护理工作中的人际沟通.ppt

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1、第七章护理工作中的人际沟通Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.教学目标1.掌握人际沟通的概念。2.了解沟通的基本要素和沟通的层次。3.掌握人际沟通的基本方式。4.掌握促进有效沟通的技巧。5.掌握护患关系的沟通技巧。6.应用交流艺术在生活和工作中学会与他人进行良好的沟通。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientPro

2、file5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一节概述广义：是指人类整个社会沟通过程狭义：指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流。概念★Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.特征：1、双向性2、情景性3、统一性4、整体性5、客观性Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3

3、.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第二节沟通的基本要素及层次Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1．沟通的触发体2．信息发出者3．编码4．信息及传递途径5．解码。6．信息的接收者7．信息的反馈基本要素Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientP

4、rofile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第三节沟通的基本方式及障碍Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.语言性沟通非语言性沟通基本方式★Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.

5、沟通障碍1、信息发出者2、编码3、传递渠道障碍4、解码5、接受者Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.促进人际沟通的技巧★沉默自我暴露接纳及容忍不同价值观念幽默触摸赞美感恩促进沟通发展Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.保

6、证信息准确核实小结倾听Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第四节护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。特征：目的性、专业性、工作性的共同；信息主要是服务对象的健康问题；范围广；涉及其它学科知识等Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-201

7、1AsposePtyLtd.护患沟通技巧治疗性会谈技巧特殊情况下的沟通技巧日常护患沟通技巧★Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.常见的沟通错误突然改变话题虚假保证主观判断或说教信息量太大言行不一过早结论过度发问Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011

8、AsposePtyLtd.练习1、在生活或工作中与人沟通的方法。2、在特殊情况下与病人的沟通技巧。3、王先生，高血压10年，血压常忽高忽