汽车售后服务管理复习题vv

《汽车售后服务管理复习题vv》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、汽车售后服务管理复习题一、填空题（每空1分，共20分）共7题1.四位一体特约经销商指整车销售，售后服务，零配件供应和信息反馈。ADP12.服务顾问的直接下属：机电技工、钣金技工和油漆技工。ACP43.服务总监的直接下属：服务经理、备件经理和技术经理。BDP64.服务经理的直接下属：服务顾问、索赔员、IT信息员。AP65.技术经理的直接下属：质量检查员、内部培训员和工具资料管理员。CP76.客户抱怨的原因：理解差距、程序差距、行为差距、促销差距、感受差距。AD（一变四）P1157.衍生服务包括新车信

2、贷、汽车保险、数据库营销、汽车租赁、二手车业务。C（一变四）P1288.汽车销售技巧包括：了解客户购车的用途，了解客户的购买能力，了解客户对汽车性能的要求和寻找潜在客户。AD（一变三）。P132-1339.了解客户的购买能力包括：车辆购买成本，车辆正常保养成本，燃油成本。BCP13210.汽车美容称作“第四行业”，是针对汽车生产、销售、维修三个步骤而言的。BP15011.护理性美容作业项目包括：新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、漆面抛光、漆面还原、打蜡、内饰护理。D（一变二）P15112.修复性美容作

3、业项目包括：漆面病态处理、漆面划痕处理、漆面斑点处理、汽车涂层局部修补和汽车涂层整体翻修。BC（一变二）P152-15313.汽车防盗装置可分为三种：机械式、电子式、网络式。BP15614.电子式汽车门锁可分为：按键式、拨盘式、触摸式、生物特征式和电子钥匙锁。CP156-15715.最常用的礼仪敬语有：“请”，“谢谢”、“对不起”。BDP3016.禁忌语之一：可能﹨大概﹨也许﹨含糊不清的语言。CP3017.道歉的技巧之一：应当文明而规范，应当及时，应当大方。AP31918.汽车维修企业必须建立的维

4、修质量管理制度有：进厂解体维修过程及竣工出厂检验制度，岗位责任制度，出厂合格证制度，质量保证期制度和质量考核制度。AD（一变四）P4319.定期保养包括：常规保养，定期更换正时皮带，定期更换自动变速器油，检查底盘，首保。B（一变二）P36二、单项选择题（每小题2分，共20分）共10题1.只有至少（D）客户拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车销售生涯。BDP134A.2B.3C4D.52.汽车磨合期一般为（D）㎞。AP177A.800-1000B.1000-1200C.1200-1

5、500D.1500-25003.汽车一级维护周期一般为（B）㎞。BP178A.1200-1500B.1500-2000C.1500-2500D.2000-25004.汽车一级维护周期一般为（D）天。CP178A.5-7B.7-10C.10-12D.10-205.汽车二级维护周期一般为（C）㎞。AP178A.1000-1200B.5000-10000C.10000-12000D.10000-150006.汽车二级维护周期一般为（B）月。DP178A.1-2B.2-3C.3-4D.4-57.汽车大修的

6、间隔定额为（D）万㎞。CP180A.10-12B.12-15C.12-15D.15-208.汽车发动机大修的间隔定额为（9-12）万㎞。DP180A.9-12B.8-10C.6-8D.4-69.汽车发动机在大修竣工后应能在正常工作温度下，（A）s内能启动。AP183A.5B.6C.8D.1010.汽车柴油发动机在大修竣工后，在环境温度下不低于（D）℃时，启动顺利。CP183A.10B.8C.6D.511.汽车汽油发动机在大修竣工后，在环境温度下不低于（A）℃时，启动顺利。B183A.-5B.-8C

7、.0D.5912.汽车发动机在大修竣工后其最大功率和最大转矩均不得低于原设计标定值的（C）％。CP183A.80B.85C.90D.9513.汽车发动机在大修竣工测试时，水冷式发动机冷却液的温度为（A）℃。DP184A.75-85B.80-85C.8590D.9514.汽车发动机在大修竣工测试时，风冷式发动机机油油温为（C）℃。DP184A.75-85B.80-85C.80-90D.90-9515.回访比例不少于（A）BP28A.1／2B.1／3C.1／4D.1／516.捷达车的蓄电池的质量担保期

8、为（D）个月／6万公里。AP61A.4B.8C.10D.1217.捷达车的三元催化剂质量担保期为（B）个月／5万公里。BP61A.2-3B.3-4C.4-5D.2-418.捷达车的轮胎的质量担保期为（C）个月／5000公里。CP61A.2B.4C.6D.819.捷达车的火花塞的质量担保期为（B）个月／5000公里。DP61A.8B.6C.5D.220.别克君越曾于2007年12月29日召回（B）辆。BP66A.2251B.7056C.560D.124821.标致407曾于2007年