第02讲 利用it获得竞争优势

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1、第02讲利用信息技术获得竞争优势——（1）波特的竞争力模型苹果的iTunes：音乐的新守门人问题：以新的、突破性的技术优势，保持领先传统竞争对手。解决方案：推出的iPod和iTunes音乐商店，创建一个便携式、可下载的音乐市场。与艺术家和唱片公司合作，让iTunes供应独家内容，推动销售。说明了数字技术的作用，获得并保持竞争优势。案例分析商业问题解决方案信息系统商业问题人员组织技术增加销售业绩在WEB上销售使用新的数字娱乐产品管理音乐新技术优势增长缓慢设计商业战略设计新的产品和服务变革音乐销售和分发流程

2、与唱片公司合作建立在线商店和音乐分发的数字服务建立存储和播放音乐的数字平台MiamiDolphins票务销售案例报表周期：原来：每周一次报表现在：每天一次报表数据采集TicketMater终端采集数据应用系统业务处理和即时报表支持市场营销查询上次用户，自动邮件营销CRM：客户的购买方式，调整商品结构商务智能系统：选手统计信息和活动迈克尔·波特的竞争力模型迈克尔·波特的五力模型目标：进入一个特定行业如果已经参与此行业，可以扩展业务案例影碟出租业五力要点买方能力卖方能力替代产品和服务新进入者现有竞争者波特的

3、竞争力模型了解竞争优势的方法五种竞争力决定了企业的命运传统的竞争对手市场中的竞争对手，不断发明新产品，新效率，转换成本新的市场参与者一些行业的进入门槛低例如：比较食品行业、芯片产业较新的公司可能有优势较新的设备，年轻化的员工队伍，等替代产品和服务如果价格太高，客户可以购买替代品例如互联网音乐服务、光碟客户客户可以轻松地切换到竞争对手的产品？客户可以迫使公司和竞争对手在价格上竞争（透明的市场）供应商该供应商越多，对供应商控制力越强五力要点：买方能力买方能力选择多则能力强选择少则能力弱忠诚计划+先发优势：创

4、造竞争优势16885：常客航空公司：常旅客计划苹果iTunes：买/管理你的音乐戴尔：定制购买一台电脑Netflix：建立和维护您的电影列表五力要点：卖方能力五力要点：替代产品和服务替代产品和服务多少——强弱转换成本降低威胁手机套餐、换手机增加转换成本，不一定是货币成本：手机带有罚款性质的长期合同：合作大的服务基于购买历史的个性化服务：当当网五力要点：新进入者新进入者的威胁容易进入——强能于进入——弱行业壁垒行业壁垒、先动优势新进入者必须提供客户所期望的产品或服务功能渠道控制行业限制银行-自动柜员机、网

5、上帐单支付、账号监控等网上商店：配送、库房五力要点：现有竞争者现有竞争者之间的竞争总趋势所有行业的竞争都日趋激烈IT加剧了竞争波特五力分析模型及影响因素SWOT分析波特的三个战胜对手的商业战略领先的成本优势差异化聚焦OverallCostLeadershipOverallcostleadership物美价廉案例沃尔玛：永远，天天都便宜低价格戴尔：低廉的价钱，获得你想要的电脑现代和起亚：可靠的低成本汽车杂货店：大批量，低利润率美廉美：美的不只是商品，廉的永远是价格亿客隆：买得越多，便宜越多差异化Diffe

6、rentiationDifferentiation提供的产品和服务，在市场上显示“独特”案例Hummer–LikeNothingElseAudiandMichelin–safetyLund’s&Byerly’s–high-endgrocerystoreP&G飘柔的“洗发、护发二合一”、海飞丝的“去头屑”、潘婷的“头发护养专家”、沙宣的“专业美发用品”FocusFocus专注于提供某种产品和服务特定的细分市场和买方集团特定的产品线中的一段特定的区域案例餐厅医院法律部门应对竞争力的信息系统战略基本策略：配合

7、业务目标的IT75％的企业的IT不符合其业务目标，从而降低盈利能力使IT：确定业务目标和战略将战略目标分解为为具体的活动和过程确定衡量进展的指标确定它如何能够帮助实现业务目标衡量实际业绩应对竞争力的信息系统战略低成本领先使用信息系统，实现最低的运营成本和最低的价格例如沃尔玛库存补货系统在销售发生时，向供应商发出订单最大限度地减少仓库库存、经营成本“有效客户响应系统”沃尔玛持续库存售货系统在结账发生时，将商品进货订单直接发给供应商保持低成本，并可以微调到满足客户需求。应对竞争力的信息系统战略产品差异化使用

8、信息系统，开发新产品或服务，或者让使用旧产品和旧服务的提供极大的便利例如：Google不断创新、Apple’siPhone使用信息系统客户化、个性化产品，以适应客户的个别需求。DellLand’sEnd大规模定制（masscustomization）DELL应对竞争力的信息系统战略关注市场空白使用信息系统，锁定特定市场，提供更好服务分析客户购买习惯，偏好广告投放细分市场例如希尔顿酒店的OnQ系统收集、分析客人资料，以确定客人的喜好和客人创利