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1、Lecture3利用信息技术获得竞争优势管理信息系统四川大学工商管理学院1-1什么是公司物理系统闭环系统受到管理控制通过反馈来保证目标的实现开放式系统,因为与外界环境的连接和交互通过概念系统来管理2-2环境的重要性环境是公司存在的真正理由:满足客户的需求公司从外界环境获取资源,转化资源,为环境提供产品和服务2-3社会金融社会政府全球化社会供应商公司工会组织股东客户竞争者公司的环境2-4公司通过资源流与环境要素相连接物理资源与概念资源一些资源流是主要的:信息流从客户到公司,资金流从公司到供应商,原材料从供应商到公司等等一些流从不发生,如原材料到工会,资
2、金流向竞争者等所有资源都从外界获取,最后又回到环境中2-5竞争优势计算机领域的观点利用信息获取市场优势不仅利用物质资源,还要利用概念资源,如信息资源使用两类资源实现战略目标2-6价值链模型公司基本结构人力资源管理:人员计划安排系统技术开发:CAD采购:电子定单输入物流:自动化库存系统运作:计算机控制生产系统输出物流:自动化物流计划系统营销与销售:电子定单售后服务:CRM边际收益边际收益支持活动主要活动2-7Source:MichaelE.Porter一般性战略成本领先战略(Costleadership):Walmart简化产品型成本领先战略；改进设计
3、型成本领先战略；材料节约型成本领先战略；人工费用降低型成本领先战略;生产创新及自动化型成本领先战略；差异化战略(Differentiation):Apple产品差异化战略服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。人事差异化战略形象差异化战略专业经营战略(Focus)具有完全不同的用户群，这些用户或有不同的需求，或以不同的方式使用产品；在相同的目标细分市场中，其他竞争对手不打算实行重点集中战略；企业的资源不允许其追求广泛的细分市场；行业中各细分部门在规模、成长率、获利能力方面存在很大差异，致使某些细分部门比其他部门更有吸引
4、力。Source:MichaelE.Porter商业级战略(Business-level)考虑的问题:如何在特殊的市场竞争中取得竞争优势?利用一般性战略整合供应链,提高效率,降低成本案例1:花旗银行花旗银行1977年推出ATM(AutomaticTellerMachine)及银行卡结果:成为全美最大的银行;迫使竞争对手推出自己的ATM系统分析:利用信息技术创造差异化的产品(Productdifferentiation)数据挖掘(DataMining)利用数据挖掘技术找寻更加细分的市场(Focuseddifferentiation)利用数据挖掘,对消费
5、者的消费模式、口味、偏好进行分析，以得到…市场分割：消费者的购买特点欺诈行为探测：哪些交易容易产生欺诈行为销售定位：邮件销售的反馈率趋势分析：消费者的购买行为变化顾客流失：哪些顾客流失到竞争对手分析数据：信用卡交易信息，人口统计信息，消费购物信息等等注意：隐私保护案例2:联邦快递（FedEx）Supertracker系统，追踪每个邮件Web自助服务，每年减少20万美元的开支分析:利用信息技术降低成本，提供差异化的服务，占领更多的细分市场分销商价值链供应商价值链买方价值链公司价值链价值链系统2-13Source:MichaelE.Porter案例3：B
6、axterHealthcareInternational零库存系统充分利用供应链管理的优势供应全美2/3的医院约120，000种产品问题：大量的库存占用大量资金；库存不足导致医院流失到竞争对手解决方案：利用遍布医院的网络终端以及遍布US的80个配送中心实现stocklessinventory,just-in-timedelivery公司级战略(Firm-level)考虑的问题:如何提高所有商业单元（BusinessUnit）的整合效能?解决方案1：协同（Synergy）案例：Morgan-Stanley并购DeanWitterReynolds，看中其
7、众多的金融零售网点解决方案2：提高核心竞争力，成为行业领先者数据挖掘技术可以帮助公司成为行业领先者行业级战略(Industry-level)考虑的问题:如何通过与行业内其他公司合作而不是竞争来取得优势?解决方案1：信息合作伙伴（InformationPartnership）案例：美国航空公司与花旗银行的合作，花旗的信用卡一美元可获得1英里的奖励解决方案2：竞争力模型（CompetitiveForceModel）,分析外界的威胁与机会来调整企业战略案例：制定行业标准来制约竞争对手，组织进入者解决方案3：网络经济模型案例：电话系统，传真机，Interne
8、t作业寻找一家公司，描述其如何利用信息技术在三个层面（Businesslevel,Firmlevel,Ind
