当前话题人际沟通

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1、我认为，在一个企业中，制度就如同国家的法律，它所保证的是企业正常工作的底线，如果有人触到这个底线，那就如同飞蛾扑火，要为此付出代价。我还认为，在一个企业中，仅有制度是不够的，制度仅是为少数人，即不遵守制度的人制定的，而对于多数人，需要用管理不断提升他们的素质和能力，从而使企业的整体水平不断提升。我以为刚性的制度和柔性的管理是相互依赖互相作用的，就像孩子的成长与严父和慈母的联合教育分不开一样，企业要发展就离不开先进的管理模式，科学的管理方法。刚性的制度是管理的科学，柔性的管理则是管理的艺术，二者是交融在一起的，将他们分出谁

2、先谁后，谁重谁轻，谁占多少比重，都是不合适的，从理论进入实践就更显得突出了。刚性的制度管理柔性的人本管理高源根据现代企业管理的客观要求，结合企业实际，确立了“刚性的制度管理，柔性的人本管理”的管理观。刚性是指严格、严肃、刚正；柔性是指弹性、灵活、有情。“刚性的制度管理”是现代企业有序运作与发展的基础。企业必须建立健全各项规章制度，维护和强调各项制度的严肃性，实施严格的制度管理。企业职工必须严格按制度办事，在刚性的制度面前，没有例外。企业的经营运作归根结蒂是靠人实现的，企业必须同时强调人本管理，倡导全体员工自觉、自律、自励

3、，根据员工的心理活动，采取引导、教育、激励等方式，把制度约束建立在员工自觉性的基础上，最大限度地发挥员工的积极性和出动性。“刚性的制度管理”和“柔性的人本管理”是相容的，通过两者相互作用实现有效结合，形成一个有机的整体，促进管理水平的不断提高。制度作为一个企业的基本规范，能够提供明确的、具体化的、可操作的行为准则，并据以判定是非，是一个企业形成的基础功能；但是，制度的副作用也造成了组织思维和组织行为的僵化，这是有害企业保持弹性的因素中很重要的一项。而柔性化的人性管理则是为了达成目标，因应人性现实而采取的必要手段，缺乏了对

4、人的了解和缺乏了以人性化方法的管理，会导致刚性目标的无法达成，原因是下属根本不理睬、不接受、不执行。在中国人的组织里面，柔性的人性化管理思想和刚性的制度典范之所以相冲突，是天生使然，但却并不相悖的，理由是，不论柔性的人的管理，或是刚性的制度典范都是为了『合理』而存在，也就是说两者的共同目标是为了让组织的运作更为合理。我们用另一个方式来理解上面的观念，譬如业务部队常与行销部队发生冲突，原因是两者的功能不同，业务指责行销不理解客户，创造的产品不符合市场需求，行销指责业务推广不力，无法让顾客发现需求，但是两者的目标却是统一的，

5、那就是让顾客满意，提高销售。而柔性管理与刚性制度就如同两个部队一般，虽然各执所司，但却是目标一致。中国人讲道理比讲法律的频率高多了，法律诉诸于文字规范，道理却是存在于文化道德，虽然理不易明，但是『有道理』，却往往是得到人心的关键；我们只要求要有合理化的法律，而不要求要有法律化的道理，就可以说明在中国人的世界中，『理』的层次是比『法』高上一层的，有了这个道理，企业的运作才得以顺畅，变革才得以开展，未来才得以明亮，我想，有了这个『理』字，我们才得以圆融的去理解为何柔性与刚性并存在企业之中了制度是进行有效管理的保障，是管理的一

6、部分，不能将制度与管理截然分开。因为符合实际情况的制度对任何一个组织都是必需的，并且在制度面前必须强调人人平等，也即制度的刚性。制度的制定实施管理的过程，制度的实施同样是管理的过程，在此必须强调管理的刚性，君子犯法与庶民同罪。管理的柔性运作体现在管理的各个环节中，计划、组织、领导、控制等环节无不体现出管理的柔性，这正是管理的艺术性的体现。因此，管理应该刚柔并济，不能片面的进行分割。管理行为的动作对象是人，管理者亦是人，人与人之间的联系谓“人情”、人与物之间的联系而成“事”，我认为对人应是感性的（柔的），对事应是理性的（刚

7、的）。<致加西亚的信>,首先我要谈谈宋朝时的抗金英雄岳飞元帅，其统领的军队被人们亲切的称为“岳家军”。岳飞治军纪律严明，从不徇私枉法，以至于用刚性的制度打造了一支“铁军”，但是这一切反倒让岳飞更受三军将士的爱戴，为什么呢？就是他能与整个团队及成员“生死相依、荣辱与共”，为这支“铁军”注入了“灵魂”，这事实上正体现了柔性的管理。制度严格但却能够符合实际，严格执行反倒能够体现人本的管理观，这是“刚性的制度柔性的管理”相中的另一面，换句话说两者之间有矛盾和冲突，但也有相融合的地方，这才是“对立统一”。这一点也是对朱明辉网友的补

8、充，其观点我完全同意，也是我的看法；KANE认为这个问题是要刚柔相济，但我认为制度的严格是手段，而领导的有人性才是本质，所以我不同意“绝情的领导”这个观点；JOHNSONLI的观点从另一个角度反映和支持了这个论题。刚性和“繁杂、多、限制合法自由”不是等同的概念，而JOHNSONLI网友的观点正好将很多朋友的这一误会澄