护理工作中的沟通ppt课件

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1、护理工作中的沟通内容护患关系模式护患关系特点护士与患者沟通技巧护士与患者的沟通护士角色是指社会所期望的适用于护士的行为模式。母亲形象宗教形象仆人形象传统护士的角色功能（二）现代护士的角色功能◎1.照顾者2.计划者3.管理者4.教育者5.协调者6.研究者患者角色含义又称患者身份。是指社会对患者所期望的行为模式。患者指患有各种躯体疾病、身心疾病或心理障碍、神经精神性疾病的人患者的角色特征原有社会角色能力的↓自制能力↓寻求他人帮助的愿望↑康复愿望↑病人的权利免除一定的社会责任和义务的权利享受平等的医疗、护理、保健、健康教育的权利知情、同意的权利隐私保密的权利投诉的权利自由选择的权利获得有关病情资料、

2、医疗护理服务资料的权利患者角色患者不对其所患疾病承担责任，并能暂时免除正常义务，但在免除正常义务的同时必须以努力寻求痊愈为条件患者角色的变化角色行为冲突角色行为缺失角色行为适应角色行为减退角色行为强化角色行为冲突角色冲突进入病人角色却不能从社会角色中解脱，既担心身体健康又担心原任工作延误，与其病前的各种角色发生心理冲突,引起矛盾的心理现象。角色行为缺失角色行为缺乏（医生确诊有病，患者否认或患者承认有病，却未意识到病情的严重性，未能采取与严重程度相适应的求医行为）角色行为消退角色行为消退指病人在适应病人角色后，由于某种原因，又重新承担起本应免除的社会角色的责任而放弃病人角色。角色行为强化角色行为

3、强化把疾病看得过分严重，对自我能力产生怀疑，终日沉溺在对疾病的惶恐之中产生退缩和依赖心理。患者角色的变化护理人员在护理时注意观察病人的心理变化；疾病之初，帮助患者尽早进入患者角色，安心养病；治疗期间，使患者正确认识疾病和治疗；正确看待疾病的进展和变化；病情好转体力恢复时，尽力消除对方角色的行为模式，以便于康复时恢复社会常态角色患者的心理需求需要接纳和关心需要尊重需要提供诊疗信息需要安全需要良好的休养环境患者的心理变化认知活动的变化-患者感知觉方面表现为反应迟钝，有的则过于敏感，与疾病的信息异常敏感、多疑。-记忆方面表现为患者程度不等的记忆减退，不能准确地回忆病史、不能记住医嘱。-思维判断力也下

4、降，对医疗、护理中的不太重要的抉择往往瞻前顾后，犹豫不决，或干脆不愿意思考，请医师或家属代为抉择患者的心理变化情绪活动的变化-常被负性反应所主导，其中最常见、突出的是焦虑、抑郁、恐惧或愤怒等，尤其是疾病的早期、危重期、难以治愈的慢性疾病中更突出。-患者对消极情绪刺激的反应强度大于正常人，微弱的刺激可以引起惊恐不安。有的情绪反常，看到他人高兴，自己反更痛苦，看什么不顺眼，好生闷气，好发脾气，给人不近人情的感觉。病情越重、病程越长、这种异常情绪相应越严重。患者的心理变化意志行为的改变最显著的变化是患者的主动性降低，顺从、依赖。一遇到困难，就动摇、妥协，失去治疗的信心。个性特征的变化疾病可以改变人原

5、有的反应和行为模式。特别是慢性迁延性疾病，如冠心病、高血压病患者易紧张、急躁，甚至对人怀有敌意；传染病病人的性格由外向转变为内向；癌症晚期病人，压抑严重，可出现性格固执，敏感、多疑。护患关系的性质含义是指在特定条件下，护理人员通过医疗、护理等活动与患者建立起一种工作性的人际关系。这种关系一方面是促进患者身心康复的重要条件。另一方面也影响护理人员的行为、态度和护理工作的效果护患关系的作用护患关系的作用良好的护患关系能创造一个有利于患者康复的和谐、安全、支持性的治疗环境良好的护患关系能明显提高护患之间的合作程度良好的护患关系能为患者提供有效的心理支持和社会支持，能使患者尽快恢复或保持良好的心态，最

6、大限度地调动患者的主观能动性护患关系的特点以共同的活动为中介以一定的目的为基础在特定的背景下形成具有双向性一般人际关系的特点护患关系的特点帮助与被帮助的关系是两个系统之间的关系，即帮助系统和被帮助系统之间的关系相互作用的关系护患双方特定的相互作用。在这种相互关系中，不可避免地回出现对事物的不同认知程度，并且影响着双方的关系，并且在相当程度上与双方各自的阅历有着直接关系满足需要的关系护士职责包括满足患者的护理需要，他掌握着帮助患者恢复健康的技能，患者患病住进医院，有治疗护理的需求护患关系的特点主次之别的关系护士是决定这一关系的主要方面，是决定关系好坏的主要责任者。患者由于有病痛，来到医院接受治疗

7、，处于被动地位。而护士的责任是帮助患者，要承担更多的责任。在多数情况下，护患关系出现扭曲，护士负有主要责任。护患关系的特点平等而不对等的关系应该是平等的人际关系。但因为专业、职业的特殊原因，表现为不对等的相互关系。治疗性关系是护士职业的要求，带有一定的强制性。不管护士是否愿意，也不管患者的身份、职业和素质如何，护士作为一名帮助者，有责任使护理工作起到积极的治疗作用。主动—被动型（纯护理型）指导—合