tqm全面质量管理-全面质量管理培训课件(doc 45页)

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1、本词条缺少信息栏、名片图，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来编辑吧！全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。目录1管理核心▪简介▪特点▪缺点▪意义▪范围2两大支柱3管理工具4成本管理5基本观点▪顾客为中心▪全面管理的观点▪以预防为主的观点▪用数据说话的观点6原理概述7质量控制8工作程序9质量管理10概念简述▪简介▪发展阶段▪全面质量管理的发展与兴起▪全面质量管理的相关问题探讨▪全面质量管理的特点▪全面质量管理与ISO9000的对比▪全面质量管理与统计技术11企业应用▪简介▪有效质量体系的建立▪全面质量

2、管理的战略计划12内容▪简介▪设计过程质量管理的内容▪制造过程的质量管理的内容▪辅助过程质量管理的内容▪使用过程质量管理的内容13推行步骤14管理领域▪——顾客完全满意▪全面质量管理的意义▪TQM的基础▪TQM的演变▪TQM的工作内容▪应用案例15质量等级16培养目标17主要课程18专业特色19就业方向20两大支柱1管理核心编辑简介全面质量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。特点全面

3、性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。缺点宣传、培训、管理成本较高。意义全面质量管理*提高产品质量*改善产品设计*加速生产流程*鼓舞员工的士气和增强质量意识*改进产品售后服务*提高市场的接受程度*降低经营质量成本*减少经营亏损*降低现场维修成本*减少责任事故内涵：是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、

4、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。　[1]范围全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。2两大支柱编辑第一支柱成本控制及时全面浪费在传统企业内无处不在：生产过剩、零件不必要的移动、操作工多余的动作、待工、质量不合格或返工、库存等等，消除生产流程中一切不能增加价值的活动，即杜绝浪费。第二支柱持续改进自动化持续改善是另一种全新的企业文化，实行全面质量管理，由传统企业向精益企业的转变并

5、且享受精益生产带来的好处，贯穿其中的支柱就是自动管理化。这也是ISO9000∶2000所强调的质量管理工作八大原则之一。3管理工具编辑全面质量管理的常用七种工具所谓全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学，而且实用，作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带领工人应用到生产实际中。1.统计分析表法和措施计划表法质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。因此对生产过程中的原始质量数据的统计分析十分重要，为此必须根据本班组，本岗位的工作特点设计出相应的表格。2.排列图法排列图法是找出影

6、响产品质量主要因素的一种有效方法。制作排列图的步骤：1）收集数据，即在一定时期里收集有关产品质量问题的数据。例如，可收集1个月或3个月或半年等时期里的废品或不合格品的数据。2）进行分层，列成数据表，即将收集到的数据资料，按不同的问题进行分层处理，每一层也可称为一个项目；然后统计一下各类问题(或每一项目)反复出现的次数(即频数)；按频数的大小次序，从大到小依次列成数据表，作为计算和作图时的基本依据。3）进行计算，即根据第(3)栏的数据，相应地计算出每类问题在总问题中的百分比，计入第(4)栏，然后计算出累计百分数，计入第(5)栏。4）作排列图。即根据上表数据进行作图。需要注意的是累计

7、百分率应标在每一项目的右侧，然后从原点开始，点与点之间以直线连接，从而作出帕累托曲线。3.因果分析图法因果分析图又叫特性要因图。按其形状，有人又叫它为树枝图或鱼刺图。它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。画因果分析图的注意事项：1）影响产品质量的大原因，通常从五个大方面去分析，即人、机器、原材料、加工方法和工作环境。每个大原因再具体化成若干个中原因，中原因再具体化为小原因，越细越好，直到可以采取措施为止。2）讨论时要充分发挥技术民主，集思广益。别人发言时，不准打断，不开展争论。