旅行社游客回访制度

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1、旅行社游客回访制度　　篇一：旅行社管理制度　　旅行社管理制度　　第一章仪容仪表　　1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。　　2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。　　3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。　　4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。　　5、吸烟请到指定的吸烟区。　　上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。　　第二章安全制度　　1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所

2、，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。　　2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。　　3、对内对外都应谦逊有礼

3、、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。　　4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。　　5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。玩忽职守造成事故

4、或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。工作中发生意外或发现其他同事违规而不及时通知公司者，视情节给予处分，最轻处罚标准为200元；情节严重的，扣除工资、奖金、提成等权宜并解聘，同时公司将会采取法律措施并在行业进行通报。　　6、所有员工对公司的任何环节和个人，均享有监督和建议的权利，但不允许利用自身的工作性质，给其他同事制造工作障碍或思想压力，违者将调离工作岗位或解除合约关系。有建议、投诉、表扬均以书面形式上交到人事部；人事部负责验证内容的真实性后，严格按照规章制度进行奖罚，规章制度没有明确规定的，请示公司总经理酌情处理。表扬与投诉均以事实为依据，对事不对

5、人，不得凭空捏造或歪曲事实，违者罚款100元；情节严重的停职或解除和约关系。　　7、工作交接必须有书面交接单，对因错报及漏报项目价格客户不承担的费用负全部责任。　　8、经公司同意留尾款而导致无法收回的款项，销售承担50%责任；未经公司同意留尾款，而导致无法收回的款项，销售承担全部责任。　　9、越权将计划交给别家公司，确认操作后才将计划交给公司，罚款500元并承担成本的差价部分。私自操作团队计划，一经发现，扣发当月所有福利并解聘。　　10、接待客户的费用须自己承担。出差如可报销，需按原始车票报销车费，其它费用需请示公司总　　经理方可报销。　　11、客户有拖欠款

6、情况，销售暂停其提成，按正常发放底薪。　　12、电脑将根据工作需要分配给有关员工固定使用，使用者应多多学习电脑知识，合理运用各种软　　件并负保管责任，每台电脑的配置和预装软件，均由行政部门负责并记录在册，使用者签名确认。电脑发放时必须进行交接手续（包括外观、硬件指标、软件等情况）。电脑使用者必须注意以下事项：1）定期杀毒；2）不得私自拆装电脑和软件；3）不准利用电脑玩游戏；4）不准下载或复制未经许可的公司资料和客户资料；5）严禁下班不关电脑、电器，违者罚款20元；6）由于使用者原因造成的损失，将由部门负责人会同行政主管根据具体情况，确定当事人应承担的赔偿责任

7、。　　13、不允许用公司的电脑上与工作无关的网站，违者罚款50元/次；公司电脑严禁下载和播放电影　　（例如：QQ直播，PPLIVE等），违者罚款100元/次；养QQ宠物者，罚款50元/次；电脑发生故障后，由专业人员负责处理，使用者不得自行拆卸，人为造成硬件烧毁，拆损带来更换零配件的费用由自己承担。　　第三章办公纪律　　1、工作时间打私人电话超过5分钟，一次扣10元；因接打私人电话造成工作失误被投诉，除承担　　工作失误的后果外，并罚款20元。　　2、工作电话五声内必须接听；若因电话主要使用者不在，最近的同事必须帮忙接听；接通电话后必　　须先讲“您好，海侨国旅”

8、，违者罚款10元。　　3、在网上不允许聊与工作无关的