护理工作中的人际沟通与法律ppt课件.ppt

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1、护理工作中的人际沟通与法律一、护理人员学习人际沟通的意义（一）提高工作效率（二）有利身心健康（三）陶冶情操（四）及时交流信息二、护士人际沟通能力的培养培养高尚的职业道德（1）关心患者，热情负责；（2）尊重人格，平等待人；（3）诚实谦让，文明礼貌；（4）恪守信誉，保守秘密。二、护士人际沟通能力的培养养成良好的个性品质（1）责任心：工作态度，获得患者信任的基本条件（2）真诚：表里如一言行一致（3）尊重：与患者处于平等的位置二、护士人际沟通能力的培养摄取广博的相关知识（1）增加相关知识，奠定人文底蕴（2）根据护理特点，优化教学内容（3）运用多种方法，提高学习兴趣二、护士人际沟通能力

2、的培养掌握娴熟的沟通技巧作为一名合格的护士，应熟练掌握临床护理工作中的常用沟通技巧，遵循沟通原则，注重“第一印象”，善于倾听患者谈话，注重语言的科学性和艺术性，善于应用非语言行为等。三、沟通的主要方式：语言行为护士的语言是护士素质的外在表现，护理工作中，护士的一言一行都会对服务对象产生影响，恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足保持愉快的心情，还能积极配合工作。护士不良语言的刺激会引起服务对象不信任、焦虑、恐惧甚至丧失信心拒绝合作，所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同服务对象进行有效的沟通才能完成护理任务。护士的行为规范：语言行为护士语言的基本要求1.语言的规范性：措辞准确

3、、清晰温和、语调适中、简洁、通俗、易懂2.语言的情感性：良好的语言能给病人带来精神安慰3.语言的保密性:尊重病人的隐私权对生理缺陷、性病、精神病等要保守秘密语言交流中的禁忌１.过多使用专业术语２.说话含糊其辞３.语调冷淡４.语速不适当５.方式欠灵活６.态度不坦诚三、沟通的主要方式：语言行为符合礼仪的护理日常用语：包括招呼、电话、介绍、安慰和迎送用语护理操作中的解释用语：包括操作前、操作中、操作后用语四、一般病人的心理特点焦虑和恐惧心理对手术、治疗缺乏了解不良医疗环境的影响曾有过痛苦的治疗体验自身存在的焦虑心理素质以往痛苦心理体验的影响四、一般病人的心理特点挫折心理病人一旦就诊

4、入院，往往需要手术或失去自由活动，有的病人如同遭受重创，内心会产生强烈的挫折感。绝望心理产生此心理反应的人多为年老体弱、意志薄弱、疾病危重和绝症病人。四、一般病人的心理特点忧郁心理多见于乳房切除、肠造口、截肢、脏器移植和女性盆腔手术的病人。四、一般病人的心理特点依赖心理病人角色强化者，易产生依赖心理，在生活上多求助于医护人员及家属照顾。四、一般病人的心理特点五、与一般病人的沟通技巧1.了解病人的社会文化背景2.尊重病人3.抓住、抓准沟通时机每天与病人见面的机会社会文化差异病人探视时间五、与一般病人的沟通技巧4.选用有效的沟通方式文字与口头讲解相结合提问与讨论相结合示范与指导相

5、结合5.掌握恰当的谈话节奏6.合理分配时间7.积极的倾听态度五、与一般病人的沟通技巧8.传递温暖的感觉9.巧用非语言沟通用目光稳定病人情绪用热情、稳重的举止赢得病人信赖运用身体接触进行心理安慰观察和识别病人身体语言信息五、与一般病人的沟通技巧10.保护病人的隐私11.理解病人的感觉12.对病人的需要及时作出反应13.向病人提供与健康有关的信息六、护士与患者家属的关系沟通(1)应及时向家属介绍病人的病情诊断及预后，使他们对病人的情况心中有底，便于做好各种安排。如病情较轻，他们可以放心去处理自己的工作；如病情严重，则可早作意外不测的准备。(2)应做好家属的思想工作，使他们对疾病有

6、正确的认识，以便共同稳定病人的情绪，以积极配合治疗护理。对于家庭关系不和的家属，则应提醒他们关心病人的重要性。(3)对年幼、年老、残疾病人家属，应指导家属协助病人恢复自我照顾的能力，提供恰当的照顾，而不应完全由家属替代病人，以影响病人健康重建。(4)倾听家属提出的合理要求，主动解答家属的疑点，创造条件和机会满足家属更多的信息要求，减轻家属的心理负担。在友好、信任、和谐的气氛中共同参与病人的护理计划。六、护士与患者家属的关系沟通七、新型医护关系模式主导—从属型并列—互补型相互并列，缺一不可相互独立，不能替代相互监督，互补不足护士对医生的角色期望(1)具有精湛的医术；(2)具有高

7、度的责任心；(3)尊重护士，并能具体帮助护士处理好特殊病人；(4)关心并支持护士工作；(5)维护护士的人格和尊严(6)有良好的个人修养且能与人合作。医生对护士的角色期望(1)具有良好的医学、护理学、人文科学等方面的知识；(2)具有娴熟的护理操作技术；(3)正确迅速地执行医嘱；(4)敏锐发现病人病情变化的能力；(5)能提出治疗意见和建议；(6)了解医生的习惯与性格。八、护际之间的关系沟通护士与护理管理者之间的沟通希望能与护理管理者搞好关系；希望护理管理者有较强的业务能力和组织管理能力，能在各方面对自己进行