企业人力资源外包风险问题研究

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1、企业人力资源外包风险问题研究1前言1.1研究目的和意义企业人力资源管理外包是现代企业社会分工发展的一种有效的途径，但人力资源管理的外包并不是一本万利的事情，企业的人力资源管理水平参差不齐，大多数企业还未实现从传统的人事管理模式向创新型人力资源管理模式的转变，在人力资源管理中，很多企业缺乏全面的认识，仅仅注重工资薪酬等某一环节而缺乏系统化的战略思考。同时，我国在人力资源管理外包方面的立法滞后，没有对外包行为进行全面的规范，于是在外包过程中就可能存在逆向选择风险、员工反应风险、安全风险、控制风险、企业文化风险、退出风险等，如果不对这些风险进行识别与分析，企业

2、就不可能建立有效的应对机制并有针对性的设计控制这些风险的控制方案，一旦出现问题就会对企业造成大的打击。因此构建适合于企业自身的人力资源管理现状的外包管理模式对于提高我国企业在国际市场上的适应力和竞争力则显得尤为重要。企业要在人力资源管理外包决策和实施过程中，充分发挥其优势而控制其风险，制定行之有效的发展战略和风险应对机制，才能使企业专注于核心业务、保持企业的竞争优势。而这些风险随时都会对外包过程产生致命的伤害，因此如何进行风险管理成为外包的一大问题。但是风险管理也不是一件很容易的事，它关系到企业实行人力资源外包的进展以及未来的发展方向，因此在风险管理中首

3、先应该要了解风险，找到企业人力资源外包可能出现的风险的来源，以及解决这些风险来源的对策。本文的研究意义就在于希望通过对人力资源外包准备和实施中可能存在的风险因素进行分析和评价，将现有的企业管理理论和风险管理理论应用于人力资源管理外包的风险控制领域，尝试寻求在外包选择过程和外包实施维护过程中合理控制风险的方法和策略，目的在于把人力资源管理外包的风险控制在大多数企业可以接受的范围，从而有助于我们更系统全面的分析和评价企业的人力资源管理外包活动，使得我国企业在人力资源管理外包的风险管理方法臻于完善，进一步体现人力资源管理外包在提高企业核心竞争力中的正面作用。1

4、.2文献综述1.2.1国外研究综述国外对业务外包的风险研究主要集中在对软件外包、信息系统等领域中，综合这些文献，外包主要在于以下几点：外包后组织内部的观念不能改变，得不到员工的认可；外包后对外包商的过分依赖；外包质量级灵活性等。在人力资源外包风险的种类方面：LogisticsToday[1]杂志分别从外包战略风险、外包选择风险、外包执行风险、及外包管理风险等四个方面较为详细的提出了人力资源外包的风险。这四个风险也就是整个外包过程必须涉及的四个方面，首先是企业战略上选择是不是选择外包，然后是外包选择什么项目、什么外包商、接着是外包过程中企业内部的运作和外包

5、商关系的运作，最后是对外包质量的反馈。Hilmer[2]提出外包三个风险：损失关键技能或开发了错误的技能、损失交叉技能、损失对服务商的控制。Paul在对人力资源外包的职能对象和何时外包给出六个判断因素中提出对服务商的依赖风险和机密泄漏风险。在人力资源外包风险来源方面：Quelin，Bertrand和FranCois[3]认为外包存在两个方面的风险：一，企业在外包过程中对外包服务商过分依赖，对外包出去的职能缺乏监督。管理层认为外包后企业就不用再过问这部分的工作了，全部有外包商负责，很少进行沟通。二，企业对外包服务商缺乏控制，外包服务商的工作效率及能力可能不

6、能达到既定目标，影响到组织绩效的完成。玛丽·F·库克[4]认为外包风险主要有，最初规划与分析不充分、服务商选择不当、雇员气势低落、失去日常人力资源管理以及与雇员互动的控制、合同不完全。Lilly[5]等总结了人力资源外包中存在的风险：隐藏的过渡与管理成本、外包商的锁定、合约的修订、法律争议与诉讼、服务质量的下降、外包成本上升、企业竞争力丧失、隐藏的服务成本。在人力资源外包风险的影响因素方面：伊恩·本提出人力资源管理外包风险主要包括，放弃差异性、与员工关系破裂、合同风险、服务商发生问题；Gilly，Rashede[6]认为外包风险包括：变革减少、来自服务商

7、的竞争、交易成本上升、管理费用分配和关税。1.2.2国内研究综述国内关于人力资源外包的风险研究有一些资料，主要可以分为两大部分：一时企业内部所面临的风险，例如文化差异、价值链完整性等；另外一个就是与外包商之间的风险，例如选择风险、外包过程中的双方相互作用风险等。张瑞超对人力资源外包风险的理论进行了多方面的分析：价值链分析、文化和网络分析、稳定性和激励的有效分析。对于价值链分析他认为人力资源外包作为企业价值链上的一个重要组成部分，一旦因为外包而使价值链被分割和碎化，会引起价值链之间的不协调甚至是矛盾。对文化和网络分析：人力资源外包或导致其中的一部分工作从企

8、业中分离出来，破坏企业文化的整体性、灵活性。在对稳定性分析认为一点是对企业应变能