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《基于流程的知识管理及it实现-常毅》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、AMT咨询官网：www.amt.com.cn栏目：专栏期目：2013年5月刊基于流程的知识管理及IT实现IT管理专栏常毅AMT咨询之前我们在知识管理专栏中谈论了很多知识管理在企业之中的问题，但是作为企业管理者一定会更关心知识管理如何落地执行。要让知识管理在企业中被应用起来而不是沦为摆设，这就要求企业必须搭建起包含技术平台、流程、制度和知识环境的知识管理体系，用流程和IT系统帮助知识管理真正落地。AMT总结多年建设知识管理系统的经验，建设知识管理系统可以从三个方面展开：搭建可持续、可积累的知识管理体系；梳理、呈现面向业务价值和人员成长的知识内容；
2、实施“方便易用，有用户粘性”的知识系统。搭建可持续、可积累的知识管理体系作为国内最早的知识管理探索与实践者，AMT在超过10年的时间里实践过各行业知识管理。从项目过程中我们发现从知识管理战略、管理体系、行为举措三个方面能够帮助客户有效地落实知识管理，通过系统化的知识管理工作的推进，帮助企业实现知识型组织的目标。知识管理体系的构建可分以下三步（见图1）：知识管理的愿景与目标“是什么”通过对于企业愿景、战略的理解，结合企业对知识管理的诉求以及对知识管理标杆企业的研究，明确知识管理的愿景与目标，明晰知识管理对于战略的支撑重点，把握知识管理的建设方向。
3、搭建知识管理体系需要“做什么”在知识管理的5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieveAMT咨询官网：www.amt.com.cnAMT咨询官网：ww
4、w.amt.com.cn愿景与目标的驱动下，通过搭建知识管理体系，支持知识管理愿景与目标的实现，形成持续改进的良性循环。知识管理体系的建设包括两大部分：第一部分是知识内容体系，包括基于流程的知识梳理、知识分类体系设计、知识管理工具导入应用等；同时为了保障知识内容体系的运行，需要建立相应的知识管理保障体系，包括组织机制、绩效激励、技术平台与文化建设四个方面。这两部分是知识管理体系的主要构成内容。实现知识管理体系的落地需要“怎么做”通过明确知识管理建设策略，确定各阶段的建设重点和目标，再根据这些目标制定出具体的行动举措。把行动举措分解成行动任务卡片
5、，将知识管理体系的落地工作分解为具体的可实施的工作任务，并明确各工作任务的相关责任主体，推动知识管理体系落地，促进知识管理的愿景与目标的达成。图1知识管理体系构建三步曲梳理、呈现面向业务价值和人员成长的知识内容关于企业知识管理的实施，AMT认为，首先要识别企业需要哪些核心知识，一个完善的知识分类体系反映了该企业业务的内在逻辑和核心知识。我们建议从两个维度进行知识体系的梳理：一是基于企业核心业务流程梳理企业在各个业务环节中存在的知识，形成企业知识管理体系。二是以人和岗位为核心，基于5.1-9,,services,andmakethecitymor
6、eattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieveAMT咨询官网：www.amt.com.cnAMT咨询官网：www.amt.com.cn员工的成长需要梳理出企业知识，从传统的单维度的文档管理变更成多维度的知识管理，（如图
7、2）展示了知识管理体系的梳理思路。图2知识管理体系梳理示例基于流程的知识梳理通过识别企业的核心业务流程，以其为核心梳理企业在运营过程中的各种知识点。图3基于核心业务流程的知识梳理示例5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusp
8、rotectingtheregionalpositionandachieveAMT咨询官网：www.amt.com.cnAMT咨询官网：www.amt
