云阳供电公司客户投拆管理办法

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1、云阳供电公司优质服务管理办法第一章总则第一条为了进一步提高公司用电营销优质服务水平，搞好优质服务工作，提高客户满意度，贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电方针，塑造供电企业的良好公众形象，特制定本制度。第二条本制度根据国家电网公司、重庆市电力公司有关优质服务的要求而制定。第三条本制度适用范围：云阳供电公司管辖范围内对所有客户的服务工作。第二章内容及标准第四条严格执行有关政策、法规，严格按照国家及行业有关规定收取费用。第五条认真贯彻落实国家电网公司提出“三个十条”的要求。第六条供电营业厅保持窗明屋净、整洁卫生。电价明细、用电须知、用电业务流程等有关内容张贴醒目、整齐。第七条供电营

2、业厅工作人员必须穿着统一工作服，佩证上岗，提倡使用普通话，必须使用文明用语，耐心解答客户的问题，礼貌待人，服务主动热情。第八条实行首问负责制。被客户首先访问的工作人员，必须引导客户办好各种手续。constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.

3、1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations第一条坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中工作，马上接待客户。第二条耐心、细致地听取客户意见，并给予热情的指导和帮助。如不能当即答复需其他班组、车间配合时，应立即电话与其联系，然后转达客户。第三条采取各种方式公开服务电话。供电营业厅的电话在铃响5声内摘机接听。第四条客户在供电营业厅办理用电业务的时间每件不超过半个工作日；客户缴费等待的时间每件不

4、超过10分钟。第五条供电营业厅工作人员在受理客户新装、增容用电申请后，居民照明客户申请不超过3个工作日答复客户供电方案，低压客户申请不超过7个工作日答复客户供电方案，高压单电源客户不超过15个工作日、双电源客户不超过30个工作日答复客户供电方案，特殊情况除外。第六条城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电；非居民客户在受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电，特殊情况除外。第三章其他第七条本办法从2006年9月20日起执行。第八条本办法的执行情况，由市场营销部负责考核。第九条本办法解释权属公司市场营销部。constructionq

5、ualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations附

6、件一：云阳供电公司《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准”的处理规定》附件二：云阳供电公司《关于违反国家电网公司供电服务“十项承诺”的处理规定附件三：云阳供电公司《关于违反国家电网公司“三公”调度“十项措施”的处理规定》附件四：云阳供电公司客户投诉管理考核办法附件五：云阳县供电公司95598客户服务管理考核实施细则constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandeval

7、uationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations附一：云阳供电公司关于违反国家电网公司员工服务“十个不准”的处理规定为提高公司员工服务水平，巩固优质服务成果，树立公司良好形象，根