人际沟通话题选择2 ppt课件

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1、一、人际沟通测试游戏二、人际沟通交流障碍三、人际沟通三大法宝四、人际沟通基本技巧第二章人际沟通话题的选择人际沟通能力测试1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A．肯定B．有时C．否定2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A．肯定B．有时C．否定3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A．肯定B．有时C．否定4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A．肯定B．有时C．否定5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时

2、，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A．肯定B．有时C．否定6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A．肯定B．有时C．否定7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A．肯定B．有时C．否定8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A．肯定B．有时C．否定9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A．肯定B．有时C．否定评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。请同学们自行打分。9～14分：你很善于与人交谈

3、，因为你是一个爱交际的15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了；22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。初次见面后，必然会面临一个共同的苦恼问题，不知接下来该谈些什么更好，为什么？请看人际沟通几大障碍：一、羞怯心理障碍（一）羞怯心理的产生（二）羞怯心态（三）如何克服害羞心理1、树立自信心2、理性地对待他人的批评3、转移注意力4、预演角色5、学会放松二、自卑心理障碍（一）自卑感形成的原因1、遭受挫折2、周围人的评

4、价3、气质性格4、社会化过程出现了问题（二）自卑心理的调适三、恐惧心理障碍（一）恐惧感产生的原因（二）恐惧感的调适1、正视恐惧2、改变个性中不利于人际交往的品质3、积极参加交往4、咨询和治疗四、嫉妒心理障碍嫉妒，是一个普遍存在的社会心理现象。因此深受嫉妒之害者也大有人在。心理学大师朱智贤教授定义嫉妒为：“与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态。”可见，嫉妒反映出人的心理失衡状态，是一种不良情绪的宣泄，。嫉妒心理的调节1、认清嫉妒2、宽容待人3、调节优劣对比4、客观认识自我5、坦然处

5、之五、猜疑心理障碍（一）猜疑心理的危害（二）猜疑的起因（三）如何克服猜疑心理六、语言障碍（一）克服语言不同、语音差异造成的沟通障碍（二）克服语义不明造成的沟通障碍（三）克服不良的说话习惯造成的沟通障碍三、人际沟通三大法宝：微笑、赞美、点头这些人际沟通法宝，每个人都是拥有者。好好利用这些无价之宝，启动你的愉快沟通之旅。法宝之一—微笑微笑是人际交往中的一张万能通行证。一个人的面部表情，比穿着重要。笑容是你好意的使者，能照亮所有看到她的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。——卡耐基希尔顿依靠“今天你微笑了吗”的座右铭，他成为了世界上最富有的人之一。微笑练习

6、对镜微笑法筷子微笑法法宝之二——赞美没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然。赞美别人的把把小飞刀第一把，主动同别人打招呼。（适当的称呼：老大老板老总师傅（大或者小）美女帅哥领导大爷大妈哥哥姐姐等）第二把，适度指出别人的变化。（精神多了、苗条多了，年轻多了、越来越有活力，你真漂亮”“你身材真好”“你人真好”）第三把，赞美的从抽象具体化（张曼玉的美貌、周星弛的睿智，譬如她带了一个新耳环：“今天你的耳环很好看。”某天她穿了一件颜色鲜艳，你可以说：“今天衣服的颜色，衬的你的皮肤真白）。第四把，从否定到肯定的评价，

7、似否定实肯定的赞美。（你什么都好，唯一的缺点就是太引人注目了容易引起交通事故。你的缺点就是太完美完美的叫人后悔。）第五把，见到听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，及时去赞美。演练时间场景一：春节期间大街上碰到异性高中同学。法宝之三——点头微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。此外，点头表示认同、肯定、支持，以及礼貌的回应。有时，无声的力量可以达到令人难以想象的高度。恰当的技巧可以让点头的动作成为相当具有说服力的工具。研究显示，如果聆听者每隔一段时间就向说话人做出点头

8、的动作，每次做这个动作时点头次数以三次为宜，就会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈三至四倍。四、人际沟