打造核心竞争力-情绪管控

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1、情绪控制与压力管理主讲：詹绍平马来西亚詹绍平R&J签约讲师专家简介：詹绍平先生R&J签约讲师亚洲著名企业管理专家，毕业自台湾师范大学社会教育学系神经语言程式学(NLP)高级专业执行师授课语言：英文、国语、粤语、闽南语近20年国际型企业管理及顾问讲师经验，曾任保销集团马来西亚保销企管顾问公司副总经理、马来西亚“绿心灵生命潜能工作室”首席培训师、台湾“张老师心理咨询中心”心理咨询师、国际寿险界顶尖荣誉MDRT专业导师、“Adviser财务顾问”杂志企划顾问、国际认证财务顾问师（RFC）培训讲师、中德安联培训体系创建人（广东分公司培训部负责人）

2、，受邀为多家大学举办讲座和演讲，有超过5万人次的企业总裁、企业中高层管理人员聆听过詹老师的课程。詹老师擅长于基于NLP的企业管理课程，课程包括《企业管理人员情绪管控与压力管理》、《团队目标决策工具与目标管理》、《经营者的有效沟通技巧》、《建设团队文化技巧》、《团队教练技术》，课程触动学员心灵深处，使学员感受深刻，从内在到外在得到全面提升。25岁华为员工加班病故华为的一名进入公司一年左右、年仅25岁的IT工程师连续加班两个多星期，经常深夜加班到两三点，并住宿在办公室，第二天早上八点钟起床。一个月后，这位年轻有为的小胡因病身故，被判为“过劳死

3、”。国际劳工组织调查显示经济发达国家每10名员工就有1人处于忧郁、焦虑、压力、过度工作的处境中最新一项调查发现，在中国有大约1600万的人口患有心理疾病压力与现代人的生活社会精英＝快节奏、高效率、好胜心...工作效率＝紧张、焦虑、恐惧...工作压力＝亚健康、消极倦怠、身心疲惫...情绪管理是未来人力资源管理的方向人是企业中最重要的资源情绪是人类活动的动力源泉员工情绪是工作士气的根本员工情绪是团队建设的根本员工情绪是质量保证的根本快乐的员工形成生机勃勃、富有朝气的企业---------情绪有多少种高兴安然狂喜渴望焦虑喜欢坦然好感快乐反感愉快

4、希望内疚悲伤愠怒憎恨厌烦感动愉悦悔恨迷恋柔情恐惧悲哀冷漠惧怕妒忌窘迫恐慌怨恨冷淡惊愕萎靡烦恼仇恨痛恨忧虑憎恶爱慕悲痛抑郁大怒惊恐恐怖沮丧懊丧苦恼气恼愤怒狂怒了解自己的情绪情绪有多少种（续）放心的开心的振奋的激动的热心的天真的热情的乐意的欢乐的活泼的惊奇的惬意的欢笑的虔诚的发狂的中意的舒适的入迷的兴奋的宽慰的欢快的快活的厌恶的气馁的不愉快善意的伤感的急躁的爱恋的不喜欢难为情痛苦的尖刻的难过的心烦的情绪有多少种（续）得意洋洋欣喜若狂心驰神往轻松愉快喜气洋洋悠然神往自鸣得意逍遥自在大惊失色无忧无虑没精打采欢欣鼓舞忧心忡忡郁郁寡欢高高兴兴暴跳如雷

5、大喜过望兴高采烈胆战心惊心神恬然欢天喜地温柔亲切灰心丧气心驰神往心烦意乱称心如意勃然大怒和蔼可亲毛骨悚然怒不可遏惴惴不安怒气冲冲只有弱者才会表达自己的情绪表现自己情绪的人是没有修养的一个成熟的人，不会有太多的感受或情绪，也不需要表达出来。假如我不去思考或理会那些情绪，他们便会自然渐渐消失。感受或情绪是来得很自然的，我不可能控制自己如何表达。对情绪的错误看法采取不适当的缓解手段－过量饮酒、吸烟、吸毒…转嫁他人－26％的人会将工作上的不愉快带回家－28％的人常因工作问题而无法陪伴家人默默承受－人际交往的退缩人在情绪下的非理性行为攻击－直接发泄

6、、间接攻击冷漠－无力感：放弃努力，逆来顺受压抑－选择遗忘，不去想它否定－做其他解释人在情绪下的非理性行为5.幻想－活在自己的想象中6.执拗－未达目的，不择手段7.退化－表现不成熟的行为8.升华－化悲愤为力量人在情绪下的非理性行为NLP假设前提身心本为同一系统，一方的改变必影响另一方。生理的改变会影响心理，心理的改变同样会影响生理。长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、敌意、严重猜疑）的人，罹患气喘、关节炎、偏头痛、十二指肠溃疡、心脏病等疾病的几率，比其他人高出一倍多。压力下释放出来的荷尔蒙会影响免疫力（抑制免疫细胞的功能）负面情绪对健康的

7、影响1、警惕阶段－打不过就跑或承受压力2、抵抗阶段－采取措施减轻或消除压力3、精疲力竭阶段－被压力打垮，身体收到伤害或生病压力下的生理反应三阶段1、工作中的人际关系－上司、同事、下属…2、岗位的竞争3、工作职责的不清晰4、工作作息时间混乱5、工作量不平均6、工作呆滞7、其他因素－－路途远、嘈杂…一、职场7因素：管理者工作压力的产生因素1、A型性格－活在压力中2、精力过剩型－有自我强迫、自责倾向3、自我中心型－不善与人相处，产生人际压力4、偏激型－压力应付能力较弱5、心智不成熟－容易冲动、愤怒6、完美主义者－事必亲躬，易有压力7、体弱多病型

8、－容易影响心理8、虚荣型－容易失眠，忧虑9、优柔寡断型－难做决定，能力不足10、情绪化型－喜怒无常，人际关系压力大二、人格特质10因素：1、心理的负面影响经验形成认知认知影响期望期望带来情绪三