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《基于itil对银行业it服务管理的现状分析及服务流程的实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、哈尔滨理工大学学士学位论文`基于ITIL对银行业IT服务管理的现状分析及服务流程的实现摘要目前，我国商业银行基本上的业务流程是按照职能型的组织结构而设计的。这样的业务流程与以市场为导向、以客户为中心的经营战略发生扭曲，与银行信息化发展水平产生背离，应在流程上实现再造。业务流程是企业的重要资源，如何有效地管理业务流程是众多企业面临的重大问题和挑战。这里，我们引入ITIL理念。什么是ITIL？ITIL即IT基础架构库（ITInfrastructureLibrary），是用于IT服务管理的一套最佳实践指导。ITIL的所有者是OGC，包括一系列的出版物，为提供优质IT服务，
2、以及支持它们所需的流程和设施提供指导。本文首先分析了现阶段商业银行的流程管理现状，深入研究了ITIL的基本理论，继而介绍了在构建银行流程过程中使用到的ITIL理念，最后基于ITIL设计一套国内某商业银行的业务流程中的事件流程。今天,国内商业银行面临着资本约束、利率市场化、金融脱媒、客户需求变化以及市场开放下的激烈竞争等等金融环境的剧变,这些变化将深刻地影响着国内商业银行的发展命运,而传统的经营管理模式已不能承载和化解这些变化。正基于此,探讨我国商业银行的流程银行建设已势在必行。我认为，再造我国商业银行的业务流程，能改变其管理混乱的局面，从而节省成本和提高收益。关键词
3、 ITIL；商业银行服务管理；流程-57-哈尔滨理工大学学士学位论文`BasedonITILinbankingITservicemanagementpresentsituationanalysisandserviceprocessrealizationAbstractAtpresent,ourcountrycommercialbankbasicallybusinessprocessisaccordingtotheorganizationstructureandfunctionaldesign.Suchbusinessprocessandtakethemarketas
4、theguidance,takethecustomerasthecenterofbusinessstrategy,andBanksinformationdistortionsdeviationshouldbeproduceddevelopmentlevelintheprocesstorealizerecycling.Businessprocessisenterprise'simportantresources,howtoeffectivelymanagebusinessprocessesisoneofmanyenterprisesarefacingmajorissu
5、esandchallenges.Here,weintroduceITILconcept.WhatisITIL?ITILnamelyITInfrastructureLibrary(theITInfrastructure,isformoreemphases)ITservicemanagementasetofbestpracticeguidance.TheownerisITILOGC,includingarangeofpublications;toprovidehighqualityservice,andsupporttheirITneededprocessesandfa
6、cilitiestoprovideguidance.ThispaperfirstanalyzesthepresentsituationofprocessmanagementofcommercialBanks,adeepresearchonthebasictheoryofITIL,thenintroducestheprocessoftheconstructionbankprocessuseoftheconcept,finally,basedonITILITILdesignasetofdomesticacommercialbank'sbusinessprocess.To
7、day,domesticcommercialBanksfacecapitalconstraints,interestratemarketization,financialtakeoffpre-mordantandcustomerdemandchangeandthefiercecompetitioninthemarketopeningnextfinancialenvironmentchange,etc.Thesechangeswillprofoundlyaffectdomesticcommercialbank'sdevelopmentofdestiny,andtr
