投拆举报工作管理办法

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1、浙江省卫生厅文件浙卫发〔2011〕193号关于印发浙江省卫生监督投诉举报工作管理办法的通知各市、县（市、区）卫生局，省卫生监督所：为进一步规范全省卫生监督投诉举报工作，我厅组织对《浙江省卫生监督投诉举报工作管理办法（试行）》进行了修订，现将修订后的《浙江省卫生监督投诉举报工作管理办法》印发给你们，请遵照执行。-O年九月十日（此件公开发布）浙江省卫生监督投诉举报工作管理办法第一章总则第一条为规范全省卫生监督投诉举报工作，提高卫生监督投诉举报处理效率，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据国务院《信访条例》和《浙江省信访条例沢卫生部《卫生信访工作办法》等有关规定，结合我省实

2、际，制定本办法。第二条本办法适用于全省各级卫生行政机关及其卫生监督机构在职责范内处理违反卫生法律法规行为的投诉举报事项。第三条投诉举报事项的处理应坚持合法、合理和分级负责、解决问题与疏导教育相结合的原则。第四条各级卫生行政机关应建立健全投诉举报处理制度，明确工作职责，加强对本级卫生监督机构、下级卫生行政机关及其卫生监督机构投诉举报工作的指导和稽查，有条件的地区应落实专人负责处理投诉举报工作，并实现信息化管理。各级卫生行政机关及其卫生监督机构应当配备必要的设施、设备，合理安排受理人员工作时间，保障投诉举报工作的正常运转和投诉举报事项的依法处理。第五条浙江省卫生监督投诉举报中

3、心设在浙江省卫生监督所，其职责是负责受理、交办、督办卫生监督投诉举报事项，管理全省卫生监督投诉举报工作。“96301”是全省统一的卫生监督投诉举报电话。各级卫生行政机关及其卫生监督机构加强卫生监督投诉举报电话管理，保证“96301”投诉举报电话的畅通。第六条各级卫生行政机关及其卫生监督机构在投诉举报处理过程中，应做好保密工作，不得向被投诉人及其他相关单位和人员泄露投诉举报信息，不得对投诉举报人进行打击报复。第二章受理范围第七条本办法规定的卫生行政机关及其卫生监督机构受理的投诉举报范围旬括：涉嫌违反国家和本省有关职业卫生、放射防护、公共场所卫生、学校卫生、爱国卫生、生活饮用

4、水卫生、涉水产品卫生、消毒产品安全和医疗服务等方面卫生法律、法规和规章的行为。投诉举报事项属于突发公共卫生事件的，按照有关规定执行。第八条不属于受理范围的:（一）不能准确提供被投诉举报人名称、地址及主要事实的;（二）法院、仲裁机构已经受理或者处理的；（三）其他卫生行政机关或卫生监督机构已经受理或者处理的；（四）被投诉举报的健康相关产品已无法检测鉴定的；（五）不属于卫生监督职责范围的。第三章管辖规定第九条各级卫生行政机关及其卫生监督机构按照“首问负责制”原则，负责处理管辖范围内的投诉举报事项。第十条投诉举报受理或者调查后发现不属于本办法规定的管辖事项，应及时移送有关部门，同

5、时告知投诉举报人。第十一条对管辖有争议的，应报请上级卫生行政机关或卫生监督机构处理，上级卫生行政机关或卫生监督机构可以直接管辖或指定管辖。第十二条已受理的投诉举报事项，受理的卫生行政机关或者卫生监督机构必要时可根据管辖权限指定下级卫生行政机关或卫生监督机构进行处理，被指定的下级卫生行政机关或卫生监督机构不得再次移转（送）。第四章处理程序第十三条接到投诉举报事项，应及时填写《卫生监督投诉举报受理表》，详细记录投诉举报内容，并按要求编号。编号形式为“行政区域简称+卫监投+〔年份〕+序号”。第十四条投诉举报事项来源分为来电、来访、来信（含电子邮件）、交办、移转（送）等形式。第十

6、五条受理人员应自登记之日起1个工作日内将《卫生监督投诉举报受理表》和投诉举报材料呈送卫生行政机关或卫生监督机构有关负责人签署受理意见。受理人员应自登记之日起5个工作日内向投诉举报人告知受理情况。第十六条属于受理范围但不宜由本单位管辖的，应当填写《卫生监督投诉举报移转（送）单》，交由有管辖权的卫生行政机关或卫生监督机构处理。第十七条投诉举报事项受理后，应指定2名以上卫生行政执法人员对投诉举报内容进行调查处理。被指定的调查人员与投诉举报事项有利害关系的，应当回避。第十八条投诉举报的调查处理期限为自决定受理之日起20个工作日（不含检验、鉴定、听证、公示等程序时间），必要时可经卫

7、生行政机关或卫生监督机构负责人批准延长10个工作日。第十九条调查发现投诉举报事项不属于卫生监督职责范围的，应当使用行政公文及时移送有关机关处理。第二十条符合下述情形，并经卫生行政机关或卫生监督机构负责人批准，投诉举报事项调查结束:（一）投诉举报事项已查明，需启动行政处罚程序的；（二）经调查被投诉举报人无违法事实的；（三）经过2次以上现场检查仍未发现违法事实的；（四）投诉举报事项无法查证，又无法与投诉举报人联系的；（五）违法行为涉嫌犯罪,需移送司法机关的；（六）投诉举报人要求撤回投诉举报事项的；（七）违法行为轻微并已及时改正，可