办公室信访接待制度

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1、办公室信访接待制度　　篇一：信访接待制度　　信访接待制度　　一、建立信访登记制度。办公室专人登记。信访件应做到件件有着落，事事有结果。　　二、热情接待来访群众，及时做好解释疏导和调查处理工作，不激化矛盾，不推诱责任。　　三、认真做好来信处理工作，对上级领导、机关批转的信件，要认真调查，实事求是地解决，并及时呈报有关领导。　　四、设立举报箱和举报电话，发挥民主监督作用，搞好队伍建设和廉政建设。　　五、坚持每季度召开一次座谈会，广泛征求基层干部、群众、对教育工作和队伍建设的意见和建议。　　篇二：信访接待制度　　信访接待制度　　为在信访工作中更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨

2、，密切党和政府与人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。　　一、信访范围　　（一）反映村级单位有关问题；　　（二）举报村级单位违法行为；　　（三）检举镇机关公务人员执行公务中的违法、违规、违纪行为；　　（四）控告侵害自己的权利、利益的行为；　　二、接待内容及职责　　1、内容：接待群众通过书信、来访等形式反映的问题，宣传信访相关法律法规及政策。　　2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级机构交办的信访事项，并上报处理结果。　　三、信访接待方式和时间　　1、方式：信访接待实行领导值班制度

3、，实行领导周三接待。　　2、排出班子成员值班时间表，由信访办通知值班领导，信访值班必须在信访办。对因有事有会的，可以自行调换。信访办做好值班记录。　　四、处理和接待来信、来访的要求　　1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。　　2、处理来信，要认真登记并呈送领导批示后，按属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，由承办单位按时限及时办理，及时答复。因情况复杂不能按期办理完毕的，应当及时申请延期并告知信访人。　　3、接待人

4、员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。　　信访工作管理制度　　第一条为规范办理群众来信来访工作，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。　　第二条本制度所称信访，是指公民采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本局反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当由本局受理的活动。由上级机关交办或其他部门转办的属于本局受理范围的信访事项，按照本制度办理。　　第三条本局及下属单位的信访工作，遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依　　法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限

5、办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。　　第四条局主要负责人是本局信访工作的第一责任人。成立局信访工作领导小组，由局长任组长，领导班子成员为成员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本局信访工作机构，负责信访日常工作。重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处理。各信访案件的处理结果经局主要领导审阅后，由监察室或相关承办部门反馈告知来信来访人。　　第五条实行局领导定期接访、下访、约访群众制度。领导班子成员定期接访、约访工作按《局长接待日制度》有关规定执行。领导班子成员每月要有一个工作日下访群众，可专门进行，也可结合

6、工作实际利用其它时机进行。有关科室、直属单位要做好局领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。　　第六条实行局领导包抓重点信访事项制度。对重大、复杂的信访事项，局主要领导应亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。　　第七条实行矛盾纠纷定期排查会商制度。对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。局领导班子每季度召开一次信访形势研判会

7、，研究解决存在的信访突出问题。对本级职权范围内难以解决的问题，要及时上报上一级相关职能部门。　　受理范围　　第八条本局信访工作机构对下列信访事项予以受理：（一）对本局机关、直属单位及其工作人员的职务行为进行投诉、反映情况，提出意见、建议的；（二）举报　　管辖区域内社会组织或个人违反食品药品监督管理法律、法规行为的；（三）上级机关交办、有关责任单位转办的信访事项；（四）其他属于本局职责范围的信访事项。　　第九条本局信访工作机构对下列信访事项不予受理：（一）属于各级人民代表大会以及县级以上各级人