司；18）不斤斤计较，在集体利益与个人利