汽车售后服务管理复习题

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1、填空1.汽车美容功能界定为自理性保养，浅性服务，共三层。2.汽车备品按其使用性质可分为消耗件、件、维修件、基础件和肇事件等。3.售前服务的原则是经销商接到后，必须派专人按通知地点和时间验车。4.首保时发动机机油和必须要更换。5.制度是售后服务部门的有力工具，执行其承诺也是经销商吸引用户的重要手段。6.目前，我国汽车维修企业发展必须由粗放型向型转变。7.汽车备品按其使用性质可分为消耗件、件、维修件、基础件和肇事件等。8.质量检验的三大职能是、预防职能、报告职能。9.汽车维修业的一项新事业是发展。10.二手车估价应用重置成本标准、现行市价标准、、

2、清价价格标准这四种类型的标准进行评估。11.预约服务分为和用户主动预约两种形式。12.奥迪A6、A4在km之内做首保。13.汽车保险一般包括基本险和附加险两部分，基本险分为、车辆损失险、第三者责任险等。14.整车质量担保起始时间为起记。15.汽车维护必须贯彻“预防为主、强制维护”的原则，我国目前执行的汽车维护制度划分为日常维护、、二级维护。16.优质服务要贯彻的服务宗旨。17.二级维护中心内容除一级维护作业内容外，以检查调整为主并拆检轮胎进行。18.捷达、高尔夫、宝来等超过km将不提供免费保养服务。19.用户进行首保时必带的证件有行车证、产品

3、合格证、保养手册、。20.售前服务的范围从发运开始到销售部门销售给最终用户为止。21.汽车服务工程一般分售前服务、、售后服务。22.售后服务管理主要包括服务管理和。23.四位一体营销模式内容为整车销售，配件供应、维修服务、。24.汽车经销商物流管理主要包括采购、供货、三个方面。25.汽车经销商服务组织主要包括网络建设、、服务标准、服务营销四个方面。26.在设计一汽大众企业标识、产品标识、等企业形象建设事宜，必须经一汽大众授权，严格按要求设置。27.经商建设程序有初步规划、初步设计、、开工时间等。28.5S活动是指整理、整顿、清洁、清扫、。29

4、.经销商管理发展的过程分经销商成熟阶段、经销商发展阶段、阶段。30.影响维修质量的因素有、维修的接待服务工作、企业质量管理制度、企业管理质量。31.经销商与主机厂的关系是关系。32.在一汽大众公司所定义的颜色体系中是在各种媒体中体用的基本色。33.特约经销商的建筑物在功能、环境和广告作用等方面达到高起点、高标准、的要求。34.经销商是集整车销售、售后服务、、信息反馈四位一体的现代化汽车修理企业，成为四位一体服务站，即4S店。35.汽车备品的进货原则应该坚持原则，以消定进原则。36.一汽大众公司采用模式定义颜色。37.汽车备品的进货原则应该坚持

5、原则，以消定进原则。38.汽车维护必须贯彻“预防为主、强制维护”的原则，我国目前执行的汽车维护制度划分为日常维护、一级维护、。39.汽车修理应贯彻定期检测、的原则。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhethervi

6、ewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans选择经销商提交客户名单质量的好坏，将在一定程序上影响到样本量完成情况，下列哪种做法可以帮助经销商提升名单质量（）。A.认真填写客户联系电话，减少客户名单中的电话号码错误的情况。B.按照考核月提交当月客户名单，而不是以前月份的客户名单。C.重复提交客户名单。D.尽量填写手机号码。E．窃取客户隐私。经销商备件采购年度返利政策包括如下内容（）。A.基础返利B.备件进步奖C.备件贡献奖D.市场开拓返利E.无索赔返利刹车盘自动除水的好处是（）。A.延长刹车盘寿命B.涉水性

7、好C.防止刹车盘干燥D.防止刹车盘磨损不均匀在行车过程中，ASR警报灯闪亮，下列表述正确的是（）。A.ASR系统正在工作B.ASR系统有故障C.ABS系统有故障D.EBD系统有故障一汽-大众严谨关爱365服务活动第二阶段活动备品支持有（）。A.玻璃清洗剂B.空调消毒液C.空气清新剂D.汽油添加剂E.发动机润滑油VAS5051/5052利用GEKO系统可实现以下功能（）。A.维修资料查阅B.在线防盗匹配C.在线匹配钥匙D.收音机密码查询E.四轮定位以下对附件精品外采的描述中，被判定为一般外采的是（）。A.在一汽大众组织的附件精品外采检查中发现一

8、次外采且外采含税金额不足1000元人民币。B.在一汽大众组织的附件精品外采检查中发现两次及两次以上外采，并且外采含税金额大于10000元人民币。C.在一汽大众组织的